Garantie & Richtlinien
Was ist eure Rückgaberegelung?
Wir bieten kostenlose Rücksendungen an, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt, z. B. wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
Rücksendungen aus persönlichen Gründen unterliegen Versand- und Wiederauffüllungskosten. Stornierungen nach dem Versand eines Produkts werden als "Rücksendungen aus persönlichen Gründen" behandelt.
Bitte überprüfen Sie bei Lieferung, ob die gelieferten Produkte mit Ihrer Bestellung übereinstimmen. Falls dies nicht der Fall ist, verweigern Sie die Annahme der Ware und/oder informieren Sie uns so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Lieferung.
Rückerstattungen für den vollen Kaufpreis oder eine entsprechende Gutschrift können für Artikel ausgestellt werden, die:
- Neu und unbenutzt sind.
- Vollständig mit allen Originalteilen, Verpackungen und Anleitungen geliefert werden.
- Frei von Schmutz, Schäden und Abnutzung durch Nutzung, Lagerung oder Transport sind.
- In derselben Weise verpackt sind, wie Sie sie erhalten haben (Heringe, Bodenstifte, Teile, Stangen, Türen und Seile in ihrer Tasche; Zelte gerollt, gesichert und verpackt; Öfen zerlegt und gesichert).
Teilweise Rückerstattungen oder Gutschriften können nach Ermessen von CanvasCamp mit einer zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühr von 150 € für zurückgesendete Artikel gewährt werden, die:
- Gebraucht wurden
- Leicht verschmutzt oder schmutzig sind
- Falsch verpackt sind
- Ohne Originalverpackung zurückgegeben werden
Es gibt keine Rückerstattung für Artikel, die:
- Unvollständig oder mit fehlenden Teilen zurückgegeben werden
- Beschädigt sind
- Schmutzig sind
- Während der Rücksendung verloren gehen
- Ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben werden
Bietet ihr eine lebenslange Garantie an?
Ja, im Falle von Produktions- oder Verarbeitungsfehlern bei unseren Campingzelten. Für alle anderen Produkte gilt eine zweijährige Garantie.
Die Garantie gilt für Herstellungsfehler (z. B. Nähte und Wasserdichtigkeit), sofern das Produkt gemäß den Anweisungen verwendet und gepflegt wird. CanvasCamp entscheidet nach eigenem Ermessen, ob ein defektes Produkt repariert oder durch ein gleichwertiges Modell ersetzt wird.
Melden Sie uns Probleme mit einem Produkt umgehend per E-Mail, und unser Kundenservice wird sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden.
Falls Sie einen Garantieanspruch geltend machen, sind Sie für die Rücksendekosten des defekten Produkts verantwortlich.
Garantie deckt nicht:
- Schäden an Reißverschlüssen, Stangen und Stäben
- Schäden durch Abnutzung, unsachgemäße Nutzung oder Vernachlässigung
- Schäden durch Schimmel, Feuchtigkeit, UV-Strahlen oder kleinere Undichtigkeiten
- Schäden durch Feuer, Öfen oder Klimaanlagen
- Schäden durch extreme Wetterbedingungen wie Schnee, Hagel, Wind oder Blitzschlag
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung oder Wartung
Zelte sind nicht als permanente Unterkunft gedacht und sollten nicht das ganze Jahr über aufgebaut oder unbeaufsichtigt gelassen werden. Diese Nutzung wird als „fahrlässige Verwendung“ betrachtet und fällt nicht unter die Garantie.
CanvasCamp haftet nicht für Folgeschäden oder Personenschäden, die durch die Nutzung unserer Produkte entstehen.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Sie haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Rücksendungen müssen:
- Unbenutzt sein
- In der Originalverpackung sein
- Vollständig mit allen Teilen zurückgeschickt werden
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sobald wir die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten.
Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wozu dient die CanvasCamp Zelt-ID?
Jedes CanvasCamp-Zelt ist mit einer einzigartigen Zelt-ID versehen. Diese ID ist erforderlich, wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen oder Reparaturen anfordern möchten.