Bestellung & Versand

Informationen zum Aufgeben von Bestellungen und zur Lieferung

Bestellungen aufgeben

Bestellen und Bezahlen

Sie können 24/7 Bestellungen aufgeben auf unserer Website.

Die Zahlung muss vollständig abgeschlossen sein, bevor Teile oder die gesamte Bestellung versendet oder bearbeitet werden. Zahlungen können über unsere sicheren Online-Zahlungssysteme, PayPal oder Banküberweisung erfolgen. Wenn Sie in unserem Showroom vorbeikommen, können Sie bar oder mit Karte bezahlen.

Zur Sicherheit Ihres eigenen Schutzes akzeptieren wir keine Zahlungen per Telefon oder E-Mail und raten davon ab, Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten auf diese Weise zu übermitteln.

Um betrügerische Käufe zu verhindern, prüfen unsere Zahlungssysteme die Rechnungsadresse, die Versandadresse, Ihr Herkunftsland und mehrere andere Faktoren. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?

Alle Preise enthalten die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Der MwSt.-Satz kann je nach geltenden EU-Gemeinschaftsregeln variieren. Beachten Sie, dass der MwSt.-Satz vom Land abhängt, in das Ihre Artikel versendet werden. Bitte geben Sie Ihre Daten korrekt ein.

Kann ich eine B2B-Bestellung aufgeben und MwSt. abziehen?

Wenn Sie ein Geschäftskunde mit MwSt.-Nummer sind und nicht in Belgien ansässig sind, müssen Sie keine MwSt. zahlen. Während des Checkout-Prozesses wird die MwSt. automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen, sobald Sie Ihre MwSt.-Nummer eingeben.

Wie kann ich ein Angebot anfordern?

Sie können uns per E-Mail unter info@canvascamp.com kontaktieren. Geben Sie unbedingt Ihre Lieferadresse an, damit wir Ihnen ein vollständiges Angebot zusenden können. Wenn Sie zunächst weitere Informationen wünschen, rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?

Leider können wir Ihre Bestellung nach dem Aufgeben nicht mehr ändern. Wenn sie jedoch noch nicht versendet wurde, können wir sie möglicherweise noch stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde:

• Lieferung an der Tür verweigern: Die Bestellung wird automatisch an den Absender zurückgeschickt
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@canvascamp.com und leiten Sie eine Rücksendung über unseren Servicebereich ein.

Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und die ursprüngliche Bestellung stornieren oder zurücksenden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail, auf Ihrer Rechnung und auch in Ihrem Bestellverlauf, wenn Sie in Ihrem CanvasCamp-Konto eingeloggt sind. Bewahren Sie sie immer griffbereit auf, wenn Sie unseren Servicebereich kontaktieren.

Bieten Sie Ratenzahlungen oder Finanzierungsoptionen an?

Derzeit bieten wir keine Ratenzahlungen oder Finanzierungsoptionen an.
Wir verstehen, dass der Kauf von hochwertigem Equipment eine Investition ist, und danken Ihnen, dass Sie nachgefragt haben.

Ich habe meine Zahlungs-/Bestellbestätigung nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlungs-/Bestellbestätigung nicht angekommen ist, lässt sich das meist einfach klären. Manchmal landet die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner, daher lohnt es sich, zuerst dort nachzuschauen. Sie können auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter nachprüfen, ob die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Wenn die während des Checkouts eingegebene E-Mail-Adresse falsch war, erreicht Sie die Bestätigung möglicherweise nicht.

Falls Sie die Bestätigung nach diesen Überprüfungen immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns unter info@canvascamp.com  und wir senden sie Ihnen gerne erneut zu oder helfen Ihnen weiter.

Lieferzeiten

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wenn Ihr Kauf vor 13:00 Uhr abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Wenn Ihr Kauf nach 13:00 Uhr abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktagmorgen (Montag bis Freitag, außer Feiertagen) für den Versand bearbeitet.

Eine Bestellung wird erst versendet, wenn die volle Zahlung eingegangen und verifiziert wurde. Bei Banküberweisung gilt die Zahlung als eingegangen, sobald der Betrag auf unserem Bankkonto gutgeschrieben ist.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Dank unseres umfangreichen Lagers an Zelten können wir Standardgrößen und Standardfarben in der Regel sofort versenden. Verfügbarkeit oder Lieferzeit ist für jedes Produkt in unserem Webshop angegeben. Bei Sonderbestellungen rechnen Sie mit einer Produktionszeit von etwa 2 bis 4 Wochen.

Geschätzte Lieferzeiten für lagernde Produkte, die nicht per Palette versendet werden:

Europa:

• BeNeLux: 1 bis 2 Werktage.
• Deutschland, Dänemark, Österreich: 1 bis 2 Werktage.
• Frankreich, Spanien, Italien, Portugal: 1 bis 4 Werktage.
• Rest von Europa: 2 bis 5 Werktage.

Amerika:

• USA: 2 bis 6 Werktage.
• Kanada: 2 bis 6 Werktage.
• Mexiko und Zentralamerika: 3 bis 10 Werktage.

Asien:

• Japan: 1 bis 5 Werktage.
• Südkorea: 2 bis 6 Werktage.

Australien: 1 bis 6 Werktage.

Rest der Welt: 3 bis 10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Versandzeiten Schätzwerte sind und CanvasCamp nicht für Kosten haftbar gemacht werden kann, die durch Verspätungen beim Versand entstehen.

Obwohl CanvasCamp Lager und Verteilzentren auf vier Kontinenten hat, kann Ihre Bestellung von unserem Hauptsitz in Belgien versendet werden. Keine Sorge, Bestellungen aus Belgien kommen oft schneller an als solche aus unseren Satellitenlagern, da sie zumindest teilweise per Luftfracht transportiert werden.

Ihre Bestellung annehmen

Bei internationalen Lieferungen kann eine Unterschrift erforderlich sein, aber Sie können dies per E-Mail oder durch eine Notiz in den Bestellkommentaren ausschließen. Sobald ein Paket versendet wurde, kann die Unterschriftspflicht nicht mehr aufgehoben werden.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung und versucht die Nachreichung am nächsten Werktag.

Um eine „Abstellgenehmigung“ (ohne Unterschrift) zu erteilen, kontaktieren Sie den Kurierdienst.

Durch den Verzicht auf die Unterschrift übernimmt CanvasCamp keine Haftung für verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete, sobald sie als „zugestellt“ markiert sind.

Alle Bestellungen gelten als erfüllt, sobald der Spediteur sie als zugestellt markiert. Bei Sendungen an Drittanbieter (z. B. Speditionsunternehmen) übernehmen diese die Verantwortung nach Übergabe durch den Spediteur. Wir versenden nicht an Postfächer.

Was soll ich tun, wenn mein Versand verzögert, verloren oder beschädigt ist?

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Sendung bemerken, sind wir für Sie da. Ihr Tracking-Link ist der beste Ausgangspunkt, und was Sie dort sehen, leitet die nächsten Schritte.

• Wenn Ihr Tracking-Link eine Verzögerung anzeigt, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir kontaktieren die Versandfirma für Sie und fordern ein Update an. Dies kann bis zu 10 Tage dauern.
• Sollte Ihr Tracking-Link anzeigen, dass die Sendung verloren ist, teilen Sie uns dies bitte sofort mit. Wir leiten eine Untersuchung mit dem Spediteur ein, um Ihr Paket zu finden oder eine passende Lösung zu arrangieren.
• Wenn Ihr Tracking Schäden anzeigt oder Sie ein beschädigtes Paket erhalten, machen Sie zunächst klare Fotos von der Außenseite der Verpackung. Öffnen Sie dann das Paket vorsichtig und prüfen Sie das Produkt. Wenn das Artikel beschädigt ist, machen Sie auch Fotos davon. Diese Bilder helfen uns, das Problem schnell und effizient zu lösen.

Sie erreichen uns jederzeit unter info@canvascamp.com, damit wir Ihnen weiterhelfen und sicherstellen können, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.

Versandoptionen

Kostenloser Versand?

Ja, wirklich! Wir versenden in über 30 Länder mit kostenlosem Versand bei qualifizierenden Bestellungen. 

Europa: Kostenlos bei Bestellungen ab 750 € | Spanien: ab 500 €
USA & Mexiko: Kostenlos bei Canvas-Zelten und Bestellungen über 750 $
Kanada: Kostenlos bei Canvas-Zelten und Bestellungen über 1.000 CAD $
Australien: Kostenlos bei Canvas-Zelten und Bestellungen über 850 AUD $
Japan: Kostenlos bei Canvas-Zelten und Bestellungen über 80.000 ¥

Rest der Welt:
Wir versenden weltweit zu wettbewerbsfähigen Preisen. Die Versandkosten sehen Sie an der Kasse! Kann der Versand in unserem Shop nicht berechnet werden? Kontaktieren Sie uns unter info@canvascamp.com für ein personalisiertes Angebot.

Ausgeschlossene Regionen:
Kostenloser Versand und Pauschaltarife gelten nicht für die folgenden Gebiete. Bitte kontaktieren Sie uns für ein personalisiertes Versandangebot.

Frankreich: Korsika & Überseegebiete
Spanien: Kanarische Inseln, Ceuta & Melilla
Portugal: Azoren & Madeira
Italien, Griechenland, Kroatien, Deutschland, Dänemark, Norwegen, Schweden: ausgewählte Inseln & entlegene Gebiete

Gut zu wissen

• Stangen & Sailcloths werden innerhalb der EU zum Pauschaltarif versendet. Ist Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir regeln das.
• Flüssigkeiten (Imprägnierung, Reiniger) werden innerhalb der EU normal versendet. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte wegen der Transportvorschriften.

*Der Versand wird nach Gewicht und Abmessungen berechnet. Für größere Artikel wie Stangen und schwere Canvas-Zelte kann ein Versandzuschlag anfallen. Keine Sorge – falls das Ihre Bestellung betrifft, melden wir uns vor dem Versand bei Ihnen, damit es keine Überraschungen gibt.

Sind Sendungen versichert?

Ja, CanvasCamp versendet alle Bestellungen vollständig versichert an die im Checkout angegebene Adresse über große Speditionen wie UPS, FedEx oder DHL. Sobald ein Versandetikett erstellt ist, wird eine Tracking-Nummer an die im Checkout verwendete E-Mail-Adresse gesendet.

Beachten Sie, dass das Tracking bis zu 24 Stunden dauern kann, um aktiviert zu werden. Nach dem Versand einer Bestellung können Lieferzeitrahmen, Service oder Unterschriftspflichten nicht mehr geändert werden. Ihre Versandadresse ist in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail verifiziert.

Erhalte ich eine Tracking-Nummer?

Ja, in fast allen Fällen erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Die einzige Ausnahme sind außergewöhnlich große Palettenversand, bei denen kein Tracking verfügbar ist.

• Wann? Die Tracking-Nummer wird per E-Mail (an die für die Bestellung verwendete Adresse) versendet, sobald das Versandetikett generiert ist.
• Tracking-Aktivierung: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Details auf der Website des Spediteurs aktualisiert werden. Wenn Sie keine sofortigen Updates sehen, machen Sie sich keine Sorgen – diese Verzögerung ist normal, während der Spediteur die Sendung bearbeitet. Schauen Sie später noch einmal nach und kontaktieren Sie uns, falls das Tracking nach 48 Stunden immer noch inaktiv ist.

Expressversand?

Expressversand ist für bestimmte Produkte in manchen Regionen verfügbar. Wenn Expressversand möglich ist, können Sie diese Option während des Checkouts auswählen. Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Zelte kann Expressversand teuer sein.

Wenn Sie Ihre Bestellung bis zu einem bestimmten Datum benötigen oder Ihren eigenen Versandaccount für Expressversand nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Internationaler Versand

Versenden Sie weltweit?

Ja, jeden Tag. Sie können die Versandkosten in Ihrem Warenkorb auf unserer Website berechnen oder uns unter info@canvascamp.com für ein personalisiertes Angebot schreiben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer versenden.

Importkosten, Steuern und Zölle?

Für Sendungen innerhalb Europas, der Vereinigten Staaten, Kanadas, Japans und Australiens fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die Zelte werden lokal versendet.

Einige Länder erheben Einfuhrzölle, Steuern oder Verbrauchssteuern, die je nach Land variieren können. Diese Gebühren werden nicht von CanvasCamp eingezogen, erhoben oder bearbeitet. Der Spediteur erhebt den fälligen Betrag vor der Freigabe der Waren. Wir empfehlen, sich bei Ihrer lokalen Zollbehörde über die Einfuhrzölle und Steuern Ihres Landes zu informieren. Der Harmonisierte Systemcode für Leinenzelte lautet 6306.29.

Sonstiges

Sonderanfertigung, maßgeschneidert?

Wenn Sie einen zuverlässigen Hersteller mit über 20 Jahren spezialisierter Erfahrung in der Produktion von Baumwoll- und Polykottonzelten suchen, sind Sie bei uns richtig. Wir produzieren für Dutzende von Leinenzeltmarken. Unsere Experten bringen Ihr Produkt mit fachkundiger Unterstützung unserer Designer, rigorosen Tests, Prototypenbau und einem bewährten Qualitätsmanagementsystem zum Leben.

Egal, welche Anforderungen Sie haben, unser engagiertes Verkaufsteam hilft Ihnen gerne beim Einstieg. Kontaktieren Sie uns noch heute für weitere Informationen.

Sponsoring und Markenbotschafter?

Bei CanvasCamp sind wir für Kooperationen großer und kleiner Art offen. Haben Sie ein spannendes Projekt oder eine tolle Idee, bei der Sie unsere Produkte einsetzen können? Teilen Sie es mit uns, und wir prüfen Ihr Angebot! Jedes Angebot wird individuell und sorgfältig bearbeitet, da der Schutz unserer Marke und Produkte unsere Priorität ist.

Besitzen Sie ein oder mehrere CanvasCamp-Produkte und haben hochauflösende Medien (insbesondere Fotos und Videos), die Sie mit uns teilen möchten? Wir freuen uns, Ihre Arbeit zu prüfen und zu belohnen.

Bieten Sie Gebraucht- oder generalüberholte Produkte an?

Ja, manchmal bieten wir Gebraucht-Produkte von CanvasCamp an. Sie finden sie auf unserer Deals-Seite, wo wir alles Aktuell Verfügbare auflisten.

Hinweis: Wir bieten dies nur zu bestimmten Zeiten im Jahr an. 

Kontaktieren Sie info@canvascamp.com, um aufgelistete Artikel zu bestellen

Bitte beachten Sie, dass diese nicht für kostenlosen Versand qualifizieren und nicht zu einer Website-Bestellung hinzugefügt werden können.