Garantía y Política

Nuestra cobertura de garantía y políticas de devolución

Devoluciones & Cambios

¿Cuál es su política de devolución?

Si cometemos un error —como enviarle el producto equivocado— cubriremos el envío de devolución sin costo alguno para usted. Sin embargo, si devuelve un artículo por razones personales, se aplicarán tarifas de envío y reposición. Si cancela un pedido después de que ya ha sido enviado, se tratará como una devolución por razones personales. Por favor, revise su pedido tan pronto como llegue. Si hay algún problema, debe rechazar la entrega o contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Se emitirán reembolsos por el precio total de compra o crédito en tienda equivalente para los artículos que:

• Estén en condición nueva y sin usar
• Estén completos con todas las piezas originales, empaque e instrucciones
• Estén libres de suciedad, daños y desgaste debido al uso, almacenamiento o transporte
• Estén empaquetados de la misma manera en que los recibió (estacas, piquetas de suelo, piezas, postes, puertas y cuerdas en su bolsa. Tiendas enrolladas, sujetas y empaquetadas. Estufas desmontadas y aseguradas.)

Reembolsos parciales o crédito en tienda pueden emitirse a discreción de CanvasCamp, se puede aplicar una tarifa de reposición adicional del bien devuelto puede aplicarse, para artículos devueltos que:

• Hayan sido usados
• Estén ligeramente sucios
• Estén mal empaquetados
• Sean devueltos sin el empaque original
• Sean devueltos dentro de los 15 días posteriores a la entrega

No se darán reembolsos por artículos devueltos que:

• Tengan piezas incompletas o faltantes
• Estén dañados de cualquier manera
• Estén sucios
• Se pierdan durante el envío de devolución
• Sean devueltos más de 15 días después de la entrega
• Sean devueltos sin autorización previa

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que los artículos devueltos hayan llegado y sido inspeccionados en nuestras instalaciones, haremos lo posible por procesar el reembolso dentro de los 14 días hábiles. Durante la temporada alta y alrededor de las vacaciones, este plazo puede ser un poco más largo.

Información de Garantía

¿Ofrecen garantía de por vida?

Sí, en caso de defectos de fabricación o artesanía relacionados con nuestras tiendas de lona, todos los demás productos tienen una garantía de 2 años.

La garantía aplica a defectos de fabricación (p. ej., en costura e impermeabilización) cuando el producto se usa y mantiene según lo indicado y comienza inmediatamente al momento de la entrega. Cualquier producto defectuoso o parte del producto será, a discreción de CanvasCamp, reparado o reemplazado con el mismo modelo o uno similar sin costo alguno. Todos los costos derivados de la entrega de productos reparados son cubiertos por CanvasCamp solo si la dirección de entrega está dentro de Europa.

Por favor, notifíquenos de inmediato por correo electrónico si encuentra algún problema con uno de nuestros productos, y nuestro equipo de servicio al cliente lo contactará dentro de dos días hábiles.

Si reclama la garantía, usted es responsable de los costos de envío de devolución de los bienes defectuosos.

Para calificar para un reclamo de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Debe haber comprado el producto a un distribuidor autorizado de CanvasCamp
• Debe poder proporcionar prueba de compra del distribuidor autorizado de CanvasCamp
• Debe devolver el producto al distribuidor autorizado de CanvasCamp donde lo compró
• Debe haber usado el producto solo como se indica y según las instrucciones de cuidado del producto

Nuestra garantía no cubre:

• Daños a cremalleras, postes y varillas
• Daños debido al desgaste normal, mal uso, negligencia, o si el defecto consiste en agujeros
• Daños causados por (pero no limitado a) moho, mildiu, fugas menores, exposición a luz UV
• Daños por el uso de fuego/calefactor/aire acondicionado
• Daños causados por uso/ensamblaje/almacenamiento inadecuado o negligente del producto, mantenimiento deficiente, o uso contra las instrucciones (falta de seguir los procedimientos adecuados)
• Si se realizó una reparación/modificación por alguien que no sea CanvasCamp
• Si el artículo fue dañado intencionalmente o por condiciones climáticas extremas, incluyendo pero no limitado a hielo, nieve, granizo, viento y rayos, u otros eventos catastróficos
• Si se han removido las marcas comerciales y el empaque de los productos CanvasCamp
• Si aplican circunstancias fuera del control de CanvasCamp, como vandalismo
• Si no se puede proporcionar prueba de compra

La garantía B2C no aplica al uso profesional.

Su tienda está hecha con los mejores materiales de su clase y tiene una construcción superior en comparación con casi cualquier otra tienda. Sin embargo, su tienda no está destinada a ser un refugio permanente, a permanecer montada todo el año, o a dejarse sin supervisión. Estas situaciones se consideran "uso negligente" y no están cubiertas por la garantía de CanvasCamp.

CanvasCamp no es responsable de daños consecuentes o incidentales o lesiones resultantes del uso de los productos CanvasCamp. Esta garantía le proporciona derechos legales específicos. Puede tener otros derechos legales que varían según la jurisdicción.

¿Para qué sirve el CanvasCamp Tent-ID?

Cada tienda CanvasCamp está equipada con un código Tent-ID único cosido. Este código es esencial al presentar un reclamo de garantía o solicitar reparaciones.

Detalles de la política

¿Derecho de desistimiento en venta a distancia?

Como cliente, tiene derecho a cancelar una compra sin proporcionar una razón válida dentro de los catorce días posteriores a la recepción de la entrega. El derecho a cancelar solo puede invocarse si los productos comprados se devuelven en condición sin daños, sin usar, completos y aún en el empaque original. Por favor, envíenos una copia de la factura o recibo si desea devolver un producto comprado. El envío de devolución corre por cuenta del cliente. Después de recibir los bienes en perfectas condiciones, le reembolsaremos el costo de compra, excluyendo los costos de envío y cualquier otra tarifa.

Los bienes fabricados según las especificaciones del cliente no pueden ser devueltos.