Pedidos y Envíos

Información sobre cómo realizar pedidos y entregas

Realizar pedidos

Pedidos y Pago

Puedes realizar pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestro sitio web.

El pago debe completarse en su totalidad antes de que se envíe o procese cualquier parte o el pedido completo. Los pagos pueden realizarse a través de nuestros sistemas de pago en línea seguros, PayPal o por transferencia bancaria. Si vienes a nuestro showroom, puedes pagar con tarjeta o en efectivo.

Por tu propia seguridad, no aceptamos pagos por teléfono o correo electrónico, y te aconsejamos no transmitir tus datos de tarjeta de crédito o bancarios a través de estos medios.

Para prevenir compras fraudulentas, nuestros sistemas de pago evalúan la dirección de facturación, la dirección de envío, tu país de origen y varios otros factores. Asegúrate de que la información que proporcionas sea correcta para garantizar un procesamiento fluido de tu pedido.

¿Cómo se calcula el IVA?

Todos los precios incluyen el IVA a la tasa aplicable en el momento de tu pedido. La tasa de IVA puede variar según las normas comunitarias aplicables de la CE. Ten en cuenta que la tasa de IVA se determina por el país al que se envían tus artículos. Asegúrate de ingresar tus datos correctamente.

¿Puedo realizar un pedido B2B y deducir el IVA?

Si eres un cliente empresarial con número de IVA y no estás radicado en Bélgica, no tienes que pagar IVA. Durante el proceso de pago, una vez que ingreses tu número de IVA, el IVA se deducirá automáticamente del importe total de tu pedido.

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Puedes contactarnos por correo electrónico en info@canvascamp.com. Asegúrate de incluir tu dirección de entrega para que podamos enviarte un presupuesto completo. Si deseas obtener más información primero, no dudes en llamarnos o contactarnos por correo.

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

Desafortunadamente, no podemos modificar tu pedido una vez que ha sido realizado. Sin embargo, si aún no ha sido enviado, es posible que aún podamos cancelarlo. Por favor, contáctanos lo antes posible.

Cuando el pedido ya ha sido enviado:

• Rechaza la entrega en la puerta: el pedido se enviará automáticamente de vuelta al remitente
• Contacta con nosotros por correo, info@canvascamp.com, e inicia una devolución a través de nuestro departamento de servicio.

Si deseas realizar un cambio, deberás realizar un nuevo pedido y cancelar o devolver el pedido original.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Puedes encontrar tu número de pedido en el correo de confirmación de tu pedido, en tu factura y también en tu Historial de Pedidos cuando estés conectado a tu cuenta de CanvasCamp. Siempre tenlo a mano al contactar con nuestro departamento de servicio.

¿Ofrecéis planes de pago o opciones a plazos?

Actualmente no ofrecemos planes de pago ni opciones a plazos.
Entendemos que comprar equipo de calidad es una inversión, y agradecemos que nos consultes.

No he recibido la confirmación de pago/pedido, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido la confirmación de pago/pedido, suele ser fácil resolverlo. A veces el correo electrónico termina en la carpeta de spam o basura, así que vale la pena verificarlo allí primero. También puedes comprobar con tu banco o proveedor de pagos para asegurarte de que el pago se procesó correctamente. Si la dirección de correo electrónico ingresada durante el pago era incorrecta, la confirmación podría no llegarte.

Si aún no puedes encontrar la confirmación después de verificar estas cosas, puedes contactarnos a través de info@canvascamp.com  y estaremos encantados de reenviártela o ayudarte más.

Plazos de entrega

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Si tu compra se completa antes de las 13:00, tu pedido generalmente se procesará y enviará el mismo día. Si tu compra se completa después de las 13:00, tu pedido se procesará para envío la mañana laboral siguiente, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Un pedido solo se enviará una vez que se haya recibido y verificado el pago completo. Si pagas por transferencia bancaria, el pago se considera recibido una vez que la transferencia se acredite en nuestra cuenta bancaria.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Dado nuestro extenso inventario de tiendas de campaña, generalmente podemos enviar tallas estándar y colores estándar de inmediato. La disponibilidad o el plazo de entrega se indica para cada producto en nuestra webshop. Para pedidos personalizados, debes esperar un tiempo de producción de aproximadamente 2 a 4 semanas.

Plazos de entrega estimados para productos en stock y no enviados en palé:

Europa:

• BeNeLux: 1 a 2 días laborables.
• Alemania, Dinamarca, Austria: 1 a 2 días laborables.
• Francia, España, Italia, Portugal: 1 a 4 días laborables.
• Resto de Europa: 2 a 5 días laborables.

América:

• EE.UU.: 2 a 6 días laborables.
• Canadá: 2 a 6 días laborables.
• México y Centroamérica: 3 a 10 días laborables.

Asia:

• Japón: 1 a 5 días laborables.
• Corea del Sur: 2 a 6 días laborables.

Australia: 1 a 6 días laborables.

Resto del mundo: 3 a 10 días laborables.

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de envío son estimaciones, y CanvasCamp no puede ser responsable de los costos incurridos debido a retrasos en el envío.

Aunque CanvasCamp tiene almacenes y centros de distribución en cuatro continentes, tu pedido puede enviarse desde nuestra sede en Bélgica. No te preocupes, los pedidos enviados desde Bélgica a menudo llegan más rápido que los enviados desde nuestros almacenes satélites, ya que se transportan al menos parcialmente por avión.

Recibir tu pedido

Puede requerirse firma para entregas internacionales, pero puedes optar por no hacerlo enviándonos un correo electrónico o añadiendo una nota en los comentarios del pedido. Una vez que un paquete se ha enviado, no se pueden eliminar los requisitos de firma.

Si no estás en casa, el transportista dejará una notificación e intentará la reentrega el siguiente día laboral.

Para autorizar un "depósito" (sin firma), contacta con el mensajero.

Al renunciar al requisito de firma, CanvasCamp no es responsable de paquetes perdidos, robados o faltantes una vez marcados como "entregados."

Todos los pedidos se consideran cumplidos una vez que el transportista los marca como entregados. Para envíos a terceros (p. ej., transitarios), asumen la responsabilidad después de la liberación por parte del transportista. No enviamos a apartados postales.

¿Qué debo hacer si mi envío se retrasa, se pierde o está dañado?

Si notas algún problema con tu envío, estamos aquí para ayudarte. Tu enlace de seguimiento es el mejor lugar para empezar, y lo que veas allí guiará los siguientes pasos.

• Cuando tu enlace de seguimiento muestre un retraso, ponte en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con la empresa de envío en tu nombre y solicitaremos una actualización. Esto puede tardar hasta 10 días.
• Si tu enlace de seguimiento indica que el envío se ha perdido, por favor notifícanoslo de inmediato. Abriremos una investigación con el transportista para localizar tu paquete o arreglar una solución adecuada.
• Si tu seguimiento muestra daños, o recibes un paquete que parece dañado, empieza tomando fotos claras del exterior del embalaje. Después, abre el paquete con cuidado e inspecciona el producto. Si el artículo está dañado, toma fotos del producto también. Estas imágenes nos ayudan a resolver el problema rápida y eficientemente.

Siempre puedes contactarnos en info@canvascamp.com para que podamos ayudarte más y asegurarnos de que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Opciones de envío

¿Envío gratuito?

¡Sí, de verdad! Ofrecemos envío gratuito* a muchos países.

Europa:

Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia (excluyendo Islas), Grecia, Hungría, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal (excluyendo Azores y Madeira), Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España (excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla), República Checa, Suecia y Suiza.

• Para compras superiores a €750,00.

España:

• Para compras superiores a €500,00.

América:

Estados Unidos de América, México

• En todas las tiendas de lona y pedidos superiores a $750 USD

Canadá:

• En todas las tiendas de lona y pedidos superiores a $1000 CAD

Australia:

• En todas las tiendas de lona y pedidos superiores a $850 AUD

Japón:

• En todas las tiendas de lona y pedidos superiores a ¥80.000 JPY

Pero por supuesto también enviamos al resto del mundo a una tarifa favorable.

Por favor, contáctanos para un presupuesto de envío personalizado si no puedes calcular los costos de envío en nuestra webshop.

* En ciertos productos debido al peso o tamaño puede haber un costo de envío adicional. Te contactaremos antes del envío.

¿Están asegurados los envíos?

Sí, CanvasCamp envía todos los pedidos completamente asegurados a la dirección proporcionada en el pago a través de transportistas importantes como UPS, FedEx o DHL. Una vez creado el etiquetado de envío, se envía un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse. Después de que un pedido se envíe, no se pueden modificar el plazo de entrega, el servicio o los requisitos de firma. Tu dirección de envío se verifica en tu correo de confirmación de pedido.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, recibirás un número de seguimiento en casi todos los casos. La única excepción es para envíos excepcionalmente grandes en palé, donde no hay seguimiento disponible.

• ¿Cuándo? El número de seguimiento se envía por correo electrónico (a la dirección utilizada para el pedido) tan pronto como se genera la etiqueta de envío.
• Activación del seguimiento: Puede tardar hasta 24 horas en que los detalles de seguimiento se actualicen en el sitio web del transportista. Si no ves actualizaciones inmediatas, no te preocupes: este retraso es normal mientras el transportista procesa el envío. Revisa más tarde y contáctanos si el seguimiento sigue inactivo después de 48 horas.

¿Entrega acelerada?

La entrega acelerada puede estar disponible para ciertos productos en algunas áreas. Si el envío acelerado está disponible, puedes seleccionar esta opción durante el pago. Debido al tamaño y peso de nuestras tiendas de campaña, el envío acelerado puede ser costoso.

Si necesitas tu pedido para una fecha específica, quieres usar tu propia cuenta de envío para pagar el envío acelerado, por favor contacta con nuestro servicio al cliente.

Envíos internacionales

¿Enviamos a todo el mundo?

Sí, lo hacemos, todos los días. Puedes calcular los costos de envío en tu carrito de compras en nuestro sitio web, o puedes enviarnos un correo a info@canvascamp.com para un presupuesto personalizado. Por favor, ten en cuenta que no enviamos a apartados postales.

¿Costos de importación, impuestos y aranceles?

No incurrirás en cargos adicionales por envíos dentro de Europa, Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia. Las tiendas de campaña se envían localmente.

Algunos países han optado por imponer aranceles de importación, impuestos o derechos de aduana, que pueden variar por país. Estas tarifas no son pagadas, cobradas ni procesadas por CanvasCamp. El transportista cobrará la cantidad debida antes de que se liberen las mercancías. Te recomendamos que te informes sobre los aranceles e impuestos de importación impuestos por tu país contactando con la autoridad aduanera local. El Código Arancelario Armonizado para tiendas de lona es 6306.29.

Otros

¿Producción personalizada, a medida?

Si buscas un fabricante confiable con más de 20 años de experiencia especializada en la producción de tiendas de algodón y policotón, no busques más. Producimos para unas pocas docenas de marcas de tiendas de lona. Nuestros expertos trabajarán para dar vida a tu producto con aportes expertos de nuestros diseñadores, pruebas rigurosas, prototipado y un sistema probado de gestión de calidad.

Sea cual sea tu necesidad, nuestro equipo de ventas dedicado puede ayudarte a empezar. Contáctanos hoy para más información.

¿Patrocinios y Embajadores de Marca?

En CanvasCamp, estamos abiertos a colaboraciones, grandes o pequeñas. ¿Tienes un proyecto interesante o una gran idea en la que puedas usar nuestros productos? Compártelo con nosotros, ¡y revisaremos tu propuesta! Cada propuesta se maneja de forma individual y cuidadosa, ya que proteger nuestra marca y productos es nuestra prioridad.

¿Posees uno o más productos CanvasCamp y tienes medios de alta resolución (particularmente fotos y videos) para compartir con nosotros? Nos encantaría revisarlos y recompensar tu trabajo.

¿Ofrecéis productos de segunda mano o reacondicionados?

Sí, a veces ofrecemos productos CanvasCamp de segunda mano. Puedes encontrarlos en nuestra página de ofertas, donde listamos todo lo disponible actualmente.

Nota: solo ofrecemos esto en ciertos momentos del año. 

Contacta a info@canvascamp.com para pedir artículos listados

Por favor, ten en cuenta que no califican para envío gratuito y no se pueden añadir a un pedido del sitio web.