FAQ | CanvasCamp

Envoi et livraison

  • Livraison rapide

    L’expédition rapide est disponible pour certains produits et dans certaines régions. Si la livraison rapide est disponible, vous pourrez sélectionner cette option durant l’étape du paiement. En raison de la taille et du poids de nos tentes, l’expédition rapide peut être chère.

    Si vous avez besoin de votre commande à une date spécifique, s’il vous plaît, mentionnez-le dans les « commentaires de commande » pendant le processus de commande. Si cette date précède la durée d’expédition maximale indiquée sur la méthode que vous avez sélectionnée et que vous ne pourrez pas accepter le colis si la commande n’arrive pas à cette date : veuillez indiquer « Ne pas expédier si la commande n’arrivera pas pour le : date / mois ».

    Si vous préférez utiliser votre propre compte d’expédition pour payer la livraison rapide, veuillez contacter notre équipe de service clientèle.

  • Frais d’importation, taxes et douanes

    Certains pays ont choisi d’imposer des frais d’importation, des taxes ou des droits qui peuvent varier d’un pays à l’autre. Ces frais ne sont pas payés par, collectés par, ou pris en compte par CanvasCamp. L’agent d’expédition encaissera tout montant dû avant de vous donner vos marchandises. Familiarisez-vous avec les importations et taxes que votre pays a choisi d’imposer en contactant votre autorité douanière. Le code du tarif douanier harmonisé pour les tentes en toile est le 6306.29. Contactez vos élus et vos législateurs et exprimez votre désir de voir ces taxes réduites!

    Si votre commande est expédiée vers l’UE, il n’y aura pas de frais d’importation supplémentaires. Si votre commande est destinée aux États-Unis, veuillez passer votre commande sur notre site Web américain (CanvasCamp.com/en_us), qui intègre les frais d’importation et les taxes dans le prix d’achat de l’article.

  • Livraison : assurance des envois et réceptions du colis

    Les envois sont expédiés à l’adresse de livraison que vous avez fournie lors du processus de commande. Votre adresse de livraison est à vérifier dans votre e-mail de confirmation de commande. Toutes les commandes sont considérées comme complètes une fois que le transporteur a marqué le colis comme livré.

    Une signature est nécessaire pour la récupération de la livraison, cependant, si vous souhaitez renoncer à cette exigence, il suffit de nous envoyer un email pour le mentionner ou de faire une note dans la section des commentaires durant votre commande. Notez qu’une fois le colis expédié, la remise contre signature ne peut plus être annulée. Si vous n’êtes pas à la maison pour la livraison, notre transporteur laissera un avis de tentative de passage et reviendra le jour ouvrable suivant pour faire une deuxième tentative. Si vous souhaitez laisser le colis à votre porte, il suffit de signer l’avis que le transporteur a laissé.

    En renonçant à l’exigence de signature, CanvasCamp n’est plus responsable des paquets perdus, volés ou manquants si le transporteur marque les colis comme étant livrés. Toutes les commandes sont assurées via l’agent d’expédition.

    Si vous expédiez à un tiers, tel qu’un transitaire, cette partie est responsable de votre commande une fois qu’elle est notée comme réceptionnée par le transporteur.

  • Délais de livraison : quand ma commande arrivera-t-elle ?

    Une fois votre achat validé, les commandes sont traitées pour être expédiées le matin du jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Si vous passez une commande le vendredi matin, la commande sera généralement expédiée le lundi suivant.

    Une commande ne sera envoyée qu’une fois le paiement complet reçu et vérifié. Si vous payez par virement bancaire, le paiement est considéré comme reçu une fois le virement arrivé sur notre compte bancaire.

    L’expédition prend habituellement 5-7 jours ouvrables aux 48 États contigus (USA) et au Canada inférieur. Les envois dans l’UE prennent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. L’expédition vers tous les autres pays à travers le monde peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables. S’il vous plaît, il faut noter que les délais de livraison ne sont uniquement que des estimations, CanvasCamp ne peut pas être tenu responsable des coûts encourus en raison de retards de livraison.

    CanvasCamp envoie toutes les commandes avec une assurance, via un transporteur reconnu tel que UPS, Fedex ou DHL. Une fois qu’une étiquette d’expédition a été créée, un numéro de suivi vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour que le numéro de suivi devienne actif. Une fois qu’une commande est expédiée, l’heure d’expédition, le service et la remise contre signature ne sont plus modifiables. 

    Bien que CanvasCamp dispose d’entrepôts et de centres de distribution sur les 4 continents, il se peut que votre commande soit envoyée depuis notre siège en Belgique. Ne vous inquiétez pas, les commandes qui arrivent de Belgique arrivent souvent plus rapidement que celles qui sont expédiées depuis nos entrepôts satellites, car elles sont partiellement transportées par avion.

    Note: Dans de rares cas, un achat peut faire l’objet d’un examen secondaire contre la fraude, ce qui peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables avant de valider votre commande. Veuillez consulter notre section sur la protection contre la fraude pour plus d’informations.

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