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Vous pouvez passer commande 24h/24 sur notre site web. Le paiement doit être effectué intégralement avant l'expédition ou le traitement de votre commande. Vous pouvez payer via nos systèmes de paiement sécurisés, PayPal ou virement bancaire.
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Nos systèmes de paiement évaluent divers facteurs (adresse de facturation, adresse de livraison, pays d'origine) pour éviter les achats frauduleux. Assurez-vous que vos informations sont exactes pour éviter tout retard.
Quand ma commande est-elle traitée et livrée?
Si votre achat est complété avant 13h00, votre commande est généralement traitée et expédiée le jour même. Après 13h00, elle est expédiée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes ne sont expédiées qu’après réception et validation du paiement.
Délais de livraison estimés:
- BeNeLux : 1 à 2 jours ouvrables
- Allemagne, Danemark, Autriche: 1 à 2 jours ouvrables
- France, Espagne, Italie, Portugal: 1 à 4 jours ouvrables
- USA, Canada: 2 à 6 jours ouvrables
- Japon, Corée du Sud: 1 à 6 jours ouvrables
- Australie et reste du monde: 3 à 10 jours ouvrables
Les délais sont indicatifs. CanvasCamp ne peut être tenu responsable des retards d’expédition.
Bien que nous ayons des centres de distribution sur 4 continents, votre commande peut être expédiée depuis notre siège en Belgique pour une livraison plus rapide.
Livraison gratuite?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans de nombreux pays.
Europe:
Andorre, Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Angleterre, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, République d'Irlande, Italie, Îles Anglo-Normandes Guernesey et Jersey, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Irlande du Nord, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal (hors Açores et Madère), Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne ( îles Canaries, Ceuta et Melilla), République Tchèque, Pays de Galles, Suède, Suisse
- pour les achats supérieurs à 500,00 €.
Amérique:
États-Unis d'Amérique, Mexique
- Sur toutes les tentes en toile et les commandes de plus de 750 USD
Canada:
- Sur toutes les tentes en toile et les commandes de plus de 1 000 $ CAD
Australie:
- Sur toutes les tentes en toile et les commandes supérieures à 850 $ AUD
Japon:
- Sur toutes les tentes en toile et les commandes supérieures à ¥80 000 JPY
Mais bien sûr, nous expédions également dans le reste du monde à un tarif compétitif.
Veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé si vous ne pouvez pas calculer les frais d'expédition dans notre boutique en ligne.
Les expéditions sont-elles assurées?
Oui, CanvasCamp expédie toutes les commandes avec une assurance vers l’adresse de livraison indiquée lors du paiement, via des transporteurs réputés comme UPS, FedEx ou DHL. Une fois l’étiquette d’expédition créée, un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. L’activation du numéro de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison, le service et les exigences de signature ne peuvent plus être modifiés. L'adresse de livraison sera confirmée dans votre e-mail de confirmation de commande.
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande?
Oui, dans presque tous les cas, vous recevrez un numéro de suivi. La seule exception concerne les expéditions exceptionnellement volumineuses envoyées sur palettes, pour lesquelles le suivi n'est pas disponible.
- Quand? Le numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande dès que l'étiquette d'expédition est créée.
- Activation du suivi: Il peut falloir jusqu’à 24 heures avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur. Si vous ne voyez pas de mises à jour immédiatement, ne vous inquiétez pas. Ce délai est normal pendant que le transporteur traite l'expédition. Vérifiez à nouveau plus tard et contactez-nous si le suivi n'est toujours pas actif après 24 heures.
Réception d’une commande
Une signature est parfois requise pour les livraisons internationales. Si vous souhaitez supprimer cette exigence, veuillez nous envoyer un e-mail ou ajouter une note dans le champ des commentaires de votre commande. Veuillez noter que cette exigence ne peut pas être supprimée après l’expédition du colis.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, notre transporteur laissera un avis de passage et reviendra le jour ouvrable suivant pour une seconde tentative de livraison. Si vous souhaitez que le colis soit déposé à votre domicile, signez simplement l'avis laissé par le transporteur.
En renonçant à la signature, CanvasCamp ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou colis manquant si le transporteur marque le colis comme livré.
Toutes les commandes sont considérées comme complètes une fois que le transporteur les a marquées comme livrées.
Si votre commande est expédiée à un intermédiaire, comme un transitaire, celui-ci devient responsable de votre commande dès sa prise en charge par le transporteur.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Expédiez-vous à l’international?
Oui, nous expédions quotidiennement à l’international. Vous pouvez calculer les frais de livraison directement dans votre panier sur notre site Web, ou nous contacter par e-mail à info@canvascamp.com pour un devis personnalisé.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Livraison express?
La livraison express peut être disponible pour certains produits et certaines régions. Si cette option est proposée, vous pourrez la sélectionner lors du paiement. Cependant, en raison de la taille et du poids de nos tentes, l’expédition express peut être coûteuse.
Si vous avez besoin de votre commande avant une date spécifique, veuillez le préciser dans les commentaires lors du paiement. Si votre date limite est plus tôt que le délai de livraison estimé pour l'option sélectionnée, et que vous ne pouvez pas accepter le colis après cette date, indiquez "Ne pas expédier si la commande n'arrive pas avant le JJ/MM".
Si vous préférez utiliser votre propre compte transporteur pour une expédition plus rapide, veuillez contacter notre service client.
Frais d’importation, taxes et droits de douane?
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les expéditions vers l’Europe, les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, car nos tentes sont expédiées localement.
Certains pays imposent des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane qui varient selon les réglementations locales. Ces frais ne sont pas collectés, payés ou administrés par CanvasCamp. Le transporteur collectera le montant dû avant de libérer la marchandise. Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités douanières locales les taxes et frais applicables dans votre pays.
Le code tarifaire harmonisé pour les tentes en toile est 6306.29.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, ma commande a-t-elle été enregistrée?
Dès que vous passez une commande sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez fournie.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le recevez toujours pas, contactez notre service client, nous serons heureux de vous aider.
Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation, sur votre facture et dans votre historique de commandes lorsque vous êtes connecté à votre compte CanvasCamp.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Dès que les articles retournés sont arrivés dans notre entrepôt et contrôlés, nous faisons de notre mieux pour traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de forte affluence et les jours fériés, ce délai peut être légèrement plus long.
Production sur mesure?
Si vous recherchez un fabricant de confiance avec plus de 20 ans d'expérience spécialisée dans la fabrication de tentes en coton et polycoton, vous êtes au bon endroit.
Nos experts travaillent avec vous pour donner vie à votre projet grâce à des conseils spécialisés, des tests rigoureux, la création de prototypes et un système de gestion de la qualité éprouvé.
Quel que soit votre besoin, notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous aider à démarrer. Contactez-nous dès aujourd'hui pour plus d’informations.
Collaboration & Sponsoring : ambassadeurs de marque?
Chez CanvasCamp, nous sommes ouverts aux collaborations, qu’elles soient petites ou grandes. Avez-vous un projet intéressant ou une idée originale où nos produits pourraient être mis en valeur ? Partagez-la avec nous, nous serons ravis d’étudier votre proposition !
Chaque demande est examinée attentivement, car la protection de notre marque et de nos produits est notre priorité.
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