Commandes et expédition

Informations sur la passation de commandes et la livraison

Passation de commandes

Commande et Paiement

Vous pouvez passer commande 24h/24, 7j/7 sur notre site web.

Le paiement doit être complété intégralement avant que toute pièce ou la commande entière ne soit expédiée ou traitée. Les paiements peuvent être effectués via nos systèmes de paiement en ligne sécurisés, PayPal ou par virement bancaire. Si vous venez à notre showroom, vous pouvez payer par carte ou en espèces.

Pour votre propre sécurité, nous n'acceptons pas les paiements par téléphone ou par e-mail, et nous vous déconseillons de transmettre vos données de carte de crédit ou bancaires par ces moyens.

Pour prévenir les achats frauduleux, nos systèmes de paiement évaluent l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, votre pays d'origine et plusieurs autres facteurs. Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sont correctes pour garantir un traitement fluide de votre commande.

Comment la TVA est-elle calculée ?

Tous les prix incluent la TVA au taux applicable au moment de votre commande. Le taux de TVA peut varier selon les règles communautaires applicables. Veuillez noter que le taux de TVA est déterminé par le pays vers lequel vos articles sont expédiés. Veuillez vous assurer d'entrer vos coordonnées correctement.

Puis-je passer une commande B2B et déduire la TVA ?

Si vous êtes un client professionnel disposant d'un numéro de TVA et que vous n'êtes pas basé en Belgique, vous n'avez pas à payer la TVA. Lors du processus de paiement, une fois que vous aurez saisi votre numéro de TVA, la TVA sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Comment puis-je demander un devis ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@canvascamp.com. Assurez-vous d'ajouter votre adresse de livraison afin que nous puissions vous envoyer un devis complet. Si vous souhaitez d'abord obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par courrier.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, si elle n'a pas encore été expédiée, nous pourrions encore être en mesure de l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande a déjà été expédiée :

• Refuser la livraison à la porte : la commande sera automatiquement renvoyée à l'expéditeur
• Contactez-nous par e-mail, info@canvascamp.com, et initiez un retour via notre service client.

Si vous souhaitez apporter une modification, vous devrez passer une nouvelle commande, et annuler ou retourner la commande initiale.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de votre commande, sur votre facture, et également dans votre Historique des commandes lorsque vous êtes connecté à votre compte CanvasCamp. Gardez-le toujours à portée de main lorsque vous contactez notre service client.

Proposez-vous des plans de paiement ou des options d'échéances ?

Nous ne proposons pas de plans de paiement ou d'options d'échéances pour le moment.
Nous comprenons que l'achat d'équipement de qualité est un investissement, et nous apprécions que vous nous posiez la question.

Je n'ai pas reçu la confirmation de paiement/commande, que dois-je faire ?

Si votre confirmation de paiement/commande n'est pas arrivée, il est généralement facile de résoudre le problème. Parfois, l'e-mail atterrit dans le dossier spam ou indésirables, donc il vaut la peine de vérifier là en premier. Vous pouvez également vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement pour vous assurer que le paiement a été traité avec succès. Si l'adresse e-mail saisie lors du paiement était incorrecte, la confirmation pourrait ne pas vous parvenir.

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation après avoir vérifié ces points, vous pouvez nous contacter via info@canvascamp.com  et nous serons ravis de vous la renvoyer ou de vous aider davantage.

Délais de livraison

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Si votre achat est finalisé avant 13h00, votre commande sera généralement traitée et expédiée le jour même. Si votre achat est finalisé après 13h00, votre commande sera traitée pour expédition le lendemain matin ouvrable, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une commande ne sera expédiée qu'une fois le paiement intégral reçu et vérifié. Si vous payez par virement bancaire, le paiement est considéré comme reçu une fois le virement crédité sur notre compte bancaire.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Compte tenu de notre vaste stock de tentes, nous pouvons généralement expédier les tailles standard et les couleurs standard immédiatement. La disponibilité ou le délai de livraison est indiqué pour chaque produit sur notre boutique en ligne. Pour les commandes personnalisées, prévoyez un délai de production d'environ 2 à 4 semaines.

Délais de livraison estimés pour les produits en stock et non expédiés par palette :

Europe :

• BeNeLux : 1 à 2 jours ouvrables.
• Allemagne, Danemark, Autriche : 1 à 2 jours ouvrables.
• France, Espagne, Italie, Portugal : 1 à 4 jours ouvrables.
• Reste de l'Europe : 2 à 5 jours ouvrables.

Amérique :

• USA : 2 à 6 jours ouvrables.
• Canada : 2 à 6 jours ouvrables.
• Mexique et Amérique centrale : 3 à 10 jours ouvrables.

Asie :

• Japon : 1 à 5 jours ouvrables.
• Corée du Sud : 2 à 6 jours ouvrables.

Australie : 1 à 6 jours ouvrables.

Reste du monde : 3 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais d'expédition sont des estimations, et CanvasCamp ne peut être tenu responsable des frais engagés en raison de retards d'expédition.

Bien que CanvasCamp dispose d'entrepôts et de centres de distribution sur quatre continents, votre commande peut être expédiée depuis notre siège en Belgique. Ne vous inquiétez pas, les commandes expédiées depuis la Belgique arrivent souvent plus rapidement que celles expédiées depuis nos entrepôts satellites, car elles sont au moins partiellement transportées par avion.

Réception de votre commande

Une signature peut être requise pour les livraisons internationales, mais vous pouvez y renoncer en nous envoyant un e-mail ou en ajoutant une note dans les commentaires de commande. Une fois un colis expédié, les exigences de signature ne peuvent pas être supprimées.

Si vous n'êtes pas à la maison, le transporteur laissera un avis et tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.

Pour autoriser un "dépôt" (sans signature), contactez le transporteur.

En renonçant à l'exigence de signature, CanvasCamp n'est pas responsable des colis perdus, volés ou manquants une fois marqués comme "livrés."

Toutes les commandes sont considérées comme remplies une fois que le transporteur les marque comme livrées. Pour les expéditions vers des tiers (p. ex. commissionnaires de transport), ils assument la responsabilité après libération par le transporteur. Nous n'expédions pas vers les boîtes postales.

Que dois-je faire si mon envoi est retardé, perdu ou endommagé ?

Si vous remarquez un problème avec votre envoi, nous sommes là pour vous aider. Votre lien de suivi est le meilleur point de départ, et ce que vous y voyez guidera les étapes suivantes.

• Quand votre lien de suivi indique un retard, contactez-nous. Nous contacterons la société d'expédition en votre nom et demanderons une mise à jour. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours.
• Si votre lien de suivi indique que l'envoi est perdu, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis ou organiser une solution appropriée.
• Si votre suivi montre des dommages, ou si vous recevez un colis qui semble endommagé, commencez par prendre des photos claires de l'extérieur de l'emballage. Ensuite, ouvrez le colis avec précaution et inspectez le produit. Si l'article est endommagé, prenez également des photos du produit. Ces images nous aident à résoudre le problème rapidement et efficacement.

Vous pouvez toujours nous joindre à info@canvascamp.com afin que nous puissions vous assister davantage et vous assurer de recevoir votre commande en parfait état.

Options d'expédition

Livraison gratuite ?

Oui, vraiment ! Nous livrons dans plus de 30 pays avec livraison gratuite sur les commandes éligibles. 

Europe : Gratuit à partir de 750 € | Espagne : à partir de 500 €
États-Unis & Mexique : Gratuit sur les tentes en toile et les commandes de plus de 750 $
Canada : Gratuit sur les tentes en toile et les commandes de plus de 1 000 $ CAD
Australie : Gratuit sur les tentes en toile et les commandes de plus de 850 $ AUD
Japon : Gratuit sur les tentes en toile et les commandes de plus de 80 000 ¥

Reste du monde :
Nous livrons dans le monde entier à des tarifs compétitifs. Vous pouvez voir les frais de port au moment du paiement ! La livraison ne peut pas être calculée dans notre boutique ? Contactez-nous à info@canvascamp.com pour un devis personnalisé.

Régions exclues :
La livraison gratuite et les tarifs fixes ne s'appliquent pas aux zones suivantes. Veuillez nous contacter pour un devis de livraison personnalisé.

France : Corse & territoires d'outre-mer
Espagne : Îles Canaries, Ceuta & Melilla
Portugal : Açores & Madère
Italie, Grèce, Croatie, Allemagne, Danemark, Norvège, Suède : certaines îles & zones reculées

Bon à savoir

• Poteaux & Sailcloths sont expédiés à tarif fixe dans l'UE. Si votre pays n'est pas listé au paiement, contactez-nous et nous nous en occuperons.
• Liquides (imprégnation, nettoyants) sont expédiés normalement dans l'UE. Pour les livraisons hors UE, contactez-nous en raison des réglementations de transport.

*Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions. Pour les articles volumineux comme les poteaux et les lourdes tentes en toile, une participation aux frais d'expédition peut s'appliquer. Pas d'inquiétude, si cela concerne votre commande, nous vous contacterons avant l'expédition pour éviter toute surprise.

Les expéditions sont-elles assurées ?

Oui, CanvasCamp expédie toutes les commandes entièrement assurées à l'adresse fournie lors du paiement via des transporteurs majeurs comme UPS, FedEx ou DHL. Une fois qu'une étiquette d'expédition est créée, un numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Notez que le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'activer. Après qu'une commande a été expédiée, le délai de livraison, le service ou les exigences de signature ne peuvent pas être modifiés. Votre adresse d'expédition est vérifiée dans votre e-mail de confirmation de commande.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi dans presque tous les cas. La seule exception concerne les expéditions par palette exceptionnellement volumineuses, pour lesquelles le suivi n'est pas disponible.

• Quand ? Le numéro de suivi est envoyé par e-mail (à l'adresse utilisée pour la commande) dès que l'étiquette d'expédition est générée.
• Activation du suivi : Il peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les détails de suivi se mettent à jour sur le site du transporteur. Si vous ne voyez pas de mises à jour immédiates, ne vous inquiétez pas — ce délai est normal pendant que le transporteur traite l'envoi. Revérifiez plus tard, et contactez-nous si le suivi reste inactif après 48 heures.

Livraison express ?

La livraison express peut être disponible pour certains produits dans certaines zones. Si l'expédition express est disponible, vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement. En raison de la taille et du poids de nos tentes, l'expédition express peut être coûteuse.

Si vous avez besoin de votre commande pour une date spécifique ou souhaitez utiliser votre propre compte d'expédition pour payer l'expédition express, veuillez contacter notre service client.

Expédition internationale

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous le faisons, tous les jours. Vous pouvez calculer les frais d'expédition dans votre panier sur notre site web, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@canvascamp.com pour un devis personnalisé. Veuillez noter, nous n'expédions pas vers les boîtes postales.

Frais d'importation, taxes et droits de douane ?

Vous ne supporterez pas de frais supplémentaires pour les expéditions au sein de l'Europe, des États-Unis, du Canada, du Japon et de l'Australie. Les tentes sont expédiées localement.

Certains pays ont choisi d'imposer des droits de douane, des taxes ou des accises, qui peuvent varier selon le pays. Ces frais ne sont pas payés, collectés ou traités par CanvasCamp. Le transporteur collectera le montant dû avant la libération des marchandises. Nous vous recommandons de vous informer sur les droits de douane et les taxes imposés par votre pays en contactant votre autorité douanière locale. Le code SH pour les tentes en toile est 6306.29.

Autres

Production sur mesure, sur mesure ?

Si vous recherchez un fabricant de confiance avec plus de 20 ans d'expérience spécialisée dans la production de tentes en coton et polycoton, ne cherchez pas plus loin. Nous produisons pour une poignée de marques de tentes en toile. Nos experts travailleront pour donner vie à votre produit avec des conseils d'experts de nos designers, des tests rigoureux, de la prototypage et un système éprouvé de gestion de la qualité.

Quels que soient vos besoins, notre équipe de vente dédiée peut vous aider à démarrer. Contactez-nous dès aujourd'hui pour plus d'informations.

Parrainages et Ambassadeurs de marque ?

Chez CanvasCamp, nous sommes ouverts aux collaborations, grandes ou petites. Avez-vous un projet intéressant ou une excellente idée où vous pouvez utiliser nos produits ? Partagez-la avec nous, et nous examinerons votre proposition ! Chaque proposition est traitée individuellement et avec soin, car protéger notre marque et nos produits est notre priorité.

Possédez-vous un ou plusieurs produits CanvasCamp et avez-vous des médias haute résolution (notamment des photos et vidéos) à partager avec nous ? Nous serions ravis d'examiner et de récompenser votre travail.

Proposez-vous des produits d'occasion ou reconditionnés ?

Oui, parfois nous proposons des produits CanvasCamp d'occasion. Vous pouvez les trouver sur notre page promotions, où nous listons tout ce qui est actuellement disponible.

Note : nous ne proposons cela qu'à certaines périodes de l'année. 

Contactez info@canvascamp.com pour commander les articles listés

Veuillez noter que ceux-ci ne sont pas éligibles à la livraison gratuite et ne peuvent pas être ajoutés à une commande sur le site web.