Ordini e Spedizioni

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Ordini e Pagamenti

Puoi effettuare ordini 24/7 sul nostro sito web.

Il pagamento deve essere completato integralmente prima che qualsiasi parte o l'intero ordine venga spedito o elaborato. I pagamenti possono essere effettuati tramite i nostri sistemi di pagamento online sicuri, PayPal o bonifico bancario. Se vieni nel nostro showroom, puoi pagare con carta o contanti.

Per la tua sicurezza, non accettiamo pagamenti per telefono o email, e sconsigliamo di trasmettere i tuoi dati di carta di credito o bancari attraverso questi canali.

Per prevenire acquisti fraudolenti, i nostri sistemi di pagamento valutano l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di spedizione, il tuo paese di origine e diversi altri fattori. Assicurati che le informazioni fornite siano corrette per garantire un'elaborazione fluida del tuo ordine.

Come viene calcolata l'IVA?

Tutti i prezzi includono l'IVA al tasso applicabile al momento del tuo ordine. Il tasso IVA può variare in base alle regole comunitarie intra-UE applicabili. Nota che il tasso IVA è determinato dal paese in cui vengono spediti i tuoi articoli. Assicurati di inserire correttamente i tuoi dati.

Posso effettuare un ordine B2B e detrarre l'IVA?

Se sei un cliente aziendale con partita IVA e non hai sede in Belgio, non devi pagare l'IVA. Durante il processo di checkout, una volta inserito il tuo numero IVA, l'IVA verrà automaticamente detratta dall'importo totale del tuo ordine.

Come posso richiedere un preventivo?

Puoi contattarci via email all'indirizzo info@canvascamp.com. Assicurati di includere il tuo indirizzo di spedizione in modo che possiamo inviarti un preventivo completo. Se desideri prima maggiori informazioni, non esitare a chiamarci o inviarci una email.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Purtroppo, non possiamo modificare il tuo ordine una volta che è stato piazzato. Tuttavia, se non è ancora stato spedito, potremmo ancora essere in grado di annullarlo. Contattaci il prima possibile.

Quando l'ordine è già stato spedito:

• Rifiuta la consegna alla porta: l'ordine verrà automaticamente rispedito al mittente
• Contattaci via email, info@canvascamp.com, e avvia una procedura di reso tramite il nostro servizio clienti.

Se desideri apportare una modifica, dovrai effettuare un nuovo ordine e annullare o restituire l'ordine originale.

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Puoi trovare il tuo numero d'ordine nell'email di conferma del tuo ordine, sulla tua fattura e anche nella tua Cronologia Ordini quando sei loggato nel tuo account CanvasCamp. Tienilo sempre a portata di mano quando contatti il nostro servizio clienti.

Offrite piani di pagamento o opzioni a rate?

Al momento non offriamo piani di pagamento o opzioni a rate.
Comprendiamo che acquistare attrezzature di qualità sia un investimento e apprezziamo che tu ci abbia contattato.

Non ho ricevuto la conferma di pagamento/ordine, cosa devo fare?

Se la tua conferma di pagamento/ordine non è arrivata, di solito è facile risolverlo. A volte l'email finisce nella cartella spam o junk, quindi vale la pena controllare lì per primi. Puoi anche verificare con la tua banca o fornitore di pagamento per assicurarti che il pagamento sia stato elaborato con successo. Se l'indirizzo email inserito durante il checkout era errato, la conferma potrebbe non raggiungerti.

Se dopo aver controllato queste cose non riesci ancora a trovare la conferma, puoi contattarci tramite info@canvascamp.com  e saremo felici di reinviartela o assisterti ulteriormente.

Tempi di Consegna

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Se il tuo acquisto è completato prima delle 13:00, il tuo ordine verrà solitamente elaborato e spedito lo stesso giorno. Se il tuo acquisto è completato dopo le 13:00, il tuo ordine verrà elaborato per la spedizione la mattina lavorativa successiva, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Un ordine verrà spedito solo dopo aver ricevuto e verificato il pagamento completo. Se paghi tramite bonifico bancario, il pagamento si considera ricevuto una volta che il bonifico è accreditato sul nostro conto bancario.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Grazie al nostro vasto inventario di tende, possiamo solitamente spedire taglie standard e colori standard immediatamente. La disponibilità o il tempo di attesa è indicato per ogni prodotto sul nostro negozio online. Per ordini personalizzati, dovresti aspettarti un tempo di produzione di circa 2-4 settimane.

Tempi di consegna stimati per prodotti in stock e non spediti su pallet:

Europa:

• BeNeLux: 1-2 giorni lavorativi.
• Germania, Danimarca, Austria: 1-2 giorni lavorativi.
• Francia, Spagna, Italia, Portogallo: 1-4 giorni lavorativi.
• Resto d'Europa: 2-5 giorni lavorativi.

America:

• USA: 2-6 giorni lavorativi.
• Canada: 2-6 giorni lavorativi.
• Messico e America Centrale: 3-10 giorni lavorativi.

Asia:

• Giappone: 1-5 giorni lavorativi.
• Corea del Sud: 2-6 giorni lavorativi.

Australia: 1-6 giorni lavorativi.

Resto del mondo: 3-10 giorni lavorativi.

Nota bene che i tempi di spedizione sono stime e CanvasCamp non può essere ritenuto responsabile per i costi derivanti da ritardi nelle spedizioni.

Sebbene CanvasCamp disponga di magazzini e centri di distribuzione su quattro continenti, il tuo ordine potrebbe essere spedito dalla nostra sede in Belgio. Non preoccuparti, gli ordini spediti dal Belgio spesso arrivano più velocemente rispetto a quelli spediti dai nostri magazzini satellite, poiché sono almeno parzialmente trasportati via aerea.

Ricezione del Tuo Ordine

Potrebbe essere richiesta una firma per le consegne internazionali, ma puoi rinunciare inviandoci un'email o aggiungendo una nota nei commenti dell'ordine. Una volta che un pacco è stato spedito, i requisiti di firma non possono essere rimossi.

Se non sei a casa, il corriere lascerà un avviso e tenterà una riconsegna il giorno lavorativo successivo.

Per autorizzare una "consegna senza firma", contatta il corriere.

Rinunciando al requisito di firma, CanvasCamp non è responsabile per pacchi persi, rubati o mancanti una volta contrassegnati come "consegnati."

Tutti gli ordini si considerano evasi una volta che il corriere li contrassegna come consegnati. Per spedizioni a gestori terzi (ad es. spedizionieri), assumono la responsabilità dopo il rilascio da parte del corriere. Non spediamo a caselle postali.

Cosa devo fare se la mia spedizione è in ritardo, persa o danneggiata?

Se noti qualsiasi problema con la tua spedizione, siamo qui per aiutarti. Il tuo link di tracciamento è il posto migliore da cui partire, e ciò che vedi lì guiderà i prossimi passi.

• Quando il tuo link di tracciamento mostra un ritardo, contattaci. Contatteremo la compagnia di spedizione per tuo conto e richiederemo un aggiornamento. Questo può richiedere fino a 10 giorni.
• Se il tuo link di tracciamento indica che la spedizione è persa, avvisaci immediatamente. Apriremo un'indagine con il corriere per localizzare il tuo pacco o organizzare una soluzione adeguata.
• Se il tracciamento mostra danni, o ricevi un pacco che appare danneggiato, inizia scattando foto chiare dell'esterno dell'imballaggio. Poi, apri il pacco con cura e ispeziona il prodotto. Se l'articolo è danneggiato, scatta anche foto del prodotto. Queste immagini ci aiutano a risolvere il problema rapidamente ed efficacemente.

Puoi sempre contattarci all'indirizzo info@canvascamp.com in modo che possiamo assisterti ulteriormente e assicurarci che tu riceva il tuo ordine in perfette condizioni.

Opzioni di Spedizione

Spedizione gratuita?

Sì, davvero! Spediamo in oltre 30 paesi con spedizione gratuita su ordini qualificanti. 

Europa: Gratuita su ordini superiori a 750 €
USA & Messico: Gratuita su tende in tela e ordini superiori a 750 $
Canada: Gratuita su tende in tela e ordini superiori a 1.000 $ CAD
Australia: Gratuita su tende in tela e ordini superiori a 850 $ AUD
Giappone: Gratuita su tende in tela e ordini superiori a 80.000 ¥

Resto del mondo:
Spediamo in tutto il mondo a tariffe competitive. Puoi vedere il costo di spedizione al checkout! Non riesci a calcolare la spedizione nel nostro negozio? Contattaci a info@canvascamp.com per un preventivo personalizzato.

Regioni escluse:
La spedizione gratuita e le tariffe fisse non si applicano alle seguenti aree. Contattaci per un preventivo di spedizione personalizzato.

Francia: Corsica & territori d'oltremare
Spagna: Isole Canarie, Ceuta & Melilla
Portogallo: Azzorre & Madeira
Italia, Grecia, Croazia, Germania, Danimarca, Norvegia, Svezia: isole selezionate & zone remote

Da sapere

• Pali & Sailcloths vengono spediti a tariffa fissa all'interno dell'UE. Se il tuo paese non è elencato al checkout, contattaci e risolviamo.
• Liquidi (impregnante, detergenti) vengono spediti normalmente all'interno dell'UE. Per consegne fuori dall'UE, contattaci a causa delle normative sul trasporto.

*La spedizione è calcolata in base a peso e dimensioni. Per articoli ingombranti come pali e pesanti tende in tela potrebbe essere applicato un contributo di spedizione. Non preoccuparti, se questo riguarda il tuo ordine ti contatteremo prima della spedizione per evitare sorprese.

Le Spedizioni sono Assicurate?

Sì, CanvasCamp spedisce tutti gli ordini completamente assicurati all'indirizzo fornito al checkout tramite corrieri principali come UPS, FedEx o DHL. Una volta creata l'etichetta di spedizione, un numero di tracciamento viene inviato all'indirizzo email utilizzato durante il checkout.

Nota che il tracciamento potrebbe richiedere fino a 24 ore per attivarsi. Dopo che un ordine è stato spedito, la tempistica di consegna, il servizio o i requisiti di firma non possono essere modificati. Il tuo indirizzo di spedizione è verificato nella tua email di conferma d'ordine.

Riceverò un Numero di Tracciamento?

Sì, riceverai un numero di tracciamento nella quasi totalità dei casi. L'unica eccezione è per spedizioni su pallet eccezionalmente grandi, dove il tracciamento non è disponibile.

• Quando? Il numero di tracciamento viene inviato via email (all'indirizzo usato per l'ordine) non appena viene generata l'etichetta di spedizione.
• Attivazione Tracciamento: Potrebbe richiedere fino a 24 ore affinché i dettagli di tracciamento si aggiornino sul sito del corriere. Se non vedi aggiornamenti immediati, non preoccuparti: questo ritardo è normale mentre il corriere elabora la spedizione. Ricontrolla più tardi e contattaci se il tracciamento rimane inattivo dopo 48 ore.

Consegna Accelerata?

La consegna accelerata potrebbe essere disponibile per alcuni prodotti in determinate aree. Se la spedizione accelerata è disponibile, puoi selezionarla durante il checkout. A causa delle dimensioni e del peso delle nostre tende, la spedizione accelerata può essere costosa.

Se hai bisogno del tuo ordine entro una data specifica o vuoi utilizzare il tuo account di spedizione per pagare la spedizione accelerata, contatta il nostro servizio clienti.

Spedizioni Internazionali

Spedite in tutto il mondo?

Sì, lo facciamo, ogni giorno. Puoi calcolare i costi di spedizione nel tuo carrello sul nostro sito web, oppure inviarci un'email all'indirizzo info@canvascamp.com per un preventivo personalizzato. Nota, non spediamo a caselle postali.

Costi di Importazione, Tasse e Dazi?

Non incorerai addebiti aggiuntivi per spedizioni all'interno dell'Europa, Stati Uniti, Canada, Giappone e Australia. Le tende vengono spedite localmente.

Alcuni paesi hanno scelto di imporre dazi doganali, tasse o accise, che possono variare per paese. Queste tariffe non sono pagate, raccolte o elaborate da CanvasCamp. Il corriere riscuoterà l'importo dovuto prima del rilascio delle merci. Ti consigliamo di informarti sui dazi doganali e le tasse imposti dal tuo paese contattando l'autorità doganale locale. Il Codice Tariffario Armonizzato per le tende in canvas è 6306.29.

Altro

Produzione personalizzata, su misura?

Se stai cercando un produttore affidabile con oltre 20 anni di esperienza specializzata nella produzione di tende in cotone e policotone, non cercare oltre. Produciamo per alcune decine di marchi di tende in canvas. I nostri esperti lavoreranno per dare vita al tuo prodotto con input esperto dai nostri designer, test rigorosi, prototipazione e un collaudato sistema di gestione della qualità.

Qualunque siano le tue esigenze, il nostro team di vendita dedicato può aiutarti a iniziare. Contattaci oggi per maggiori informazioni.

Sponsorizzazioni e Brand Ambassador?

Da CanvasCamp siamo aperti a collaborazioni, grandi o piccole. Hai un progetto interessante o un'ottima idea in cui puoi utilizzare i nostri prodotti? Condividila con noi e valuteremo la tua proposta! Ogni proposta viene gestita individualmente e con cura, poiché proteggere il nostro marchio e i nostri prodotti è la nostra priorità.

Possiedi uno o più prodotti CanvasCamp e hai contenuti ad alta risoluzione (in particolare foto e video) da condividere con noi? Ci piacerebbe esaminare e premiare il tuo lavoro.

Offrite prodotti usati o ricondizionati?

Sì, a volte offriamo prodotti CanvasCamp usati. Puoi trovarli sulla nostra pagina delle offerte, dove elenchiamo tutto ciò che è attualmente disponibile.

Nota: offriamo questo solo in determinati periodi dell'anno. 

Contatta info@canvascamp.com per ordinare gli articoli elencati

Nota bene che questi non danno diritto a spedizione gratuita e non possono essere aggiunti a un ordine sul sito web.