返品・交換・キャンセル・保証について
返品と交換について
納品時に、納品された商品がご注文と一致しているか確認してください。
商品が破損していた場合や、お申し込みと異なる商品が届いた場合、配達後8日以内であれば返品・交換できます。
この場合、返品または交換について、返品送料は頂きません。
なお、以下の場合は返品をお受けできないのでご注意ください。
- お届けから9日以上経過している
- 事前のご連絡がなく、商品を着払いで返送された場合
- 商品を使用した形跡がある
- 部品、パッケージ、および説明書がないなど配送時と梱包や内容が違う場合
- 使用、保管、輸送による汚れ、損傷、磨耗、匂いがある
お客様のご都合による返品・交換は商品到着後5日以内、未使用・未開封の場合のみ返品・交換を承ります。
その際、往復分の送料・振込手数料等はお客様のご負担となります。
商品ページの画像はできるだけ実物に近づくよう務めておりますが、ご使用のモニターによっては色や形などが異なって見える場合がございます。
イメージと違っていたなどはお客様都合での返品・交換になります。
なお、以下の場合は返品をお受けできないのでご注意ください。
- お届けから6日以上経過している
- 事前のご連絡がなく、商品を着払いで返送された場合
- 一度でも商品を使用した形跡がある
- 商品、その他箱や説明書等を加工・破損・汚損・紛失された
- お届け時と梱包状態が違う、他の箱での返送、無造作に箱に詰め込んでの返送
- 返送中に紛失した場合
返品・交換のご希望ございましたら、必ず商品返送前にご連絡ください。
また、お客様の仕様に合わせて製造された商品は返品交換できませんので、ご注意ください。
保証について
CanvasCampでは等ウェブサイトで新品として販売されているテントに製造上の欠陥があった場合に限り１年間の製品の保証をしております。
購入いただいた際に発行している確認番号を持って対応いたします。
- 保証品目に関しては修理や交換（同一または類似のモデル）が優先されます。
- 保証を請求される場合の送料は、お客様のご負担でお願い致します。
- ジッパー、ポール、ペグ、イベントシェードなどは対象外です。
- カビ、軽微な水漏れ、UV、悪天候、ストーブ、電化製品の使用、加工された商品、常設などによる損傷には適用されません
キャンセルについて
ご注文後にキャンセルをご希望の場合は状況によっては承れません。
出荷手配後のキャンセルにつきましては一律キャンセル料をいただきます。
あらかじめご理解とご了承いただきますようお願い申し上げます。
当店の都合によりキャンセルをお願いする場合はこの限りではございません。
確認番号とは何ですか？
確認番号は商品注文時の注文確認メールに記載されている#から始まる番号です。