ご注文・配送について
ご注文と配送に関するご案内
ご注文について
注文方法と支払い方法を教えてください
CanvasCampのウェブサイトで24時間いつでもご注文いただけます。
いただいたご注文は営業日（休日を除く月曜日から金曜日）に在庫確認作業等が行われます。
銀行振込を選択いただいた場合は在庫確保のメールが送られます。
クレジットカード払いを選択いただいた場合は在庫があればそのまま決済完了となります。
商品の発送はお支払い完了後２営業日以内に行われます。
商品は税込ですか？
商品は全て税込価格となっております。
注文後に内容を変更はできますか？
ご注文後に内容の変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。出荷手配前でしたら変更が可能です。
・出荷手配後のお届け先の住所変更/配送日時指定につきましては配送会社に直接ご連絡ください。
・出荷手配後に商品の変更をご希望の場合はキャンセル扱いとなります。
見積もりを依頼することはできますか？
はい、jp@canvascamp.comまでメールでお問い合わせください。
その際、配送先住所をご記載いただくと正確なお見積もりをお出しできます。
注文確認番号はどこで確認できますか？
確認番号は、ご注文後に発行されます。注文確認メール、アカウントの注文履歴からご確認いただけます。
分割払いや後払いは可能ですか？
現在、分割払いや支払いプランには対応しておりません。
注文確認メールが届かないのですが
迷惑メールフォルダをご確認いただいた上でメールが届いていない場合は、注文確認番号とお名前を明記して、jp@canvascamp.com までご連絡ください。
配送について
注文はいつ確定されますか?
いただいたご注文は営業日（休日を除く月曜日から金曜日）に在庫確認作業等が行われます。銀行振込を選択いただいた場合は在庫確保のメールが送られます。在庫確保期間１週間。
ご入金/決済を確認後、商品発送業務が行われます。商品発送後、商品発送完了メールを持って注文の確定となります。
発送業務
祝日を除く月曜日から金曜日の10AM～11AM
※11AM以降のご入金/決済は翌日に商品発送業務が行われます。
配送にはどれくらい時間がかかりますか？
〈国内に在庫がある場合〉ご入金確認後２〜４営業日で配送されます。※離島を除く
〈国内に在庫がない場合〉ベルギー倉庫より取り寄せ可能な商品に関しては４〜１４営業日での配送。
※配送日数は目安でありお約束ではございません。上記目安を過ぎても商品が届かない場合はお手数ですがご連絡ください。
※在庫状況は常に変動しております。ご注文時に在庫ありの場合でも、決算のタイミングによっては在庫がなくなる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※予定納期は遅れる場合があります。出荷の遅れが生じた場合であっても、当社は一切の責任を負わず、代品の貸出も行わないこととします。
送料について
沖縄・離島を除きテント送料無料、アクセサリー、オプション商品は配送料一律990円
Starshade1700は別途送料がかかります。
【沖縄・離島への配送】
ご注文時に表示される送料・自動配送メールに記載の送料は、実際の送料と異なります。
ご注文確認後、送料を訂正したメールをお送り致しますので、必ずそちらのメールをご確認下さい。
【ベルギーから発送】
ベルギーから発送する商品の場合は、別途見積もりを発行いたします。
追跡番号は発行されますか？
ほとんどのご注文で追跡番号をお送りします。
商品発送後に別プロバイダーより〈商品追跡番号〉等が記載されたメールが届きます。
こちらの番号で商品の配送状況をご確認いただけます。
ご入金/決済完了後２営業日以内にメールが届かない場合はご連絡ください。
商品が届きません
注文確認番号を記載のうえ、jp@canvascamp.com までご連絡ください。
梱包が破損していた
破損の場合は、配送時に受取拒否をし、jp@canvascamp.com までご連絡ください。
商品受け取り期限
不在により配送業者が配送できなかった場合、
初回お届け日から4〜7日以内に担当の営業所に再配達依頼をしてください。
期限切れにより弊社倉庫に返送された場合や、住所変更で再配送費が発生した場合などは再配送費をご負担いただきます。
配送業者が配達済みとした時点で、注文は完了とみなされます。配達完了後の荷物の紛失、盗難、または行方不明について責任を負いません。
ベルギーから商品を発送する場合
ベルギーから発送される全ての商品は、商品受け取り時に輸入消費税がかかります。CanvasCampでは請求をしないため、配送業者に直接お支払いください。
到着日指定はできますか
ご入金日・決済日から２営業日以降、最大１週間先までで到着日の指定ができます。