User Guide

〈返品と交換について〉

納品時に、納品された商品がご注文と一致しているか確認してください。
*商品到着時に破損していた場合や、お申し込みと異なる商品が届いた場合、配達後14日以内であれば返品・交換できます。
この場合、返品または交換について、返品送料は頂きません。
なお、以下の場合は返品をお受けできないのでご注意ください。
・お届けから15日以上経過している
・事前のご連絡がなく、商品を着払いで返送された場合
・商品を使用した形跡がある
・部品、パッケージ、および説明書がないなど配送時と梱包や内容が違う場合
・使用、保管、輸送による汚れ、損傷、磨耗がある

*お客様のご都合による返品・交換は商品到着後10日以内、未使用・未開封の場合のみ返品・交換を承ります。
その際、往復分の送料・振込手数料等はお客様のご負担となります。
商品ページの画像はできるだけ実物に近づくよう務めておりますが、ご使用のモニターによっては色や形などが異なって見える場合がございます。イメージと違っていたなどはお客様都合での返品・交換になります。
なお、以下の場合は返品をお受けできないのでご注意ください。
・お届けから11日以上経過している
・事前のご連絡がなく、商品を着払いで返送された場合
・一度でも商品を使用した形跡がある

・商品、その他箱や説明書等を加工・破損・汚損・紛失された
・お届け時と梱包状態が違う、他の箱での返送、無造作に箱に詰め込んでの返送
・返送中に紛失した場合

返品・交換のご希望ございましたら、必ず商品返送前にご連絡ください。
また、お客様の仕様に合わせて製造された商品は返品交換できませんので、ご注意ください。

〈キャンセルについて〉

ご注文後キャンセル・変更ご希望の場合は状況によっては承れません。

出荷手配後のキャンセルにつきましては一律キャンセル料をいただきます。
あらかじめご理解とご了承いただきますようお願い申し上げます。
当店の都合によりキャンセルをお願いする場合はこの限りではございません。

〈保証〉

CanvasCampでは等ウェブサイトで新品として販売されているテントに製造上の欠陥があった場合に限り1年間の製品の保証をしております。
購入いただいた際に発行している確認番号を持って対応いたします。保証品目の返品送料は、お客様のご負担でお願い致します。
以下の物/場合は保証対象外です。
・通常の使用による摩耗、破損、またはカビ、紫外線によるダメージ
・初期不良以外のジッパー・ポール
・火災、ストーブ・エアコンの使用によるダメージ
・不適切な使用/組み立て/保管
・氷、雪、雹、風、雷などの悪天候の時の使用
・特定の洗浄剤、処理剤、または着色剤等の使用
・お客さまによって加工済みの商品

※CanvasCampは、当ウェブサイトで販売している製品の使用に起因する、必然的または偶発的な損害または傷害について、明示的または黙示的、その他いかなる保証も行いません。
※CanvasCampによって欠陥があると判断されたテントは、弊社の裁量で、修理されるか、同一または類似のモデルに交換されます。
※商品に問題が発生した場合、購入日時、購入商品名、商品の問題点などをご記入の上、写真とともにお問合せください。