返品規則

保証とアフターサービス

商品到着後、商品に初期不良や欠品がないかどうかを必ずご確認ください。初期不良や欠品を発見した場合、納品後7日以内であれば商品を返品、交換することができます。(商品によってはお取り寄せに時間がかかる場合がございますので予めご了承ください)

弊社が提供するすべての製品が品質およびユーザビリティ基準を満たしていることを保証します。納品後より1年間の保証が付いています。弊社製品で問題が発生した場合は、早急にメールでお知らせください。2営業日以内にカスタマーサービスチームからご連絡させていただきます。不具合のあった製品の返品費用は配送先住所が日本国内の場合に限り、CanvasCamp japanが負担いたします。
注:台風や悪天候などの異常気象下での使用、または経年劣化によって引き起こされるカビ、破損に対しては保証は適応されません。製品を始めて使用される時に発見される製造上の不具合(例えば、ステッチ部分のほつれ、防水不具合に関して)にのみ適用されます。また、以下の場合は保証対象外となります。
CanvasCampの許可なくお客様自身で施された加工、改造/購入時の領収書/請求書(メール)を提示できない場合/製品を意図的に損傷させた場合(過失、メンテナンス不良の結果を含む)
商品に問題が発生した場合、購入日時、購入商品名、商品の問題点などをご記入の上、購入時の請求書または領収書のコピーをメール添付にて弊社宛にお送りください。

遠隔販売の場合のキャンセルについて

お客様は、商品到着後14日以内であれば正当な理由を提示する必要なく、購入を取り消すことができますが、製品にダメージがない、未使用の状態である、梱包などのパッケージが含まれている場合のみに限ります。購入した商品を返品を希望される場合は、請求書または領収書のコピーをお送りください。ただし配送料はお客様自身に負担していただく必要がございます。商品を受け取り後、配送料金を除いた購入費用を返金します。
ただしお客様の仕様に合わせて製造された商品(FLEXなど)は返却できませんので、ご注意ください。