Garantie & Beleid

Onze garantievoorwaarden en retourbeleid

Retouren & Omruilen

Wat is uw retourbeleid?

Als wij een fout maken – zoals het versturen van het verkeerde product – dan betalen wij de retourverzending zonder kosten voor u. Echter, als u een artikel om persoonlijke redenen retourneert, worden verzend- en herstockingskosten in rekening gebracht. Als u een bestelling annuleert nadat deze al is verzonden, wordt dit behandeld als een retour om persoonlijke redenen. Controleer uw bestelling zo snel mogelijk bij aankomst. Als er een probleem is, weigert u dan de levering of neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst.

Terugbetalingen van de volledige aankoopprijs of equivalente winkelkrediet worden verstrekt voor artikelen die:

• In nieuwe en ongebruikte staat verkeren
• Compleet zijn met alle originele onderdelen, verpakking en instructies
• Vrij zijn van vuil, schade en slijtage door gebruik, opslag of transport
• Op dezelfde manier zijn verpakt als u ze hebt ontvangen (haringen, grondpinnen, onderdelen, stokken, deuren en touwen in hun zak. Tenten opgerold, vastgemaakt en ingepakt. Branders gedemonteerd en vastgezet.)

Gedeeltelijke terugbetalingen of winkelkrediet kunnen op discre tie van CanvasCamp worden verstrekt, een extra herstockingskosten van het geretourneerde goed kan worden toegepast, voor geretourneerde artikelen die:

• Gebruikt zijn geweest
• Enigszins vuil zijn
• Onjuist zijn verpakt
• Zonder originele verpakking worden geretourneerd
• Binnen 15 dagen na levering worden geretourneerd

Geen terugbetalingen worden gegeven voor geretourneerde artikelen die:

• Onvolledige of ontbrekende onderdelen hebben
• Op enigerlei wijze beschadigd zijn
• Vuil zijn
• Verloren gaan tijdens de retourverzending
• Meer dan 15 dagen na levering worden geretourneerd
• Zonder voorafgaande autorisatie worden geretourneerd

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra de geretourneerde artikelen zijn aangekomen en zijn geïnspecteerd in ons magazijn, doen we ons uiterste best om de terugbetaling binnen 14 werkdagen te verwerken. Tijdens het hoogseizoen en rond feestdagen kan deze termijn iets langer zijn.

Garantie-informatie

Bieden jullie een levenslange garantie?

Ja, in geval van productiefouten of vakmanschapsfouten met betrekking tot onze canvas tenten, hebben alle andere producten een garantie van 2 jaar.

De garantie is van toepassing op productiefouten (bijv. in naaien en waterdichtheid) wanneer het product wordt gebruikt en onderhouden zoals aangegeven en gaat direct in bij levering. Elk defect product of onderdeel van het product zal, op discretionaire beslissing van CanvasCamp, gratis worden gerepareerd of vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar model. Alle kosten voor de levering van gerepareerde producten worden alleen door CanvasCamp gedekt als het afleveradres zich in Europa bevindt.

Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail als u problemen ondervindt met een van onze producten, en ons klantenserviceteam zal binnen twee werkdagen contact met u opnemen.

Als u een garantieclaim indient, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van de defecte goederen.

Om voor een garantieclaim in aanmerking te komen, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• U moet het product hebben gekocht bij een CanvasCamp-geautoriseerde dealer
• U moet bewijs van aankoop kunnen overleggen van de CanvasCamp-geautoriseerde dealer
• U moet het product retourneren naar de CanvasCamp-geautoriseerde dealer waar u het hebt gekocht
• U moet het product alleen zoals bedoeld hebben gebruikt en volgens de onderhoudsinstructies van het product

Onze garantie dekt niet:

• Schade aan ritsen, stokken en stangen
• Schade door slijtage, verkeerd gebruik, nalatigheid, of als het defect bestaat uit gaten
• Schade veroorzaakt door (maar niet beperkt tot) schimmel, meeldauw, lichte lekkage, blootstelling aan UV-licht
• Schade door gebruik van vuur/verwarming/luchtconditioner
• Schade veroorzaakt door onjuist of nalatig gebruik/montage/opslag van het product, slechte onderhoud, of gebruik tegen de instructies (niet naleven van de juiste procedures)
• Als een reparatie/modificatie is uitgevoerd door iemand anders dan CanvasCamp
• Als het artikel opzettelijk is beschadigd of door extreme weersomstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot ijs, sneeuw, hagel, wind en bliksem, of andere catastrofale gebeurtenissen
• Als CanvasCamp-productmerken en verpakking zijn verwijderd
• Als omstandigheden buiten de controle van CanvasCamp, zoals vandalisme, van toepassing zijn
• Als bewijs van aankoop niet kan worden overgelegd

De B2C-garantie is niet van toepassing op professioneel gebruik.

Uw tent is gemaakt van de beste materialen in zijn klasse en heeft een superieure constructie vergeleken met bijna elke andere tent. Uw tent is echter niet bedoeld als permanente schuilplaats, om het hele jaar opgezet te blijven, of om onbeheerd te worden achtergelaten. Deze situaties worden beschouwd als "nalatig gebruik" en vallen niet onder de garantie van CanvasCamp.

CanvasCamp is niet aansprakelijk voor gevolgschade of bijkomende schade of letsel als gevolg van het gebruik van CanvasCamp-producten. Deze garantie verleent u specifieke wettelijke rechten. U kunt andere wettelijke rechten hebben die per jurisdictie verschillen.

Waar is de CanvasCamp Tent-ID voor?

Elke CanvasCamp-tent is uitgerust met een gestikte unieke Tent-ID-code. Deze code is essentieel bij het indienen van een garantieclaim of het aanvragen van reparaties.

Beleidsdetails

Herroepingsrecht bij afstandsverkopen?

Als klant hebt u het recht om een aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen veertien dagen na ontvangst van de levering. Het herroepingsrecht kan alleen worden ingeroepen als de gekochte producten in onbeschadigde, ongebruikte staat, compleet en nog in de originele verpakking worden geretourneerd. Stuur ons een kopie van de factuur of bon als u een gekocht product wilt retourneren. De retourverzending is voor rekening van de klant. Nadat wij de goederen in perfecte staat hebben ontvangen, zullen wij u het aankoopbedrag terugbetalen, exclusief verzendkosten en andere kosten.

Op maat gemaakte goederen volgens specificaties van de klant kunnen niet worden geretourneerd.