Bestilling, Forsendelse og Levering

Bestilling og betaling?

Du kan legge inn bestillinger på nettsiden vår – når som helst, hele døgnet! 

Betaling må være fullført før vi behandler eller sender bestillingen. Betaling kan skje via våre sikre betalingsmåter i nettbutikken eller via bankoverføring. 

Av sikkerhetsgrunner tar vi ikke imot betaling via telefon eller e-post, og vi anbefaler at du ikke sender kort- eller kontoinformasjon gjennom slike kanaler. 

For å hindre svindel, vurderer våre systemer ulike faktorer som fakturaadresse, leveringsadresse og landet du bestiller fra. Sørg for at informasjonen du oppgir er korrekt for en smidig behandling av bestillingen din. 

Hvordan beregnes merverdiavgift (MVA)?

Alle prisene i nettbutikken er inkludert MVA, beregnet etter satsen som gjelder i det landet du får varen levert til. MVA-satsen kan variere avhengig av reglene for handel innen EU. Det er leveringslandet som avgjør hvilken MVA-sats som gjelder for din bestilling.

Kan jeg legge inn en bedriftsbestilling (B2B) og trekke fra MVA?

Dersom du er en firmakunde som ikke er lokalisert i Norge, er ikke moms inkludert i prisen du betaler til CanvasCamp.

Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?

Du kan endre ordren din etter at den er registrert hos den norske leverandøren, men ikke etter at den er registrert hos hovedkontoret i Belgia. Kontakt den norske leverandøren umiddelbart dersom du vil kansellere en ordre. Dersom det er for sent, har du to muligheter: 

• å nekte å ta imot varene når de blir levert, eller 
• å akseptere leveringen og deretter opprette en returordre. 

Når blir ordren min behandlet?

Bestillinger sendes først når betalingen er mottatt og bekreftet. Ved bankoverføring regnes betalingen som mottatt når beløpet er overført til vår konto. 

Når blir ordren min levert? 

Dersom produktet du har bestilt er på lager, kan vi vanligvis sende standard størrelser og farger umiddelbart. Tilgjengelighet og leveringstid er oppgitt på produktsiden i nettbutikken. For spesialbestillinger må du regne med en produksjonstid på omtrent 2 til 4 uker. 

Estimert leveringstid for produkter som er på lager og som ikke sendes med pallefrakt: 

Europa:

• Norge: 2 – 10 virkedager
• BeNeLux: 1 – 2 virkedager
• Tyskland, Danmark, Østerrike: 1 – 2 virkedager
• Frankrike, Spania, Italia, Portugal: 1 – 4 virkedager
• Resten av Europa: 2 – 5 virkedager

Amerika:

• USA: 2 – 6 virkedager
• Canada: 2 – 6 virkedager
• Mexico og Sentral-Amerika: 3 – 10 virkedager

Asia:

• Japan: 1 – 5 virkedager
• Sør-Korea: 2 – 6 virkedager

Australia: 1 – 6 virkedager. 

Resten av verden: 3 – 10 virkedager. 

Leveringstidene er estimater. CanvasCamp kan ikke holdes ansvarlig for ekstra kostnader ved eventuelle forsinkelser. 

De fleste ordrer til norske kunder sendes fra hovedlageret i Belgia.

Fri frakt?

Ja, til kunder i Norge tilbyr vi fri frakt for ordrer over 5000 kr.

Er forsendelsene forsikret?

Ja, CanvasCamp sender alle bestillinger fullt forsikret til leveringsadressen som ble oppgitt ved bestilling. I Norge sendes varer med UPS. Når fraktetiketten er opprettet, sender vi et sporingsnummer til e-postadressen du brukte ved bestilling.

Det kan ta opptil 24 timer før sporingen aktiveres og vises hos transportøren. Når en bestilling er sendt, kan vi dessverre ikke endre leveringstidspunkt, fraktmetode eller krav om signatur. Vi bekrefter leveringsadressen i ordrebekreftelsen. 

Får jeg et sporingsnummer?

Ja, du vil i de aller fleste tilfeller motta et sporingsnummer. Det eneste unntaket er ved omfattende pallefrakt. Da er ikke sporing tilgjengelig. 

• Når? Sporingsnummeret sendes til e-postadressen du oppga ved bestilling, så snart fraktetiketten er opprettet. 
• Aktivering av sporing: Det kan ta opptil 24 timer før sproringsinformasjonen blir synlig på transportørens nettside. Ikke bekymre deg om du ikke ser en oppdatering umiddelbart - det tar litt tid før transportøren får effektuert forsendelsen. Sjekk igjen senere, og kontakt oss dersom sporingen ikke er aktivert etter 48 timer. 

Levering av ordren?

Ved internasjonal frakt kan signatur være nødvendig, men du kan be om levering uten signatur i en e-post eller i en kommentar når du bestiller.  

Dersom du ikke er hjemme ved levering, vil UPS prøve å levere neste dag.

Dersom du har bedt om levering uten signatur, er CanvasCamp ikke ansvarlig for tapte, stjålne eller savnede pakker etter at de er merket “Levert".

Alle ordrer anses som fullførte straks transportøren merker dem som levert. Ved forsendelse via tredjeparter overtar tredjeparten ansvaret straks varene er overlevert til tredjeparten. Vi sender ikke ordrer til postbokser.

Sender dere over hele verden? 

Ja. Du kan beregne fraktkostnadene ved å starte på en ordre i nettbutikken, eller du kan sende en e-post til den norske forhandleren for et personlig tilbud. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke sender til postbokser.

Ekspresslevering?

Ekspresslevering kan være mulig for visse produkter og i visse regioner. Dersom ekspresslevering er tilgjengelig, kan du velge dette når du oppretter ordren. På grunn av teltenes størrelse og vekt, kan ekspresslevering bli ganske kostbart.

Dersom du trenger levering innen en spesifikk dato, ber vi deg oppgi det i en kommentar når du oppretter ordren. Dersom den datoen er tidligere enn siste dato for antatt leveringstid (vist i nettbutikken) og du ikke kan ta imot pakkene dersom de ikke er levert innen den datoen, ber vi deg oppgi i en kommentar at vi ikke skal sende varene dersom de ikke kan leveres innen den datoen.

Dersom du ønsker å bruke din egen fraktkonto for å betale for ekspresslevering, ber vi deg kontakte kundeservice.

Importkostnader?

Det vil ikke påløpe ekstra kostnader for forsendelser innenfor Europa, USA, Canada, Japan og Australia. Varene sendes lokalt.

I noen land må du betale ekstra avgifter, som kan variere fra land til land.  CanvasCamp krever ikke inn disse avgiftene og har ingen kontroll over dem. Transportøren vil ta betalt før varene blir utlevert. Dersom du bestiller til et land utenfor de ovennevnte regionene, anbefaler vi at du kontakter de lokale tollmyndighetene om eventuelle ekstra avgifter. Tollkoden (Harmonized Tariff Code) for kanvastelt er 6306.29.

Du kan se bort fra dette dersom leveringsadressen er i Norge.

Jeg fikk ingen ordrebekreftelse. Ble ordren min registrert? Hvordan vet jeg at ordren min er registrert?

Straks du har opprettet en ordre i nettbutikken, vil du motta en ordrebekreftelse til den e-postadressen du oppga ved opprettelse av ordren. Sjekk spammappen dersom du ikke mottar en ordrebekreftelse. Dersom du ikke finner den der heller, ber vi deg kontakte kundeservice.

Hvor kan jeg finne ordrenummeret?

Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen, på fakturaen og under Ordrehistorikk dersom du har opprettet en CanvasCamp-konto.

Når får jeg pengene tilbake?

Så snart vi har mottatt og inspisert de returnerte varene, gjør vi vårt beste for å behandle refusjonen innen 14 virkedager. I forbindelse med høysesong, ferie og høytider kan det ta noe lenger tid.

Spesialbestillinger?

CanvasCamp er en anerkjent produsent med over 20 års erfaring i produksjon av telt i bomull og polycotton. Vi produserer mange typer kanvastelt. Våre eksperter vil realisere ideene dine gjennom innspill fra designere, grundig testing, prototyping og et dokumentert kvalitetsstyringssystem.

Uansett hva du trenger vil vårt dedikerte salgsteam hjelpe deg i gang. Kontakt oss i dag for mer informasjon.

Samarbeid: Sponsoravtaler og ambassadører

Hos CanvasCamp er vi åpne for store og små samarbeidsprosjekter. Har du et spennende prosjekt eller en god idé til hvordan våre produkter kan brukes? Fortell oss gjerne om det! Vi vurderer hvert forslag individuelt og med stor omtanke – vi er opptatt av å beskytte både merkevaren og produktene våre.

Har du ett eller flere CanvasCamp-produkter og flotte bilder eller videoer i høy oppløsning? Vi vil gjerne se det du har laget – og vi belønner gjerne innhold vi kan bruke videre.