Politică

Garantie si service post vanzare

În momentul livrării, vă rugăm să verificați dacă produsele livrate corespund comenzii dumneavoastră. În caz contrar, vă rugăm să refuzați mărfurile și/sau să ne informați despre situație cât mai curând posibil, în termen de 14 zile de la livrare.

Vă asigurăm că fiecare produs livrat de noi îndeplinește standardele generale de calitate și utilizare. Produsele livrate au o garanție de un an care începe imediat după livrare. Vă rugăm să ne anunțați imediat prin e-mail când pot apărea probleme cu oricare dintre produsele noastre și Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va contacta în termen de două zile lucrătoare. Dacă apelați la garanție, sunteți răspunzător pentru orice costuri de returnare a mărfurilor defecte. Toate costurile care decurg din livrarea produselor reparate vor fi pe cheltuiala CanvasCamp, numai dacă adresa de livrare este situată în Europa de Vest. Notă: Garanția se aplică numai erorilor de producție (de exemplu în ceea ce privește cusăturile și impermeabilizarea) atunci când se utilizează și se întreține produsul conform indicațiilor, nu mucegaiului sau deteriorării cauzate de condiții meteorologice anormale sau de uzură. Mai mult decât atât, garanția nu se aplică în următoarele cazuri; dacă produsul a fost modificat, inclusiv corecțiile făcute fără permisiunea CanvasCamp, dacă chitanța/factura originală nu poate fi prezentată, dacă produsul a fost deteriorat intenționat, sau ca urmare a neglijenței sau a unei întrețineri defectuoase. Vă rugăm să ne trimiteți o copie a facturii sau a chitanței dacă doriți să reparați sau să schimbați un bun achiziționat.

Dreptul de anulare în cazul vânzării la distanță

În calitate de client, aveți dreptul de a anula o achiziție fără a fi necesar să furnizați un motiv justificat în termen de paisprezece zile de la primirea livrării. Dreptul de anulare poate fi invocat doar dacă produsele achiziționate sunt returnate în stare nedeteriorată, neutilizate, sunt complete și sunt încă în ambalajul original. Vă rugăm să ne trimiteți o copie a facturii sau a chitanței dacă doriți să returnați un bun achiziționat. Produsele vor fi returnate pe cheltuiala clientului. După ce am primit bunurile în stare perfectă, vă vom rambursa costurile de achiziție, cu excluderea taxelor și costurilor de expediere, dacă există.

Bunurile care au fost fabricate conform specificațiilor clientului nu sunt returnabile.