Comenzi și Livrare

Informații despre plasarea comenzilor și livrare

Plasarea comenzilor

Comandă și Plată

Puteți plasa comenzi 24/7 pe site-ul nostru.

Plata trebuie completată integral înainte ca orice parte sau întreaga comandă să fie livrată sau procesată. Plățile pot fi efectuate prin sistemele noastre securizate de plată online, PayPal sau prin transfer bancar. Dacă veniți la showroom-ul nostru, puteți plăti cu cardul sau în numerar.

Pentru propria dumneavoastră siguranță, nu acceptăm plăți prin telefon sau e-mail și vă sfătuim să nu transmiteți detaliile cardului de credit sau contului bancar prin aceste mijloace.

Pentru a preveni achizițiile frauduloase, sistemele noastre de plată evaluează adresa de facturare, adresa de livrare, țara dumneavoastră de origine și mai mulți alți factori. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile furnizate sunt corecte pentru a asigura procesarea lină a comenzii dumneavoastră.

Cum se calculează TVA?

Toate prețurile includ TVA la rata aplicabilă la momentul comenzii dumneavoastră. Rata TVA poate varia în funcție de regulile comunitare EC aplicabile. Vă rugăm să rețineți că rata TVA este determinată de țara în care sunt livrate articolele dumneavoastră. Vă rugăm să vă asigurați că introduceți detaliile corect.

Pot plasa o comandă B2B și să deduc TVA?

Dacă sunteți un client business cu număr de TVA și nu aveți sediul în Belgia, nu trebuie să plătiți TVA. În timpul procesului de finalizare a comenzii, odată ce introduceți numărul de TVA, TVA va fi dedus automat din suma totală a comenzii dumneavoastră.

Cum pot solicita o ofertă?

Ne puteți contacta prin e-mail la info@canvascamp.com. Asigurați-vă că adăugați adresa de livrare pentru a vă putea trimite o ofertă completă. Dacă doriți mai întâi mai multe informații, simțiți-vă liberi să ne sunați sau să ne contactați prin poștă.

Pot modifica comanda după ce am plasat-o?

Din păcate, nu putem modifica comanda odată ce a fost plasată. Totuși, dacă nu a fost încă livrată, s-ar putea să o putem anula. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Când comanda a fost deja livrată:

• Refuzați livrarea la ușă: comanda va fi returnată automat expeditorului
• Contactați-ne prin e-mail, info@canvascamp.com, și inițiați o retur prin departamentul nostru de service.

Dacă doriți să faceți o modificare, va trebui să plasați o comandă nouă și să anulați sau returnați comanda originală.

Unde pot găsi numărul comenzii mele?

Puteți găsi numărul comenzii în e-mailul de confirmare a comenzii, pe factura dumneavoastră și de asemenea în Istoria Comenzilor când sunteți conectat la contul dumneavoastră CanvasCamp. Păstrați-l mereu la îndemână când contactați departamentul nostru de service.

Oferiți planuri de plată sau opțiuni în rate?

În prezent, nu oferim planuri de plată sau opțiuni în rate.
Înțelegem că achiziționarea de echipamente de calitate reprezintă o investiție și vă mulțumim că verificați cu noi.

Nu am primit confirmarea plății/comenzii, ce ar trebui să fac?

Dacă confirmarea plății/comenzii nu a ajuns, de obicei este ușor de rezolvat. Uneori e-mailul ajunge în folderul de spam sau gunoi, așa că merită să verificați acolo mai întâi. De asemenea, puteți verifica cu banca sau furnizorul de plăți pentru a vă asigura că plata a fost procesată cu succes. Dacă adresa de e-mail introdusă la finalizarea comenzii a fost incorectă, confirmarea s-ar putea să nu vă ajungă.

Dacă tot nu găsiți confirmarea după ce verificați aceste lucruri, ne puteți contacta prin info@canvascamp.com  și vom fi bucuroși să v-o retrimitem sau să vă ajutăm în continuare.

Timpii de livrare

Când va fi procesată comanda mea?

Dacă achiziția este completată înainte de ora 13:00, comanda va fi de obicei procesată și livrată în aceeași zi. Dacă achiziția este completată după ora 13:00, comanda va fi procesată pentru livrare în următoarea dimineață lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

O comandă va fi livrată doar după ce plata integrală a fost primită și verificată. Dacă plătiți prin transfer bancar, plata este considerată primită odată ce transferul este creditat în contul nostru bancar.

Când va fi livrată comanda mea?

Datorită stocului nostru extins de corturi, putem de obicei livra dimensiunile standard și culorile standard imediat. Disponibilitatea sau timpul de livrare este listat pentru fiecare produs în magazinul nostru online. Pentru comenzile personalizate, ar trebui să vă așteptați la un timp de producție de aproximativ 2 până la 4 săptămâni.

Timpii estimați de livrare pentru produsele aflate pe stoc și ne livrate pe palet:

Europa:

• BeNeLux: 1-2 zile lucrătoare.
• Germania, Danemarca, Austria: 1-2 zile lucrătoare.
• Franța, Spania, Italia, Portugalia: 1-4 zile lucrătoare.
• Restul Europei: 2-5 zile lucrătoare.

America:

• SUA: 2-6 zile lucrătoare.
• Canada: 2-6 zile lucrătoare.
• Mexic și America Centrală: 3-10 zile lucrătoare.

Asia:

• Japonia: 1-5 zile lucrătoare.
• Coreea de Sud: 2-6 zile lucrătoare.

Australia: 1-6 zile lucrătoare.

Restul lumii: 3-10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare sunt estimativi, iar CanvasCamp nu poate fi tras la răspundere pentru costurile incurrate din cauza întârzierilor la livrare.

Deși CanvasCamp are depozite și centre de distribuție pe patru continente, comanda dumneavoastră poate fi livrată de la sediul nostru din Belgia. Nu vă îngrijorați, comenzile livrate din Belgia ajung adesea mai rapid decât cele livrate din depozitele noastre satelit, deoarece sunt transportate cel puțin parțial pe calea aerului.

Primirea comenzii

O semnătură poate fi necesară pentru livrările internaționale, dar vă puteți dezabona trimițându-ne un e-mail sau adăugând o notă în comentariile comenzii. Odată ce un pachet este livrat, cerințele de semnătură nu pot fi eliminate.

Dacă nu sunteți acasă, curierul va lăsa o notificare și va încerca relivrarea în următoarea zi lucrătoare.

Pentru a autoriza un "drop-off" (fără semnătură), contactați curierul.

Prin renunțarea la cerința de semnătură, CanvasCamp nu este responsabil pentru pachetele pierdute, furate sau lipsă odată marcate ca „livrate.”

Toate comenzile sunt considerate îndeplinite odată ce transportatorul le marchează ca livrate. Pentru livrările către terți (de ex., freight forwarders), aceștia își asumă responsabilitatea după eliberarea de către transportator. Nu livrăm la cutii poștale.

Ce ar trebui să fac dacă transportul meu este întârziat, pierdut sau deteriorat?

Dacă observați vreo problemă cu transportul dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm. Linkul de urmărire este cel mai bun punct de plecare, iar ceea ce vedeți acolo vă va ghida pașii următori.

• Când linkul de urmărire arată o întârziere, contactați-ne. Vom contacta compania de transport în numele dumneavoastră și vom solicita o actualizare. Acest lucru poate dura până la 10 zile.
• Dacă linkul de urmărire indică faptul că transportul este pierdut, vă rugăm să ne anunțați imediat. Vom deschide o investigație cu transportatorul pentru a localiza coletul dumneavoastră sau pentru a aranja o soluție potrivită.
• Dacă urmărirea arată daune sau primiți un pachet care pare deteriorat, începeți prin a face fotografii clare ale exteriorului ambalajului. După aceea, deschideți coletul cu grijă și inspectați produsul. Dacă articolul este deteriorat, faceți fotografii și ale produsului. Aceste imagini ne ajută să rezolvăm problema rapid și eficient.

Ne puteți contacta oricând la info@canvascamp.com pentru a vă asista în continuare și a vă asigura că primiți comanda în stare perfectă.

Opțiuni de livrare

Livrare gratuită?

Da, chiar așa! Expediem în peste 30 de țări cu livrare gratuită la comenzi eligibile. 

Europa: Gratuit la comenzi peste 750 € | Spania: peste 500 €
SUA & Mexic: Gratuit pentru corturi din pânză și comenzi peste 750 $
Canada: Gratuit pentru corturi din pânză și comenzi peste 1.000 $ CAD
Australia: Gratuit pentru corturi din pânză și comenzi peste 850 $ AUD
Japonia: Gratuit pentru corturi din pânză și comenzi peste 80.000 ¥

Restul lumii:
Expediem în întreaga lume la tarife competitive. Poți vedea costul de livrare la checkout! Nu se poate calcula livrarea în magazinul nostru? Contactează-ne la info@canvascamp.com pentru o ofertă personalizată.

Regiuni excluse:
Livrarea gratuită și tarifele fixe nu se aplică următoarelor zone. Contactează-ne pentru o ofertă de livrare personalizată.

Franța: Corsica & teritorii de peste mări
Spania: Insulele Canare, Ceuta & Melilla
Portugalia: Azore & Madeira
Italia, Grecia, Croația, Germania, Danemarca, Norvegia, Suedia: anumite insule & zone îndepărtate

Bine de știut

• Stâlpi & Sailcloths se expediază la tarif fix în UE. Dacă țara ta nu apare la checkout, contactează-ne și rezolvăm.
• Lichide (impregnant, detergenți) se expediază normal în UE. Pentru livrări în afara UE, contactează-ne din cauza reglementărilor de transport.

*Livrarea se calculează în funcție de greutate și dimensiuni. Pentru articole mai mari precum stâlpii și corturile grele din pânză se poate aplica o contribuție la transport. Nu-ți face griji, dacă afectează comanda ta, te contactăm înainte de expediere ca să nu fie surprize.

Sunt transporturile asigurate?

Da, CanvasCamp livrează toate comenzile complet asigurate la adresa furnizată la finalizarea comenzii prin transportatori mari precum UPS, FedEx sau DHL. Odată ce eticheta de transport este creată, un număr de urmărire este trimis la adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii.

Rețineți că urmărirea poate dura până la 24 de ore pentru a se activa. După ce o comandă este livrată, cronologia livrării, serviciul sau cerințele de semnătură nu pot fi modificate. Adresa de livrare este verificată în e-mailul de confirmare a comenzii.

Voi primi un număr de urmărire?

Da, veți primi un număr de urmărire în aproape toate cazurile. Singura excepție este pentru transporturile excepțional de mari pe palet, unde urmărirea nu este disponibilă.

• Când? Numărul de urmărire este trimis prin e-mail (la adresa folosită pentru comandă) imediat ce eticheta de transport este generată.
• Activarea urmăririi: Poate dura până la 24 de ore pentru ca detaliile de urmărire să se actualizeze pe site-ul transportatorului. Dacă nu vedeți actualizări imediate, nu vă îngrijorați — această întârziere este normală în timp ce transportatorul procesează transportul. Verificați mai târziu și contactați-ne dacă urmărirea rămâne inactivă după 48 de ore.

Livrare accelerată?

Livrarea accelerată poate fi disponibilă pentru anumite produse în unele zone. Dacă livrarea accelerată este disponibilă, puteți selecta această opțiune la finalizarea comenzii. Datorită dimensiunii și greutății corturilor noastre, livrarea accelerată poate fi costisitoare.

Dacă aveți nevoie de comanda dumneavoastră până la o dată specifică, doriți să folosiți propriul cont de transport pentru a plăti livrarea accelerată, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți.

Livrare internațională

Livrăm în întreaga lume?

Da, o facem, în fiecare zi. Puteți calcula costurile de transport în coșul de cumpărături de pe site-ul nostru sau ne puteți trimite un e-mail la info@canvascamp.com pentru o ofertă personalizată. Vă rugăm să rețineți, nu livrăm la cutii poștale.

Costuri de import, taxe și taxe vamale?

Nu veți suporta costuri suplimentare pentru livrările în Europa, Statele Unite, Canada, Japonia și Australia. Corturile sunt livrate local.

Anumite țări au ales să impună taxe vamale de import, taxe sau accize, care pot varia în funcție de țară. Aceste taxe nu sunt plătite, colectate sau procesate de CanvasCamp. Transportatorul va colecta suma datorată înainte de eliberarea mărfurilor. Vă recomandăm să vă informați despre taxele vamale de import și taxele impuse de țara dumneavoastră contactând autoritatea vamală locală. Codul Tarifar Harmonizat pentru corturile din pânză este 6306.29.

Alte

Producție personalizată, la comandă?

Dacă căutați un producător de încredere cu peste 20 de ani de experiență specializată în producerea de corturi din bumbac și policoton, nu căutați mai departe. Producem pentru câteva zeci de mărci de corturi din pânză. Experții noștri vor lucra pentru a da viață produsului dumneavoastră cu input expert de la designerii noștri, teste riguroase, prototipuri și un sistem dovedit de management al calității.

Oricare ar fi nevoile dumneavoastră, echipa noastră dedicată de vânzări vă poate ajuta să începeți. Contactați-ne astăzi pentru mai multe informații.

Sponsorizări și Ambasadori de Brand?

La CanvasCamp, suntem deschiși la colaborări, mari sau mici. Aveți un proiect interesant sau o idee grozavă în care puteți folosi produsele noastre? Împărtășiți-o cu noi și vom examina propunerea dumneavoastră! Fiecare propunere este tratată individual și cu atenție, deoarece protejarea mărcii și produselor noastre este prioritatea noastră.

Dețineți unul sau mai multe produse CanvasCamp și aveți conținut media de înaltă rezoluție (în special fotografii și videoclipuri) de împărtășit cu noi? Ne-ar plăcea să examinăm și să recompensăm munca dumneavoastră.

Oferiți produse second-hand sau recondiționate?

Da, uneori oferim produse CanvasCamp second-hand. Le puteți găsi pe pagina noastră de oferte, unde listăm tot ce este disponibil în prezent.

Notă: oferim acest lucru doar în anumite momente ale anului. 

Contactați info@canvascamp.com pentru a comanda articolele listate

Vă rugăm să rețineți că acestea nu se califică pentru livrare gratuită și nu pot fi adăugate la o comandă de pe site.