Garanție și Politică

Polițele noastre de garanție și returnare

Returnări & Schimburi

Care este politica dvs. de returnare?

Dacă facem o greșeală — cum ar fi trimiterea produsului greșit — vom acoperi costurile de transport la retur fără costuri suplimentare pentru dvs. Totuși, dacă returnați un articol din motive personale, vor fi aplicate taxe de transport și de reambalare. Dacă anulați o comandă după ce a fost deja expediată, aceasta va fi tratată ca o returnare din motive personale. Vă rugăm să verificați comanda imediat ce ajunge. Dacă există o problemă, ar trebui să refuzați livrarea sau să ne contactați în termen de 14 zile de la primire.

Rambursări pentru prețul integral de achiziție sau credit echivalent în magazin vor fi emise pentru articolele care:

• Sunt în stare nouă și neutilizată
• Sunt complete cu toate piesele originale, ambalajul și instrucțiunile
• Sunt lipsite de murdărie, deteriorări și uzură cauzată de utilizare, depozitare sau transport
• Sunt ambalate în același mod în care le-ați primit (ținte, țăruși, piese, stâlpi, uși și corzi în geanta lor. Corturi rulate, fixate și împachetate. Arzătoare demontate și securizate.)

Rambursări parțiale sau credit în magazin pot fi emise la latitudinea CanvasCamp, o taxă suplimentară de reambalare a bunului returnat poate fi aplicată, pentru articolele returnate care:

• Au fost utilizate
• Sunt ușor murdare
• Sunt ambalate necorespunzător
• Sunt returnate fără ambalajul original
• Sunt returnate în termen de 15 zile de la livrare

Nu se vor acorda rambursări pentru articolele returnate care:

• Au piese incomplete sau lipsă
• Sunt deteriorate în orice fel
• Sunt murdare
• Sunt pierdute în timpul transportului de retur
• Sunt returnate la mai mult de 15 zile de la livrare
• Sunt returnate fără autorizare prealabilă

Când voi primi rambursarea?

Odată ce articolele returnate au ajuns și au fost inspectate la facilitea noastră, vom face tot posibilul să procesăm rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. În perioada de vârf și în jurul sărbătorilor, acest interval de timp poate fi puțin mai lung.

Informații despre Garanție

Oferiți garanție pe viață?

Da, în cazul defectelor de fabricație sau meșteșugire legate de corturile noastre din pânză, toate celelalte produse au garanție de 2 ani.

Garanția se aplică defectelor de fabricație (de ex., la cusături și impermeabilizare) atunci când produsul este utilizat și întreținut conform indicațiilor și începe imediat la livrare. Orice produs defect sau parte a produsului va fi, la latitudinea CanvasCamp, reparat sau înlocuit cu același model sau unul similar fără costuri. Toate costurile rezultate din livrarea produselor reparate sunt acoperite de CanvasCamp doar dacă adresa de livrare este în Europa.

Vă rugăm să ne notificați imediat prin e-mail dacă întâmpinați probleme cu unul dintre produsele noastre, iar echipa noastră de servicii clienți vă va contacta în termen de două zile lucrătoare.

Dacă solicitați garanția, sunteți responsabil pentru orice costuri de transport la retur ale bunurilor defecte.

Pentru a se califica pentru o cerere de garanție, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Trebuie să fi achiziționat produsul de la un dealer autorizat CanvasCamp
• Trebuie să puteți furniza dovada achiziției de la dealerul autorizat CanvasCamp
• Trebuie să returnați produsul la dealerul autorizat CanvasCamp de unde l-ați achiziționat
• Trebuie să fi utilizat produsul doar în scopul destinat și conform instrucțiunilor de îngrijire ale produsului

Garanția noastră nu acoperă:

• Deteriorări la fermoar, stâlpi și tije
• Deteriorări cauzate de uzură, utilizare greșită, neglijență sau dacă defectul constă în găuri
• Deteriorări cauzate de (dar nu limitat la) mucegai, igrasie, infiltrații minore, expunere la lumină UV
• Deteriorări din utilizarea focului/încălzitorului/aparatului de aer condiționat
• Deteriorări cauzate de utilizare/însușire/montare/depozitare necorespunzătoare sau neglijentă a produsului, întreținere deficitară sau utilizare împotriva instrucțiunilor (nerespectarea procedurilor corespunzătoare)
• Dacă o reparație/modificare a fost efectuată de cineva altcineva decât CanvasCamp
• Dacă articolul a fost deteriorat intenționat sau de condiții meteorologice extreme, inclusiv dar fără a se limita la gheață, zăpadă, grindină, vânt și fulgere, sau alte evenimente catastrofale
• Dacă mărcile CanvasCamp și ambalajul au fost îndepărtate
• Dacă circumstanțe în afara controlului CanvasCamp, cum ar fi vandalismul, se aplică
• Dacă nu se poate furniza dovada achiziției

Garanția B2C nu se aplică utilizării profesionale.

Cortul dvs. este fabricat din cele mai bune materiale din clasa sa și are o construcție superioară comparativ cu aproape orice alt cort. Totuși, cortul dvs. nu este destinat ca adăpost permanent, să rămână montat tot anul sau să fie lăsat nesupravegheat. Aceste situații sunt considerate „utilizare neglijentă” și nu sunt acoperite de garanția CanvasCamp.

CanvasCamp nu este răspunzător pentru daune consecvente sau incidentale sau vătămări rezultate din utilizarea produselor CanvasCamp. Această garanție vă oferă drepturi legale specifice. Puteți avea alte drepturi legale care variază în funcție de jurisdicție.

Ce este CanvasCamp Tent-ID?

Fiecare cort CanvasCamp este echipat cu un cod unic Tent-ID cusut. Acest cod este esențial la depunerea unei cereri de garanție sau solicitarea reparațiilor.

Detalii politică

Drept de retragere în vânzarea la distanță?

Ca client, aveți dreptul să anulați o achiziție fără a furniza un motiv valid în termen de paisprezece zile de la primirea livrării. Dreptul de anulare poate fi invocat doar dacă produsele achiziționate sunt returnate în stare nedeteriorată, neutilizată, completă și încă în ambalajul original. Vă rugăm să ne trimiteți o copie a facturii sau chitanței dacă doriți să returnați un produs achiziționat. Transportul de retur este pe cheltuiala clientului. După ce primim bunurile în stare perfectă, vă vom rambursa costul achiziției, cu excluderea costurilor de transport și a oricăror alte taxe.

Bunurile fabricate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate.