FAQ | CanvasCamp

Transport și livrare

• Livrare rapida

  Expediția rapidă poate fi disponibilă pentru anumite produse în unele zone. Dacă este disponibilă expedierea rapidă, veți putea selecta această opțiune în timpul efectuării plății. Datorită dimensiunii și greutății corturilor noastre, expedierea rapidă poate fi costisitoare.

  Dacă aveți nevoie de comanda dumneavoastră până la o anumită dată, vă rugăm să faceți o notă în "Comentarii" în timpul procesului de plată. Dacă data la care aveți nevoie de produs este mai mică decât timpul estimat de expediere indicat la metoda pe care ați selectat-o și nu veți putea accepta pachetul dacă comanda nu ajunge până la acea dată: vă rugăm să indicați " nu expediați daca va sosi după dată/lună ".

  Dacă preferați să utilizați propriul cont de expediere pentru a plăti transportul rapid, contactați echipa noastră de servicii clienți.

• Livrarea: Expediere asigurata și primirea pachetului dumneavoastră

  Pachetele vor fi trimise la adresa de expediere furnizată de dumneavoastră  în timpul procesului de plată. Adresa dumneavoastră de expediere este confirmată în e-mailul de confirmare a comenzii. Toate comenzile sunt considerate încheiate după ce agentul de transport a marcat pachetul ca fiind livrat.

  O semnătură este necesară pentru livrare, totuși, dacă doriți să renunțați la această cerință, trebuie doar să ne trimiteți un e-mail sau să scrieți o notă în secțiunea de comentarii a comenzii dumneavoastră. Rețineți că odată ce un pachet este expediat, nu mai puteți renunța la cerința de semnătură. Dacă nu sunteți acasă pentru livrare, partenerul nostru de expediere va lăsa o notificare de încercare de livrare și va reveni în următoarea zi lucrătoare pentru a face o a doua încercare. Dacă doriți pachetul lăsat la ușă, pur și simplu semnați anunțul lăsat de expeditor.

  Prin renunțarea la cerința de semnătură, CanvasCamp nu este responsabil pentru cutiile pierdute, furate sau lipsă dacă expeditorul marchează pachetele ca fiind livrate. Toate comenzile sunt asigurate prin agentul de expediere.

  Dacă expediați la o terță parte, cum ar fi un transportator de mărfuri, acea terță parte este responsabilă pentru comanda dumneavoastră după ce a fost eliberata de agentului de expediere.

• Timp de livrare: Când va ajunge comanda mea?

  După încheierea achiziției, comenzile sunt procesate pentru a fi livrate în dimineața următoarei zile lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor. Dacă plasați o comandă în dimineața zilei de vineri, comanda va fi trimisa de obicei luni.

  O comandă va fi expediată numai după primirea și verificarea plății complete. Dacă plătiți prin transfer bancar, plata este considerată primită odată ce transferul bancar a fost înregistrat în contul nostru bancar.

  Expedierea de obicei durează 5-7 zile lucrătoare în cele 48 de state S.U.A. învecinate și în Canada. Expedițiile în cadrul UE durează de obicei 3-5 zile lucrătoare. Transportul către toate celelalte locații de pe glob poate dura 5-10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că duratele expedierilor sunt doar estimări, CanvasCamp nu poate fi tras la răspundere pentru orice cost întâmpinat din cauza întârzierilor în transport.

  CanvasCamp livrează toate comenzile asigurate, prin intermediul unui operator de transport major, cum ar fi UPS, FedEx sau DHL. După ce a fost creată o etichetă de expediere, un număr de urmărire va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la check-out. Poate dura 24 de ore pentru ca numărul de urmărire să devină activ. Odată ce o comandă a trimis timpul de expediere, serviciul și cerința de semnătură nu pot fi modificate.

  Deși CanvasCamp are depozite și centre de distribuție pe 4 continente, comanda dumneavoastră poate fi livrată de la sediul nostru central din Belgia. Nu vă faceți griji, comenzile livrate din Belgia ajung deseori mai repede decât comenzile din depozitele noastre satelit, deoarece sunt transportate cel puțin parțial pe calea aerului.

  Notă: În anumite cazuri rare, o achiziție poate fi supusă unei revizuiri secundare împotriva fraudei, care poate dura până la 2 zile lucrătoare înainte de a elibera comanda pentru expediere. Consultați secțiunea privind protecția împotriva fraudei pentru informații suplimentare.