Politică de returnare

Garanție și service post-vânzare

În momentul livrării, verificați dacă produsele livrate corespund comenzii dumneavoastră.  În caz contrar, vă rugăm să refuzați bunurile și / sau să ne informați despre situație cât mai curând posibil, în termen de 14 zile de la livrare.

Vă asigurăm că fiecare produs livrat de noi respectă standardele generale de calitate și utilizare. Produsele livrate au o garanție de un an care începe imediat după livrare. Vă rugăm să ne anunțați imediat prin e-mail atunci când apar probleme cu oricare dintre produsele noastre și echipa noastră de asistență pentru clienți vă va contacta în termen de două zile lucrătoare. Dacă solicitați utilizarea garanției, sunteți responsabil pentru orice costuri de returnare a bunurilor defecte. Toate costurile care decurg din livrarea produselor reparate vor fi efectuate pe cheltuiala CanvasCamp, numai dacă adresa de livrare se află în Europa de Vest.Notă: Garanția se aplică numai în cazul erorilor de producție (de exemplu, în ceea ce privește cusăturile și impermeabilizarea) atunci când se utilizează și se menține produsul așa cum este indicat, nu în caz de mucegai sau de deteriorări cauzate de condiții meteorologice anormale sau uzură. În plus, garanția nu se aplică în următoarele cazuri; dacă produsul a fost modificat, inclusiv corecțiile efectuate fără permisiunea CanvasCamp, în cazul în care chitanța / factura inițială nu poate fi prezentată, dacă produsul a fost deteriorat în mod intenționat sau ca urmare a unei neglijențe sau a unei întrețineri necorespunzătoare. Trimiteți-ne o copie a facturii sau a chitanței dacă doriți să reparați sau să schimbați un bun achiziționat.

Dreptul de anulare în cazul vânzării la distanță

În calitate de client, aveți dreptul să anulați o achiziție fără a trebui să furnizați un motiv justificat în termen de paisprezece zile de la primirea livrării. Dreptul de anulare poate fi solicitat numai dacă produsele achiziționate sunt returnate într-o stare nefolosită, nedeteriorată, sunt complete și sunt încă în pachetul original. Trimiteți-ne o copie a facturii sau a chitanței dacă doriți să returnați un bun achiziționat. Produsele vor fi returnate pe cheltuiala clientului. După ce am primit bunurile într-o stare perfectă, vă vom rambursa costurile de achiziție, cu excepția taxelor de expediere și altor costuri, dacă există.

Bunurile care au fost personalizate conform specificațiilor clientului nu sunt returnabile.