Pedidos, Envío y Entrega

Pedidos y pagos

Puedes realizar pedidos en nuestro sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El pago debe completarse en su totalidad antes de que se procese o envíe cualquier parte del pedido. Aceptamos pagos a través de nuestros sistemas seguros de pago en línea, PayPal o transferencia bancaria.

Por tu seguridad, no aceptamos pagos por teléfono o correo electrónico, y te recomendamos no enviar datos de tarjetas de crédito o bancarios por estos medios.

Para prevenir compras fraudulentas, nuestros sistemas de pago evalúan la dirección de facturación, la dirección de envío, tu país de origen y otros factores. Asegúrate de que la información que proporcionas sea correcta para garantizar un procesamiento fluido del pedido.

¿Cómo se calcula el IVA?

Todos los precios incluyen el IVA según la tasa vigente en el momento del pedido. La tasa puede variar según las normas de la comunidad intra-europea.

El IVA se calcula según el país al que se envían los productos.

¿Puedo hacer un pedido B2B y deducir el IVA?

Si eres un cliente empresarial con número de IVA y no estás ubicado en España, no tienes que pagar IVA. Durante el proceso de compra, al ingresar tu número de IVA, este se deducirá automáticamente del total del pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar pedidos una vez realizados. Si necesitas hacer un cambio, deberás realizar un nuevo pedido. En ese caso, tienes dos opciones:

• Rechazar el pedido al momento de la entrega
• Aceptarlo y luego iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Si realizas la compra antes de la 1:00 p.m. (hora local), generalmente se procesa y envía ese mismo día. Si es después de la 1:00 p.m., se enviará el siguiente día hábil (de lunes a viernes, excepto festivos).

El pedido se enviará una vez que el pago haya sido recibido y verificado. En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido se procesa una vez que el importe aparece reflejado en nuestra cuenta.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Gracias a nuestro gran inventario de tiendas, normalmente podemos enviar tamaños y colores estándar de inmediato. La disponibilidad y el tiempo de entrega están indicados en cada producto en nuestra tienda en línea. Para pedidos personalizados, el tiempo de producción es de aproximadamente 2 a 4 semanas.

Tiempos estimados de entrega (para productos en stock y no enviados en palet):

Europa:

• Alemania, Dinamarca, Austria: 1 a 4 días hábiles
• Francia, España, Italia, Portugal: 1 a 3 días hábiles
• Resto de Europa: 2 a 5 días hábiles
• Resto del mundo: 3 a 10 días hábiles
  

Los tiempos de entrega son estimados y CanvasCamp no se hace responsable de gastos ocasionados por retrasos.
Aunque contamos con centros de distribución en 4 continentes, es posible que tu pedido se envíe desde nuestra sede en Bélgica. 

¿Envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito.

España y Portugal Peninsular (compras superiores a 300 €)

También hacemos envíos al resto del mundo con tarifas favorables.
Si no puedes calcular los costos de envío en nuestra web, contáctanos para una cotización personalizada.

¿Los envíos están asegurados?

Sí, todos los pedidos se envían asegurados a la dirección proporcionada durante la compra, a través de transportistas como UPS, FedEx o DHL. Una vez que se genera la etiqueta de envío, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Una vez enviado el pedido, no es posible modificar el servicio, los plazos ni los requisitos de firma. La dirección de envío se verifica en el correo de confirmación del pedido.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, en casi todos los casos. La única excepción son los envíos muy grandes en palet, donde no se proporciona seguimiento.

¿Cuándo?
Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se genere la etiqueta de envío.

Activación del seguimiento:
Puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el sitio web del transportista. Si no ves información de inmediato, no te preocupes, es normal. Si después de 48 horas no se actualiza, contáctanos.

¿Cómo recibo mi pedido?

Para entregas internacionales, puede requerirse firma. Puedes optar por renunciar a ella enviándonos un correo o dejando un comentario en el pedido.
Una vez enviado, no se puede eliminar el requisito de firma.

Si no estás en casa, el transportista dejará un aviso y reintentará la entrega al día siguiente hábil.
Para autorizar una entrega sin firma, firma el aviso dejado por el transportista.

Si renuncias a la firma, CanvasCamp no se responsabiliza por pérdidas o robos después de la entrega marcada como "entregada".

Los pedidos se consideran completados una vez marcados como entregados por el transportista.
En envíos a intermediarios logísticos, la responsabilidad pasa a ellos después de la entrega. No realizamos envíos a apartados postales.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, enviamos a todo el mundo todos los días. Puedes calcular los gastos de envío en tu carrito, o bien contactarnos en es@canvascamp.com para una cotización personalizada.
No realizamos envíos a apartados postales.

¿Entrega exprés?

La entrega exprés puede estar disponible para ciertos productos en algunas zonas. Si está disponible, podrás seleccionarla durante la compra. Ten en cuenta que, debido al tamaño y peso de nuestras tiendas, el envío exprés puede ser costoso.

Si necesitas recibir tu pedido en una fecha específica, indícalo en los comentarios del pedido.
Si la fecha límite es anterior al tiempo estimado de entrega, y no puedes aceptar el pedido después de esa fecha, escribe:
"No enviar si el pedido no llega antes del día/mes"

Si prefieres usar tu propia cuenta de transporte para envío exprés, contacta con nuestro servicio al cliente.

¿Costes de importación, impuestos y aranceles?

No hay cargos adicionales en pedidos dentro de Europa, EE. UU., Canadá, Japón y Australia.
Envíos locales.

Algunos países aplican impuestos o aranceles de importación. Estos cargos no son cobrados ni gestionados por CanvasCamp. El transportista cobrará el importe correspondiente antes de liberar el paquete.

Consulta con las autoridades aduaneras de tu país para informarte.
Código arancelario (HS code) para tiendas de lona: 6306.29

No recibí un correo de confirmación. ¿Mi pedido fue exitoso?

Después de hacer un pedido, recibirás un correo de confirmación al correo electrónico proporcionado.
Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam.
Si aún así no aparece, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Dónde encuentro el número de mi pedido?

El número de pedido aparece en:

• El correo de confirmación
• Tu factura
• Tu historial de pedidos (si tienes cuenta en CanvasCamp)

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. Durante temporadas altas o festivos, puede tardar un poco más.

¿Producción personalizada o a medida?

Si buscas un fabricante confiable con más de 20 años de experiencia en tiendas de algodón y policotón, estás en el lugar correcto.
Fabricamos para decenas de marcas de tiendas de campaña. Nuestros expertos pueden ayudarte desde el diseño hasta el control de calidad.

Sea cual sea tu proyecto, nuestro equipo de ventas puede ayudarte a empezar. Contáctanos hoy mismo.

Intercambio de servicios: Patrocinios y Embajadores de Marca

En CanvasCamp, estamos abiertos a colaboraciones grandes o pequeñas.
¿Tienes un proyecto interesante o una idea en la que podrías usar nuestros productos? ¡Compártela con nosotros!

Cada propuesta se revisa individualmente con cuidado, ya que proteger nuestra marca es una prioridad.

¿Tienes productos CanvasCamp y contenido de alta calidad (fotos o videos)?
Nos encantaría verlo y podríamos recompensarte por tu trabajo.