Política de devolución
Garantía y Servicio Postventa
En el momento de la entrega, compruebe si los productos entregados corresponden con su pedido. Si no es así, rechace los productos y/o infórmenos sobre la situación lo antes posible, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Le aseguramos que cada producto entregado por nosotros cumple con los estándares generales de calidad y usabilidad. Los productos entregados tienen una garantía de un año que comienza inmediatamente después de la entrega. Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico cuando surjan problemas con cualquiera de nuestros productos y nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted dentro de los dos días hábiles. Si opta por la garantía, usted es responsable de los costes de devolución de los productos defectuosos. Todos los costos derivados de la entrega de los productos reparados correrán por cuenta de CanvasCamp, solo si la dirección de entrega se encuentra en Europa Occidental. Nota: La garantía solo se aplica a errores de producción (por ejemplo, con respecto a costuras e impermeabilización) al usar y mantener el producto como se indica, nunca para el moho o por los daños causados por condiciones climáticas anormales o por el desgaste. Además, la garantía no se aplica en los siguientes casos; si el producto ha sido modificado, incluidas las correcciones realizadas sin el permiso de CanvasCamp, si el recibo/factura original no puede presentarse, si el producto ha sido dañado a propósito, o como consecuencia de negligencia o mal mantenimiento. Envíenos una copia de la factura o el recibo si desea reparar o cambiar un artículo comprado.
Derecho de cancelación en caso de venta a distancia
Como cliente, tiene derecho a cancelar una compra sin tener que proporcionar una razón justificada dentro de los catorce días posteriores a la recepción de la entrega. El derecho de cancelación solo se puede solicitar si los productos comprados se devuelven en un estado no dañado y sin usar, están completos y aún se encuentran en el paquete original. Envíanos una copia de la factura o el recibo si desea devolver un artículo comprado. Los productos serán devueltos por cargo del cliente. Después de que hayamos recibido la mercancía en perfectos estado, le reembolsaremos el importe de la compra, descontando los gastos del envío, si corresponde.
Los productos que se han fabricado según las especificaciones del cliente o han sido personalizados para un cliente no son retornables.