Garantía y Política
Garantía y Política
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si cometemos un error, como enviarte el producto equivocado, cubriremos los gastos de devolución sin coste alguno para ti. Sin embargo, si devuelves un artículo por razones personales, se aplicarán cargos de envío y reposición de stock. Si cancelas un pedido después de que ya haya sido enviado, se considerará como una devolución por motivos personales.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si hay algún problema, debes rechazar la entrega o contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Se emitirá un reembolso por el precio total de compra o un crédito equivalente en tienda para artículos que:
- Estén en condiciones nuevas y sin usar
- Estén completos, con todas las partes originales, empaques e instrucciones
- Estén libres de suciedad, daños o desgaste por uso, almacenamiento o transporte
- Estén empaquetados de la misma manera en que se recibieron (estacas, piquetas, partes, postes, puertas y cuerdas en su bolsa. Tiendas enrolladas, sujetas y empacadas. Estufas desmontadas y aseguradas)
Se pueden emitir reembolsos parciales o crédito en tienda a discreción de CanvasCamp, con una tarifa adicional de reposición de €150 para artículos devueltos que:
- Hayan sido usados
- Estén ligeramente sucios
- Estén mal empaquetados
- Sean devueltos sin el embalaje original
- Sean devueltos más de 15 días después de la entrega
No se otorgarán reembolsos por artículos devueltos que:
- Tengan partes incompletas o faltantes
- Estén dañados de cualquier forma
- Estén sucios
- Se pierdan durante el envío de devolución
- Se devuelvan más de 15 días después de la entrega
- Se devuelvan sin autorización previa
¿Ofrecen garantía de por vida?
Sí, en el caso de defectos de fabricación o mano de obra relacionados con nuestras tiendas de lona. Todos los demás productos tienen una garantía de 2 años.
La garantía cubre defectos de fabricación (por ejemplo, en costuras o impermeabilización) cuando el producto ha sido usado y mantenido según las indicaciones. La garantía empieza desde la entrega. Los productos defectuosos serán, a discreción de CanvasCamp, reparados o reemplazados por el mismo modelo o uno similar, sin costo. Los gastos de entrega de productos reparados solo serán cubiertos por CanvasCamp si la dirección de entrega está dentro de Europa.
Por favor, notifícanos inmediatamente por correo electrónico si encuentras algún problema con nuestros productos. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo dentro de los dos días hábiles siguientes.
Si haces uso de la garantía, deberás cubrir los gastos de envío de devolución del producto defectuoso.
Para calificar para una reclamación de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido comprado a un distribuidor autorizado de CanvasCamp
- Debes poder presentar un comprobante de compra
- Debes devolver el producto al distribuidor autorizado
- El producto debe haber sido usado solo como se indica y siguiendo las instrucciones de cuidado
Nuestra garantía no cubre:
- Daños a cremalleras, postes o varillas
- Daños por desgaste, mal uso, negligencia o si el defecto consiste en agujeros
- Daños causados por (entre otros): moho, hongos, pequeñas filtraciones, exposición a rayos UV
- Daños por uso de fuego, calefactores o aires acondicionados
- Daños por uso, montaje o almacenamiento incorrecto/negligente, mantenimiento deficiente o uso contrario a las instrucciones
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
- Daños intencionales o por condiciones climáticas extremas (hielo, nieve, granizo, viento, rayos) u otros eventos catastróficos
- Si se han eliminado marcas registradas o embalajes originales de productos CanvasCamp
- Si hay circunstancias fuera del control de CanvasCamp (como vandalismo)
- Si no se puede proporcionar prueba de compra
La garantía B2C no aplica para uso profesional.
Tu tienda está hecha con los mejores materiales de su clase y tiene una construcción superior a la de casi cualquier otra tienda. Sin embargo, no está diseñada para ser un refugio permanente, permanecer montada todo el año ni para dejarse sin supervisión. Estas situaciones se consideran “uso negligente” y no están cubiertas por la garantía de CanvasCamp.
CanvasCamp no es responsable de daños consecuentes o incidentales, ni de lesiones derivadas del uso de sus productos. Esta garantía te otorga derechos legales específicos. Puedes tener otros derechos según tu jurisdicción.
¿Derecho de desistimiento en ventas a distancia?
Como cliente, tienes derecho a cancelar una compra sin necesidad de dar una razón válida dentro de los catorce días posteriores a la recepción. Este derecho solo aplica si los productos comprados se devuelven en condiciones intactas, sin uso, completos y en su embalaje original.
Por favor, envíanos una copia de la factura o recibo si deseas devolver un producto. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Después de recibir los productos en perfecto estado, te reembolsaremos el coste de la compra, excluyendo los gastos de envío y otras tarifas.
Los productos fabricados según especificaciones del cliente no pueden devolverse.
¿Para qué sirve el Tent-ID de CanvasCamp?
Cada tienda CanvasCamp está equipada con un código único cosido llamado Tent-ID. Este código es esencial para presentar una reclamación de garantía o solicitar reparaciones.