Beställning & Frakt & Leverans

Beställning och betalning?

Du kan göra beställningar 24/7 på vår hemsida.

Betalningen måste slutföras i sin helhet innan någon del eller hela beställningen skickas eller behandlas. Betalningar kan göras via våra säkra onlinebetalningssystem, PayPal eller via banköverföring.

För din egen säkerhet accepterar vi inte betalningar via telefon eller e-post, och vi avråder från att överföra dina kreditkorts- eller bankuppgifter på dessa sätt.

För att förhindra bedrägliga köp utvärderar våra betalningssystem faktureringsadressen, leveransadressen, ditt ursprungsland och flera andra faktorer. Se till att den information du lämnar är korrekt för att säkerställa en smidig behandling av din beställning.

Hur beräknas momsen?

Alla priser är inklusive moms enligt den skattesats som gäller vid tidpunkten för din beställning. Mervärdesskattesatsen kan variera beroende på tillämpliga EG-regler inom gemenskapen. Observera att momssatsen bestäms av det land som dina varor skickas till.

Kan jag göra en B2B-beställning och dra av moms?

Om du är företagskund med ett momsregistreringsnummer och inte är baserad i Belgien behöver du inte betala moms. När du anger ditt momsregistreringsnummer i kassan kommer momsen automatiskt att dras av från det totala beloppet för din beställning.

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?

Tyvärr kan vi inte avbryta eller ändra din beställning när den väl har lagts. Om du vill göra en ändring måste du göra en ny beställning. I det här fallet har du två tillgängliga alternativ:

Vägra beställningen vid leverans av kuriren, eller
Acceptera leveransen och påbörja sedan en retur via vår returportal.

När kommer min beställning att behandlas?

Om ditt köp slutförs före kl. 13.00 kommer din beställning vanligtvis att behandlas och skickas samma dag. Om ditt köp slutförs efter kl. 13.00 kommer din beställning att behandlas för leverans följande arbetsmorgon, måndag till fredag, exklusive helgdagar.

En beställning kommer endast att skickas när full betalning har mottagits och verifierats. Om du betalar via banköverföring anses betalningen vara mottagen när överföringen har krediterats vårt bankkonto.

När kommer min beställning att levereras?

Med tanke på vårt omfattande lager av tält kan vi vanligtvis skicka standardstorlekar och standardfärger omedelbart. Tillgänglighet eller ledtid anges för varje produkt i vår webbshop. För specialbeställningar bör du förvänta dig en produktionstid på cirka 2 till 4 veckor.

Beräknade leveranstider för produkter som finns i lager och inte skickas med pall:

Europa:

Belgien, Nederländerna, Luxemburg: 1 till 2 arbetsdagar.
Tyskland, Danmark, Österrike: 1 till 2 arbetsdagar.
Frankrike, Spanien, Italien, Portugal: 1 till 4 arbetsdagar.
Resten av Europa: 2 till 5 arbetsdagar.

Amerika:

USA: 2 till 6 arbetsdagar.
Kanada: 2 till 6 arbetsdagar.
Mexiko och Centralamerika: 3 till 10 arbetsdagar.

Asien:

Japan: 1 till 5 arbetsdagar.
Sydkorea: 2 till 6 arbetsdagar.

Australien: 1 till 6 arbetsdagar.

Resten av världen: 3 till 10 arbetsdagar.

Observera att leveranstiderna är uppskattningar och att CanvasCamp inte kan hållas ansvarig för kostnader som uppstår på grund av förseningar i frakten.

Även om CanvasCamp har lager och distributionscenter på fyra kontinenter, kan din beställning skickas från vårt huvudkontor i Belgien. Oroa dig inte, beställningar som skickas från Belgien kommer ofta fram snabbare än beställningar som skickas från våra satellitlager, eftersom de åtminstone delvis transporteras med flyg.

Fri frakt?

Ja, vi erbjuder gratis frakt till många länder

Europa:

Andorra, Belgien, Bulgarien, Danmark, Tyskland, England, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Kanalöarna Guernsey och Jersey, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Nederländerna, Nordirland, Norge, Österrike, Polen, Portugal (utom Azorerna och Madeira), Rumänien, San Marino, Skottland, Slovakien, Slovenien, Spanien (inklusive Kanarieöarna, Ceuta och Melilla), Tjeckien, Wales, Sverige, Schweiz

För köp över 500,00 €

Spanien:

För köp över 300,00 €

Amerika:

Amerikas förenta stater, Mexiko

På alla canvastält och beställningar över $750 USD

Kanada:

På alla canvastält och beställningar över $1000 CAD

Australien:

På alla canvastält och beställningar över $850 AUD

Japan:

På alla canvastält och beställningar över ¥80,000 JPY

Men naturligtvis skickar vi också till resten av världen till ett förmånligt pris.

Kontakta oss för en personlig fraktoffert om du inte kan beräkna fraktkostnaderna i vår webbshop.

Är försändelser försäkrade?

Ja, CanvasCamp skickar alla beställningar fullt försäkrade till den adress som anges i kassan via stora transportörer som UPS, FedEx eller DHL. När en fraktsedel har skapats skickas ett spårningsnummer till den e-postadress som användes i kassan.

Observera att spårningen kan ta upp till 24 timmar att aktivera. När en beställning har skickats kan leveranstiden, tjänsten eller signaturkraven inte ändras. Din leveransadress verifieras i din orderbekräftelse via e-post.

Kommer jag att få ett spårningsnummer?

Ja, du får ett spårningsnummer i nästan alla fall. Det enda undantaget är för exceptionellt stora pallförsändelser, där spårning inte är tillgänglig.

När? Spårningsnumret skickas via e-post (till den adress som användes för beställningen) så snart fraktsedeln har genererats.
Spårningsaktivering: Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras på transportörens webbplats. Om du inte ser omedelbara uppdateringar behöver du inte oroa dig – den här fördröjningen är normal medan transportören behandlar försändelsen. Kom tillbaka senare och kontakta oss om spårningen förblir inaktiv efter 48 timmar.

Tar du emot din beställning?

En signatur kan krävas för internationella leveranser, men du kan välja bort det genom att skicka ett e-postmeddelande till oss eller lägga till en anteckning i orderkommentarerna. När ett paket har skickats kan signaturkraven inte tas bort.

Om du inte är hemma kommer transportören att lämna ett meddelande och försöka leverera igen nästa arbetsdag.

För att godkänna en "avlämning" (ingen signatur), underteckna helt enkelt meddelandet som lämnats av transportören.

Genom att avstå från signaturkravet ansvarar CanvasCamp inte för förlorade, stulna eller saknade paket när de har markerats som "levererade".

Alla beställningar anses vara uppfyllda när transportören markerar dem som levererade. För försändelser till tredjepartshanterare (t.ex. speditörer) tar de på sig ansvaret efter att de har släppts av transportören. Vi skickar inte till postboxar.

Skickar ni över hela världen?

Ja, det gör vi, varje dag. Du kan beräkna fraktkostnaderna i din kundvagn på vår hemsida, eller så kan du maila oss på info@canvascamp.com för en personlig offert. Observera att vi inte skickar till postboxar.

Snabb leverans?

Snabb leverans kan vara tillgänglig för vissa produkter i vissa områden. Om snabb leverans är tillgänglig kan du välja det här alternativet i kassan. På grund av storleken och vikten på våra tält kan snabb frakt vara dyr.

Om du behöver din beställning senast ett visst datum, vänligen notera det i orderkommentarerna i kassan. Om ditt "sista förbrukningsdatum" är tidigare än den maximala beräknade leveranstiden som visas för den metod du valt, och du inte kan ta emot paketet om det inte anländer senast det datumet, observera "Skicka inte om beställningen inte anländer inom dagen/månaden."

Om du föredrar att använda ditt eget fraktkonto för att betala för snabb frakt, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Importkostnader, skatter och tullar?

Du kommer inte att ådra dig ytterligare avgifter för försändelser inom Europa, USA, Kanada, Japan och Australien. Tälten skickas lokalt.

Vissa länder har valt att införa importtullar, skatter eller punktskatter, som kan variera från land till land. Dessa avgifter betalas, samlas inte in eller behandlas av CanvasCamp. Transportören kommer att samla in det belopp som ska betalas innan varorna frigörs. Vi rekommenderar att du informerar dig om de importtullar och skatter som ditt land tar ut genom att kontakta din lokala tullmyndighet. Det harmoniserade tullnumret för canvastält är 6306.29.

Jag har inte fått någon bekräftelse via e-post, har min beställning lyckats? Hur vet jag om min beställning har behandlats?

När du har gjort en beställning på vår webbplats får du en bekräftelse via e-post till den e-postadress du angav i kassan. Om du inte har fått bekräftelsen via e-post, kontrollera din skräppostmapp. Om det fortfarande inte finns något, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Var hittar jag mitt ordernummer?

Du hittar ditt ordernummer i e-postbekräftelsen på din beställning, på din faktura och även i din orderhistorik när du är inloggad på ditt CanvasCamp-konto.

När får jag min återbetalning?

När de returnerade varorna har anlänt och inspekterats på vår anläggning kommer vi att göra vårt bästa för att behandla återbetalningen inom 14 arbetsdagar. Under högsäsong och runt helgdagar kan denna tidsram vara lite längre.

Specialproduktion, skräddarsydd?

Om du letar efter en pålitlig tillverkare med över 20 års specialiserad erfarenhet av att producera tält i bomull och polycotton, behöver du inte leta längre. Vi producerar för några dussin canvastältmärken. Våra experter kommer att arbeta för att ge din produkt liv med expertinput från våra designers, rigorösa tester, prototyper och ett beprövat kvalitetsledningssystem.

Oavsett vilka behov du har kan vårt dedikerade säljteam hjälpa dig att komma igång. Kontakta oss idag för mer information.

Service Exchange: Sponsring och varumärkesambassadörer?

På CanvasCamp är vi öppna för samarbeten, stora som små. Har du ett intressant projekt eller en bra idé där du kan använda våra produkter? Dela det med oss så granskar vi ditt förslag! Varje förslag hanteras individuellt och noggrant, eftersom det är vår prioritet att skydda vårt varumärke och våra produkter.

Äger du en eller flera CanvasCamp-produkter och har högupplöst media (särskilt foton och videor) att dela med oss? Vi vill gärna granska och belöna ditt arbete.