Beställning och Frakt

Information om att lägga beställningar och leverans

Att lägga beställningar

Beställning och Betalning

Du kan lägga beställningar dygnet runt på vår webbplats.

Betalningen måste vara slutförd i sin helhet innan någon del eller hela beställningen skickas eller bearbetas. Betalningar kan göras via våra säkra onlinebetalningssystem, PayPal eller genom banköverföring. Om du besöker vårt showroom kan du betala med kort eller kontanter.

För din egen säkerhet accepterar vi inte betalningar per telefon eller e-post, och vi avråder från att skicka dina kreditkorts- eller bankuppgifter via dessa kanaler.

För att förhindra bedrägliga köp utvärderar våra betalningssystem faktureringsadressen, leveransadressen, ditt ursprungsland och flera andra faktorer. Se till att den information du anger är korrekt för att säkerställa smidig bearbetning av din beställning.

Hur beräknas moms?

Alla priser inkluderar moms enligt den skattesats som gäller vid din beställningstillfälle. Momssatsen kan variera beroende på tillämpliga EU-regler för leveranser inom gemenskapen. Observera att momssatsen bestäms av det land dit dina varor skickas. Se till att du anger dina uppgifter korrekt.

Kan jag lägga en B2B-beställning och dra av moms?

Om du är en företagskund med momsregistreringsnummer och inte är baserad i Belgien behöver du inte betala moms. Under kassan, när du anger ditt momsnummer, dras momsen automatiskt från det totala beloppet för din beställning.

Hur kan jag begära en offert?

Du kan kontakta oss via e-post på info@canvascamp.com. Se till att inkludera din leveransadress så att vi kan skicka en komplett offert. Om du först vill ha mer information, tveka inte att ringa oss eller skicka ett brev.

Kan jag ändra min beställning efter att jag lagt den?

Tyvärr kan vi inte ändra din beställning efter att den lagts. Om den dock inte har skickats ännu kan vi eventuellt fortfarande avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt.

När beställningen redan har skickats:

• Vägra leverans vid dörren: beställningen skickas automatiskt tillbaka till avsändaren
• Kontakta oss via e-post, info@canvascamp.com, och initiera en retur via vår serviceavdelning.

Om du vill göra en ändring behöver du lägga en ny beställning och avbryta eller returnera den ursprungliga beställningen.

Var kan jag hitta mitt beställningsnummer?

Du kan hitta ditt beställningsnummer i bekräftelsemailen för din beställning, på din faktura och även i din Orderhistorik när du är inloggad på ditt CanvasCamp-konto. Ha det alltid nära till hands när du kontaktar vår serviceavdelning.

Erbjuder ni betalningsplaner eller avbetalningsalternativ?

Vi erbjuder inte betalningsplaner eller avbetalningsalternativ för närvarande.
Vi förstår att det att köpa kvalitetsutrustning är en investering, och vi uppskattar att du frågar oss.

Jag har inte fått min betalnings-/beställningsbekräftelse, vad ska jag göra?

Om din betalnings-/beställningsbekräftelse inte har kommit fram är det vanligtvis enkelt att lösa. Ibland hamnar e-posten i skräpposten eller oönskad post, så det är värt att kolla där först. Du kan också verifiera med din bank eller betalningsleverantör för att säkerställa att betalningen bearbetades framgångsrikt. Om e-postadressen som angavs vid kassan var felaktig kan bekräftelsen inte ha nått dig.

Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen efter att ha kollat dessa saker kan du kontakta oss via info@canvascamp.com  och vi hjälper gärna till att skicka den igen eller assistera dig vidare.

Leveranstider

När bearbetas min beställning?

Om ditt köp slutförs före kl. 13:00 bearbetas och skickas din beställning vanligtvis samma dag. Om ditt köp slutförs efter kl. 13:00 bearbetas din beställning för leverans nästa vardag morgon, måndag till fredag, exklusive helgdagar.

En beställning skickas endast när full betalning har mottagits och verifierats. Om du betalar via banköverföring anses betalningen mottagen när överföringen krediterats vårt bankkonto.

När levereras min beställning?

Tack vare vårt omfattande lager av tält kan vi vanligtvis skicka standardstorlekar och standardfärger omedelbart. Tillgänglighet eller ledtid anges för varje produkt i vår webbshop. För specialbeställningar bör du räkna med en produktionstid på cirka 2 till 4 veckor.

Uppskattade leveranstider för produkter som finns i lager och inte skickas på pall:

Europa:

• BeNeLux: 1 till 2 arbetsdagar.
• Tyskland, Danmark, Österrike: 1 till 2 arbetsdagar.
• Frankrike, Spanien, Italien, Portugal: 1 till 4 arbetsdagar.
• Resten av Europa: 2 till 5 arbetsdagar.

Amerika:

• USA: 2 till 6 arbetsdagar.
• Kanada: 2 till 6 arbetsdagar.
• Mexiko och Centralamerika: 3 till 10 arbetsdagar.

Asien:

• Japan: 1 till 5 arbetsdagar.
• Sydkorea: 2 till 6 arbetsdagar.

Australien: 1 till 6 arbetsdagar.

Resten av världen: 3 till 10 arbetsdagar.

Observera att leveranstider är uppskattningar och CanvasCamp kan inte hållas ansvarig för kostnader som uppstår på grund av förseningar i leveransen.

Även om CanvasCamp har lager och distributionscenter på fyra kontinenter kan din beställning skickas från vårt huvudkontor i Belgien. Oroa dig inte, beställningar som skickas från Belgien kommer ofta fram snabbare än beställningar från våra satellitlager, eftersom de transporteras åtminstone delvis med flyg.

Mottagning av din beställning

En signatur kan krävas för internationella leveranser, men du kan avböja genom att mejla oss eller lägga till en notis i beställningskommentarerna. När ett paket har skickats kan signaturkravet inte tas bort.

Om du inte är hemma lämnar transportören en avisering och försöker leverera igen nästa arbetsdag.

För att auktorisera en "leave at door" (ingen signatur), kontakta kuriren.

Genom att avstå signaturkravet ansvarar inte CanvasCamp för förlorade, stulna eller saknade paket efter att de markerats som "levererade."

Alla beställningar anses uppfyllda när transportören markerar dem som levererade. För försändelser till tredjepartsåterförsäljare (t.ex. speditörer) övertar de ansvaret efter utlämning av transportören. Vi skickar inte till postboxar.

Vad ska jag göra om min försändelse är försenad, förlorad eller skadad?

Om du märker något problem med din försändelse är vi här för att hjälpa till. Din spårningslänk är det bästa stället att börja, och vad du ser där guidar nästa steg.

• När din spårningslänk visar försening, kontakta oss. Vi kontaktar fraktbolaget åt dig och begär en uppdatering. Detta kan ta upp till 10 dagar.
• Om din spårningslänk indikerar att försändelsen är förlorad, meddela oss omedelbart. Vi öppnar en utredning med transportören för att lokalisera ditt paket eller ordna en lämplig lösning.
• Om din spårning visar skada, eller du får ett paket som verkar skadat, börja med att ta tydliga foton av förpackningens utsida. Därefter, öppna paketet försiktigt och inspektera produkten. Om varan är skadad, ta också foton av produkten. Dessa bilder hjälper oss att lösa problemet snabbt och effektivt.

Du kan alltid nå oss på info@canvascamp.com så att vi kan assistera dig vidare och säkerställa att du får din beställning i perfekt skick.

Leveransalternativ

Gratis frakt?

Ja, verkligen! Vi skickar till över 30 länder med gratis frakt på kvalificerande beställningar. 

Europa: Gratis på beställningar över 8000 SEK

Resten av världen:
Vi skickar över hela världen till konkurrenskraftiga priser. Du kan se fraktkostnaden i kassan! Kan inte beräkna frakten i vår webbshop? Kontakta oss på info@canvascamp.com för ett personligt erbjudande.

Exkluderade regioner:
Gratis frakt och fasta priser gäller inte för följande områden. Kontakta oss för ett personligt frakterbjudande.

Frankrike: Korsika & utomeuropeiska territorier
Spanien: Kanarieöarna, Ceuta & Melilla
Portugal: Azorerna & Madeira
Italien, Grekland, Kroatien, Tyskland, Danmark, Norge, Sverige: utvalda öar & avlägsna områden

Bra att veta

• Stänger & Sailcloths skickas till fast pris inom EU. Om ditt land inte visas i kassan, kontakta oss så fixar vi det.
• Vätskor (impregnering, rengöringsmedel) skickas normalt inom EU. För leveranser utanför EU, kontakta oss på grund av transportregler.

*Frakten beräknas baserat på vikt och dimensioner. För större artiklar som stänger och tunga canvas-tält kan ett fraktbidrag tillkomma. Oroa dig inte, om detta påverkar din beställning hör vi av oss innan leverans så att det inte blir några överraskningar.

Är försändelserna försäkrade?

Ja, CanvasCamp skickar alla beställningar fullt försäkrade till den adress som anges vid kassan via stora transportörer som UPS, FedEx eller DHL. När en fraktetikett skapas skickas ett spårningsnummer till den e-postadress som användes vid kassan.

Observera att spårning kan ta upp till 24 timmar att aktiveras. Efter att en beställning skickats kan leveranstidtabell, tjänst eller signaturkrav inte ändras. Din leveransadress verifieras i din beställningsbekräftelse via e-post.

Får jag ett spårningsnummer?

Ja, du får ett spårningsnummer i nästan alla fall. Det enda undantaget är för exceptionellt stora pallförsändelser, där spårning inte är tillgänglig.

• När? Spårningsnumret skickas via e-post (till adressen som användes för beställningen) så snart fraktetiketten genererats.
• Spårningsaktivering: Det kan ta upp till 24 timmar för spårningsdetaljer att uppdateras på transportörens webbplats. Om du inte ser omedelbara uppdateringar, oroa dig inte – denna fördröjning är normal medan transportören bearbetar försändelsen. Kolla senare, och kontakta oss om spårningen fortfarande är inaktiv efter 48 timmar.

Expressleverans?

Expressleverans kan vara tillgänglig för vissa produkter i vissa områden. Om expressfrakt är tillgänglig kan du välja detta alternativ vid kassan. På grund av storleken och vikten på våra tält kan expressfrakt vara dyrt.

Om du behöver din beställning vid ett specifikt datum eller vill använda ditt eget fraktkonto för att betala expressfrakt, kontakta vår kundtjänst.

Internationell frakt

Skickar ni worldwide?

Ja, det gör vi, varje dag. Du kan beräkna fraktkostnaderna i din varukorg på vår webbplats, eller mejla oss på info@canvascamp.com för en personlig offert. Observera att vi inte skickar till postboxar.

Importkostnader, skatter och tullar?

Du kommer inte att få några extra avgifter för försändelser inom Europa, Förenta staterna, Kanada, Japan och Australien. Tälten skickas lokalt.

Vissa länder har valt att införa importtullar, skatter eller accisavgifter, som kan variera per land. Dessa avgifter betalas inte, samlas inte in eller bearbetas av CanvasCamp. Transportören kommer att inkassera det belopp som förfaller innan varorna släpps. Vi rekommenderar att du informerar dig om importtullarna och skatter som ditt land inför genom att kontakta din lokala tullmyndighet. Harmoniserade tullkoden för duk-tält är 6306.29.

Övrigt

Specialtillverkning, skräddarsydd?

Om du letar efter en pålitlig tillverkare med över 20 års specialiserad erfarenhet av att producera bomullstält och polycotton-tält, behöver du inte leta längre. Vi producerar åt ett fåtal dussin duk-tältmärken. Våra experter arbetar för att ge liv åt din produkt med expertis från våra designers, rigorösa tester, prototypning och ett beprövat kvalitetsledningssystem.

Oavsett dina behov kan vårt dedikerade säljteam hjälpa dig att komma igång. Kontakta oss idag för mer information.

Sponsringar och varumärkesambassadörer?

På CanvasCamp är vi öppna för samarbeten, stora som små. Har du ett intressant projekt eller en bra idé där du kan använda våra produkter? Dela med oss, så granskar vi ditt förslag! Varje förslag hanteras individuellt och omsorgsfullt, eftersom att skydda vårt varumärke och våra produkter är vår prioritet.

Äger du en eller flera CanvasCamp-produkter och har högupplösta medier (särskilt foton och videor) att dela med oss? Vi skulle gärna vilja granska och belöna ditt arbete.

Erbjuder ni begagnade eller renoverade produkter?

Ja, ibland erbjuder vi begagnade CanvasCamp-produkter. Du kan hitta dem på vår rea-sida, där vi listar allt som för närvarande är tillgängligt.

Observera: vi erbjuder detta endast vid vissa tillfällen under året. 

Kontakta info@canvascamp.com för att beställa listade artiklar

Observera att dessa inte kvalificerar sig för gratis frakt och inte kan läggas till i en webbshop-beställning.