Garanti och policy

Vad är er returpolicy?

Om vi gör ett misstag – som att skicka fel produkt till dig – täcker vi returfrakten utan kostnad för dig. Men om du returnerar en vara av personliga skäl tillkommer frakt- och lageravgifter. Om du annullerar en beställning efter att den redan har skickats kommer den att behandlas som en retur av personliga skäl. Kontrollera din beställning så snart den anländer. Om det finns ett problem bör du vägra leveransen eller kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet.

Återbetalningar för hela inköpspriset eller motsvarande butikskredit kommer att utfärdas för varor som:

Är i nytt och oanvänt skick
Är kompletta med alla originaldelar, förpackning och instruktioner
Är fria från smuts, skador och slitage på grund av användning, förvaring eller transport
Är förpackade på samma sätt som du fick dem (pålar, jordpinnar, delar, stolpar, dörrar och rep i påsen. Tält rullade, fastsatta och packade. Kaminer demonterade och säkrade.)

Partiella återbetalningar eller butikskredit kan utfärdas av CanvasCamps godkännande, med en extra avgift på 1 500 kr för returnerade varor som:

Har använts
Är något smutsiga
Är felaktigt förpackade
Returneras utan originalförpackning
Returneras mer än 15 dagar efter leverans

Inga återbetalningar kommer att ges för returnerade varor som:

Har ofullständiga eller saknade delar
Är skadade på något sätt
Är smutsiga
Tappas bort vid returfrakt
Returneras mer än 15 dagar efter leverans
Returneras utan föregående godkännande

Erbjuder ni livstidsgaranti?

Ja, vid tillverknings- eller hantverksfel relaterade till våra canvastält har alla andra produkter 2 års garanti.

Garantin gäller för tillverkningsfel (t.ex. vid sömnad och vattentätning) när produkten används och underhålls enligt anvisningarna och börjar omedelbart efter leverans. Alla defekta produkter eller delar av produkten kommer, efter CanvasCamps gottfinnande, att repareras eller ersättas med samma eller en liknande modell utan kostnad. Alla kostnader som uppstår vid leverans av reparerade produkter täcks av CanvasCamp endast om leveransadressen är inom Europa.

Meddela oss omedelbart via e-post om du stöter på några problem med en av våra produkter, så kommer vårt kundtjänstteam att kontakta dig inom två arbetsdagar.

Om du gör anspråk på garantin är du ansvarig för eventuella returfraktkostnader för de defekta varorna.

För att kvalificera sig för ett garantianspråk måste följande villkor uppfyllas:

Du måste ha köpt produkten från en CanvasCamp-auktoriserad återförsäljare
Du måste kunna uppvisa inköpsbevis från den CanvasCamp-auktoriserade återförsäljaren
Du måste returnera produkten till den CanvasCamp-auktoriserade återförsäljaren där du köpte den
Du får endast ha använt produkten på avsett sätt och enligt produktens skötselanvisningar

Vår garanti täcker inte:

Skador på dragkedjor, stänger och stavar
Skador på grund av slitage, felaktig användning, försummelse eller om defekten består av hål
Skador orsakade av (men inte begränsat till) mögel, mögel, mindre läckage, exponering för UV-ljus
Skador på grund av användning av eld/värmare/luftkonditionering
Skador orsakade av felaktig eller försumlig användning/montering/förvaring av produkten, dåligt underhåll eller användning mot instruktionerna (underlåtenhet att följa rätt procedurer)
Om en reparation/modifiering har gjorts av någon annan än CanvasCamp
Om föremålet skadades avsiktligt eller av extrema väderförhållanden, inklusive men inte begränsat till is, snö, hagel, vind och blixtnedslag eller andra katastrofala händelser
Om CanvasCamps produktvarumärken och förpackningar har tagits bort
Om omständigheter utanför CanvasCamps kontroll, t.ex. skadegörelse, gäller
Om inköpsbevis inte kan tillhandahållas
B2C-garantin gäller inte för professionell användning.

Ditt tält är tillverkat av de bästa materialen i sin klass och har en överlägsen konstruktion jämfört med nästan alla andra tält. Ditt tält är dock inte avsett som ett permanent skydd, för att stå uppsatt året runt eller för att lämnas utan uppsikt. Dessa situationer anses vara "vårdslös användning" och täcks inte av CanvasCamps garanti.

CanvasCamp ansvarar inte för följdskador eller oförutsedda skador eller personskador till följd av användningen av CanvasCamp-produkter. Denna garanti ger dig specifika juridiska rättigheter. Du kan ha andra juridiska rättigheter som varierar beroende på jurisdiktion.

Ångerrätt vid distansförsäljning?

Som kund har du rätt att häva ett köp utan att ange ett giltigt skäl inom fjorton dagar från det att du mottagit leveransen. Ångerrätten kan endast åberopas om de köpta produkterna returneras i oskadat, oanvänt skick, komplett och fortfarande i originalförpackningen. Skicka oss en kopia av fakturan eller kvittot om du vill returnera en köpt produkt. Returfrakten sker på kundens bekostnad. Efter att vi har mottagit varorna i perfekt skick kommer vi att ersätta dig för inköpskostnaden, exklusive fraktkostnader och eventuella andra avgifter.

Varor som tillverkats enligt kundens specifikationer kan inte returneras.

Vad är CanvasCamp Tent-ID till för?

Varje CanvasCamp-tält är utrustat med en sydd unik tält-ID-kod. Denna kod är viktig när du skickar in ett garantianspråk eller begär reparationer.