Garanti och Policy
Vår garantitäckning och returpolicyer
Returer & Byten
Vad är er returpolicy?
Om vi gör ett misstag – som att skicka fel produkt – täcker vi returfraktkostnaden utan kostnad för dig. Om du däremot returnerar en vara av personliga skäl tillkommer frakt- och lagerhållningsavgifter. Om du avbokar en order efter att den redan har skickats, behandlas det som en retur av personliga skäl. Kontrollera din order så snart den anländer. Om det finns ett problem, bör du vägra leveransen eller kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet.
Återbetalning av full köpesumma eller motsvarande butikskredit kommer att ges för varor som:
- Är i nytt och oanvänt skick
- Är kompletta med alla originaldelar, förpackning och instruktioner
- Är fria från smuts, skador och slitage på grund av användning, förvaring eller transport
- Är förpackade på samma sätt som du mottog dem (pluggar, markpinnar, delar, stänger, dörrar och rep i sin påse. Tält rullade, fastspända och packade. Spisar demonterade och säkrade.)
Delvisa återbetalningar eller butikskredit kan ges efter CanvasCamps bedömning, en extra lagerhållningsavgift för den returnerade varan kan tillkomma, för returnerade varor som:
- Har använts
- Är lätt smutsiga
- Är felaktigt förpackade
- Returneras utan originalförpackning
- Returneras inom 15 dagar efter leverans
Inga återbetalningar ges för returnerade varor som:
- Har ofullständiga eller saknade delar
- Är skadade på något sätt
- Är smutsiga
- Går förlorade under returfrakt
- Returneras mer än 15 dagar efter leverans
- Returneras utan förhandsgodkännande
När får jag min återbetalning?
När de returnerade varorna har anlänt och inspekterats på vårt lager, gör vi vårt bästa för att behandla återbetalningen inom 14 arbetsdagar. Under högsäsong och runt helgdagar kan denna tidsram vara lite längre.
Garantiinformation
Erbjuder ni livstidsgaranti?
Ja, i fall av tillverknings- eller hantverksfel relaterade till våra canvas tält, har alla andra produkter 2 års garanti.
Garantin gäller tillverkningsfel (t.ex. i sömnad och vattentätning) när produkten används och underhålls enligt anvisningarna och börjar omedelbart vid leverans. Eventuella defekta produkter eller delar av produkten kommer, efter CanvasCamps bedömning, att repareras eller ersättas med samma eller en liknande modell utan kostnad. Alla kostnader för leverans av reparerade produkter täcks av CanvasCamp endast om leveransadressen är inom Europa.
Meddela oss omedelbart via e-post om du stöter på några problem med en av våra produkter, så kontaktar vår kundtjänst dig inom två arbetsdagar.
Om du gör ett garantikrav, ansvarar du för returfraktkostnaderna för de defekta varorna.
För att kvalificera sig för ett garantikrav måste följande villkor vara uppfyllda:
- Du måste ha köpt produkten från en CanvasCamp-auktoriserad återförsäljare
- Du måste kunna uppvisa köpebevis från den CanvasCamp-auktoriserade återförsäljaren
- Du måste returnera produkten till den CanvasCamp-auktoriserade återförsäljaren där du köpte den
- Du måste ha använt produkten endast som avsett och enligt produktens skötinstruktioner
Vår garanti täcker inte:
- Skador på blixtlås, stänger och stag
- Skador på grund av slitage, missbruk, försummelse eller om felet består av hål
- Skador orsakade av (men inte begränsat till) mögel, mögel, mindre läckage, exponering för UV-ljus
- Skador från användning av eld/värmare/luftkonditionering
- Skador orsakade av olämplig eller försumlig användning/montering/förvaring av produkten, dåligt underhåll eller användning mot instruktionerna (brist på att följa korrekta procedurer)
- Om en reparation/modifikation har utförts av någon annan än CanvasCamp
- Om varan skadats medvetet eller av extrema väderförhållanden, inklusive men inte begränsat till is, snö, hagel, vind och blixtnedslag, eller andra katastrofala händelser
- Om CanvasCamp-produktmärken och förpackning har tagits bort
- Om omständigheter utanför CanvasCamps kontroll, såsom vandalism, är tillämpliga
- Om köpebevis inte kan uppvisas
B2C-garantin gäller inte för professionell användning.
Ditt tält är tillverkat av de bästa materialen i sin klass och har överlägsen konstruktion jämfört med nästan vilket annat tält som helst. Ditt tält är dock inte avsett som permanent skydd, att stå upp året runt eller att lämnas obevakat. Dessa situationer betraktas som "försumlig användning" och täcks inte av CanvasCamps garanti.
CanvasCamp ansvarar inte för följdskador eller tillbehörsskador eller personskador som uppstår vid användning av CanvasCamp-produkter. Denna garanti ger dig specifika lagliga rättigheter. Du kan ha andra lagliga rättigheter som varierar beroende på jurisdiktion.
Vad är CanvasCamp Tent-ID till för?
Varje CanvasCamp-tält är utrustat med en insydd unik Tent-ID-kod. Denna kod är nödvändig vid inlämning av garantikrav eller begäran om reparationer.
Policy-detaljer
Ångerrätt vid distansförsäljning?
Som kund har du rätt att avbeställa ett köp utan att ange skäl inom fjorton dagar från mottagandet av leveransen. Ångerrätten kan endast åberopas om de köpta produkterna returneras i oskadat, oanvänt skick, kompletta och fortfarande i originalförpackningen. Skicka oss en kopia av fakturan eller kvittot om du vill returnera en köpt produkt. Returfrakt bekostas av kunden. När vi mottagit varorna i perfekt skick, återbetalar vi dig köpeskostnaden, exklusive fraktkostnader och eventuella andra avgifter.
Varor tillverkade enligt kundens specifikationer kan inte returneras.