Politique de renvoi

Garantie et service après-vente

Au moment de la livraison, veuillez vérifier si les produits livrés correspondent à votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez refuser les marchandises et/ou nous informer de la situation dans les plus brefs délais, dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous vous assurons que chaque produit livré par nous répond aux normes générales de qualité et d'ergonomie. Les produits livrés sont couverts par une garantie d'un an qui commence immédiatement après la livraison. Veuillez nous informer immédiatement par e-mail lorsque des problèmes peuvent survenir avec l'un de nos produits et notre équipe de service à la clientèle vous contactera dans les deux jours ouvrables. Si vous faites appel à la garantie, vous êtes responsable des frais de retour des marchandises défectueuses. Tous les frais découlant de la livraison des produits réparés seront à la charge de CanvasCamp, uniquement si l'adresse de livraison est située en Europe de l'Ouest. Note: La garantie s'applique uniquement aux erreurs de production (par exemple en ce qui concerne les points et l'imperméabilisation) lors de l'utilisation et de l'entretien du produit comme indiqué, pour éviter les moisissures ou dommages causés par des conditions météorologiques anormales ou l'usure. De plus, la garantie ne s'applique pas dans les cas suivants; si le produit a été modifié, y compris les corrections effectuées sans l'autorisation de CanvasCamp, si le reçu/la facture d'origine ne peut être présenté, si le produit a été endommagé intentionnellement, ou en raison d'une négligence ou d'un mauvais entretien. Veuillez nous envoyer une copie de la facture ou du reçu si vous souhaitez réparer ou échanger un bien acheté.

Le droit d'annulation en cas de vente à distance

En tant que client, vous avez le droit d'annuler un achat sans avoir à fournir une raison justifiée dans les quatorze jours suivant la réception de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être invoqué que si les produits achetés sont retournés dans un état non endommagé, inutilisé, s'ils sont complets et sont toujours dans l'emballage d'origine. Veuillez nous envoyer uue copie de la facture ou le reçu si vous souhaitez retourner un bien acheté. Les produits seront retournés aux frais du client. Après réception de la marchandise dans un parfait état, nous vous rembourserons les frais d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais, le cas échéant.

Les marchandises qui ont été fabriquées selon les spécifications du client ne sont pas retournables.