Garanzia e Politica
La nostra copertura di garanzia e le politiche di reso
Resi & Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Se commettiamo un errore—come inviarvi il prodotto sbagliato—copriremo le spese di spedizione di reso senza costi aggiuntivi per voi. Tuttavia, se restituite un articolo per motivi personali, verranno applicate spese di spedizione e di rifornimento. Se annullate un ordine dopo che è già stato spedito, verrà trattato come un reso per motivi personali. Controllate il vostro ordine non appena arriva. Se c'è un problema, rifiutate la consegna o contattateci entro 14 giorni dal ricevimento.
I rimborsi per l'intero prezzo di acquisto o un credito equivalente in negozio verranno emessi per gli articoli che:
- Sono in condizioni nuove e non utilizzate
- Sono completi di tutte le parti originali, imballaggio e istruzioni
- Sono privi di sporco, danni e usura dovuti a uso, stoccaggio o trasporto
- Sono imballati nello stesso modo in cui li avete ricevuti (picchetti, picchetti da terra, parti, pali, porte e corde nella loro borsa. Tende arrotolate, fissate e imballate. Stufe smontate e fissate.)
Rimborsi parziali o credito in negozio possono essere emessi a discrezione di CanvasCamp, con una spesa di rifornimento aggiuntiva sul bene restituito che può essere applicata, per gli articoli restituiti che:
- Sono stati usati
- Sono leggermente sporchi
- Sono impropriamente imballati
- Sono restituiti senza imballaggio originale
- Sono restituiti entro 15 giorni dalla consegna
Non verranno dati rimborsi per gli articoli restituiti che:
- Hanno parti incomplete o mancanti
- Sono danneggiati in qualsiasi modo
- Sono sporchi
- Vengono persi durante la spedizione di reso
- Sono restituiti più di 15 giorni dopo la consegna
- Sono restituiti senza autorizzazione preventiva
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che gli articoli restituiti sono arrivati e sono stati ispezionati nella nostra sede, faremo del nostro meglio per elaborare il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Durante la stagione di punta e intorno alle festività, questo lasso di tempo potrebbe essere un po' più lungo.
Informazioni sulla Garanzia
Offrite una garanzia a vita?
Sì, in caso di difetti di fabbricazione o di lavorazione relativi alle nostre tende in canvas, tutti gli altri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.
La garanzia si applica ai difetti di fabbricazione (ad es., nella cucitura e impermeabilizzazione) quando il prodotto è usato e mantenuto come indicato e decorre immediatamente dalla consegna. Qualsiasi prodotto difettoso o parte del prodotto verrà, a discrezione di CanvasCamp, riparato o sostituito con lo stesso o un modello simile a titolo gratuito. Tutti i costi derivanti dalla consegna di prodotti riparati sono coperti da CanvasCamp solo se l'indirizzo di consegna è in Europa.
Vi preghiamo di notificarcene immediatamente via email se riscontrate problemi con uno dei nostri prodotti, e il nostro team di assistenza clienti vi contatterà entro due giorni lavorativi.
Se rivendicate la garanzia, siete responsabili di qualsiasi costo di spedizione di reso per i beni difettosi.
Per qualificare una richiesta di garanzia, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Dovete aver acquistato il prodotto da un rivenditore autorizzato CanvasCamp
- Dovete essere in grado di fornire prova di acquisto dal rivenditore autorizzato CanvasCamp
- Dovete restituire il prodotto al rivenditore autorizzato CanvasCamp da cui l'avete acquistato
- Dovete aver usato il prodotto solo come previsto e secondo le istruzioni di cura del prodotto
La nostra garanzia non copre:
- Danni alle cerniere, pali e aste
- Danni dovuti a usura, uso improprio, negligenza, o se il difetto consiste in buchi
- Danni causati da (ma non limitati a) muffa, fioritura, perdite minori, esposizione alla luce UV
- Danni derivanti dall'uso di fuoco/riscaldatore/condizionatore d'aria
- Danni causati da uso/imballaggio/stoccaggio improprio o negligente del prodotto, scarsa manutenzione, o uso contro le istruzioni (mancato rispetto delle procedure corrette)
- Se una riparazione/modifica è stata effettuata da chiunque altro che non sia CanvasCamp
- Se l'articolo è stato danneggiato intenzionalmente o da condizioni meteorologiche estreme, inclusi ma non limitati a ghiaccio, neve, grandine, vento e fulmini, o altri eventi catastrofici
- Se i marchi CanvasCamp e l'imballaggio sono stati rimossi
- Se si applicano circostanze al di fuori del controllo di CanvasCamp, come vandalismo
- Se non può essere fornita prova di acquisto
La garanzia B2C non si applica all'uso professionale.
La vostra tenda è realizzata con i migliori materiali della sua categoria e ha una costruzione superiore rispetto a quasi qualsiasi altra tenda. Tuttavia, la vostra tenda non è destinata a essere un riparo permanente, a rimanere montata tutto l'anno o a essere lasciata incustodita. Queste situazioni sono considerate "uso negligente" e non sono coperte dalla garanzia di CanvasCamp.
CanvasCamp non è responsabile per danni consequenziali o incidentali o lesioni derivanti dall'uso dei prodotti CanvasCamp. Questa garanzia vi fornisce specifici diritti legali. Potreste avere altri diritti legali che variano a seconda della giurisdizione.
A cosa serve il CanvasCamp Tent-ID?
Ogni tenda CanvasCamp è dotata di un codice Tent-ID unico cucito. Questo codice è essenziale quando si presenta una richiesta di garanzia o si richiedono riparazioni.
Dettagli della Policy
Diritto di recesso nella vendita a distanza?
In qualità di cliente, avete il diritto di annullare un acquisto senza fornire un motivo valido entro quattordici giorni dal ricevimento della consegna. Il diritto di recesso può essere esercitato solo se i prodotti acquistati vengono restituiti in condizioni non danneggiate, non utilizzate, complete e ancora nell'imballaggio originale. Inviateci una copia della fattura o della ricevuta se desiderate restituire un prodotto acquistato. Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente. Dopo aver ricevuto i beni in perfette condizioni, vi rimborseremo il costo di acquisto, esclusi i costi di spedizione e qualsiasi altra spesa.
I beni fabbricati secondo le specifiche del cliente non possono essere restituiti.