Garanzia e policy

Se commettiamo un errore (ad esempio, se inviamo il prodotto sbagliato), copriremo le spese di spedizione per il reso senza alcun costo per te. Tuttavia, se vuoi restituire un articolo per motivi personali, verranno applicate le spese di spedizione e di riassortimento. Se si annulla un ordine dopo che è già stato spedito, verrà considerato come un reso per motivi personali. Controlla l'ordine non appena arriva. In caso di problemi, è necessario rifiutare la consegna o contattarci entro 14 giorni dalla ricezione.

I rimborsi per l'intero prezzo d'acquisto o un credito equivalente da utilizzare in negozio saranno emessi per gli articoli che:

• Sono in condizioni nuove e non utilizzati
• Sono completi di tutte le parti, gli imballaggi e le istruzioni originali
• Sono privi di sporcizia, danni e usura dovuti all'uso, all'immagazzinamento o al trasporto.
• Sono imballati nello stesso modo in cui sono state ricevuti (picchetti, picchetti per il terreno, parti, pali, porte e corde nella loro borsa. Tende arrotolate, fissate e imballate. Stufe smontate e fissate.)

I rimborsi parziali o i crediti da utilizzare in negozio possono essere emessi a discrezione di CanvasCamp, con una tassa di riassortimento aggiuntiva di 150€ per gli articoli restituiti che:

• Sono stati usati
• Sono leggermente sporchi
• Sono imballati in modo improprio
• Sono stati restituiti senza l'imballaggio originale
• Sono stati restituiti dopo più di 15 giorni dalla consegna

Non verranno effettuati rimborsi per gli articoli resi che:

• Presentano parti incomplete o mancanti
• Sono danneggiati in qualsiasi modo
• Sono sporchi
• Sono stati smarriti durante la spedizione di reso
• Sono stati restituiti più di 15 giorni dopo la consegna
• Sono stati restituiti senza previa autorizzazione

Offrite una garanzia a vita?

Sì, ma in caso di difetti di fabbricazione o artigianali relativi alle nostre tende in tela. Tutti gli altri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.

La garanzia si applica ai difetti di fabbricazione (ad esempio, nella cucitura e nell'impermeabilizzazione) quando il prodotto viene utilizzato e mantenuto come indicato e inizia immediatamente alla consegna. Qualsiasi prodotto o parte del prodotto difettoso sarà, a discrezione di CanvasCamp, riparato o sostituito gratuitamente con un modello uguale o simile. Tutti i costi derivanti dalla consegna dei prodotti riparati sono coperti da CanvasCamp solo se l'indirizzo di consegna si trova in Europa.

Se si riscontrano problemi con uno dei nostri prodotti, si prega di comunicarlo immediatamente via e-mail; il nostro servizio clienti ti contatterà entro due giorni lavorativi.

In caso di richiesta di usufruire della garanzia, le spese di spedizione per la restituzione della merce difettosa sono a carico del cliente.

Per poter richiedere di usufruire della garanzia, è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• È necessario aver acquistato il prodotto presso un rivenditore autorizzato CanvasCamp.
• È necessario fornire una prova d'acquisto dal rivenditore autorizzato CanvasCamp.
• È necessario restituire il prodotto al rivenditore autorizzato CanvasCamp presso il quale lo hai acquistato.
• È necessario aver utilizzato il prodotto solo come previsto e secondo le istruzioni di manutenzione del prodotto stesso.

La nostra garanzia non copre:

• Danni a cerniere, aste e bastoni.
• Danni dovuti all'usura, all'uso improprio, alla negligenza o se il difetto consiste in fori.
• Danni causati da (ma non solo) muffa, funghi, piccole perdite, esposizione ai raggi UV.
• Danni causati dall'uso di fuoco/riscaldamento/condizionatore d'aria.
• Danni causati da uso/assemblaggio/conservazione impropri o negligenti del prodotto, scarsa manutenzione o uso non conforme alle istruzioni (mancata osservanza delle procedure corrette).
• Se la riparazione/modifica è stata effettuata da un soggetto diverso da CanvasCamp.
• Se l'articolo è stato danneggiato intenzionalmente o da condizioni atmosferiche estreme, incluse, ma non solo, ghiaccio, neve, grandine, vento e fulmini, o altri eventi catastrofici.
• Se i marchi e gli imballaggi dei prodotti CanvasCamp sono stati rimossi.
• Se si verificano circostanze al di fuori del controllo di CanvasCamp, come ad esempio atti di vandalismo.
• Se non è possibile fornire la prova d'acquisto.
• La garanzia B2C non si applica all'uso professionale.

La tua tenda è realizzata con i migliori materiali della categoria e ha una struttura superiore rispetto a quasi tutte le altre tende. Tuttavia, la tua tenda non è destinata ad essere un riparo permanente, a rimanere montata tutto l'anno o ad essere lasciata incustodita. Queste situazioni sono considerate “uso negligente” e non sono coperte dalla garanzia CanvasCamp.

CanvasCamp non è responsabile per danni o lesioni conseguenti o accidentali derivanti dall'uso dei prodotti CanvasCamp. La presente garanzia fornisce all'utente specifici diritti legali. Potresti avere altri diritti legali che variano a seconda della giurisdizione.

Come si attua il diritto di recesso nella vendita a distanza?

Il cliente ha il diritto di recedere da un acquisto senza fornire un motivo valido entro quattordici giorni dal ricevimento della consegna. Il diritto di recesso può essere esercitato solo se i prodotti acquistati vengono restituiti in condizioni integre, non utilizzati, completi e ancora nella confezione originale. Se vuoi restituire un prodotto acquistato, dovrai inviare una copia della fattura o della ricevuta. La spedizione di reso è a carico del cliente. Dopo aver ricevuto la merce in perfette condizioni, ti rimborseremo il costo dell'acquisto, escluse le spese di spedizione e qualsiasi altro costo.

I prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente non possono essere restituiti.

A cosa serve il Tent-ID di CanvasCamp?

Ogni tenda CanvasCamp è dotata di un codice Tent-ID unico e cucito. Questo codice è essenziale per presentare una richiesta di garanzia o per richiedere una riparazione.