Ordine & Spedizione & Consegna
Ordine e pagamento?
È possibile effettuare ordini 24/7 sul nostro sito web.
Il pagamento deve essere completato per intero prima che una parte o l'intero ordine venga spedito o elaborato. I pagamenti possono essere effettuati tramite il nostro sistema di pagamento online sicuro, tramite PayPal o tramite bonifico bancario.
Per garantire la tua sicurezza, non accettiamo pagamenti via telefono o e-mail e ti sconsigliamo di trasmettere i dati della tua carta di credito o i dati bancari attraverso questi mezzi.
Per evitare acquisti fraudolenti, i nostri sistemi di pagamento valutano l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di spedizione, il paese di origine e diversi altri fattori. Assicurati che le informazioni fornite siano corrette per garantire una corretta elaborazione dell'ordine.
Come viene calcolata l'IVA?
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota applicabile al momento dell'ordine. L'aliquota IVA può variare in base alle norme intracomunitarie applicabili. Tieni presente che l'aliquota IVA è determinata dal Paese in cui vengono spediti gli articoli.
Posso effettuare un ordine B2B e detrarre l'IVA?
Se sei un cliente commerciale con partita IVA e non hai sede in Belgio, non devi pagare l'IVA. Durante il processo di checkout, una volta inserito il tuo numero di partita IVA, questa verrà automaticamente detratta dall'importo totale del tuo ordine.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Purtroppo non è possibile cancellare o modificare l'ordine una volta effettuato. Se si desidera apportare una modifica, è necessario effettuare un nuovo ordine. In questo caso, sono disponibili due opzioni:
- Rifiutare l'ordine al momento della consegna da parte del corriere, oppure
- Accettare la consegna e avviare un reso attraverso il nostro portale dei resi.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Se l'acquisto viene completato prima delle ore 13:00, l'ordine viene solitamente elaborato e spedito il giorno stesso. Se l'acquisto viene completato dopo le 13:00, l'ordine verrà elaborato per la spedizione la mattina lavorativa successiva, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Un ordine verrà spedito solo dopo che il pagamento completo sarà stato ricevuto e verificato. Se si paga tramite bonifico bancario, il pagamento si considera ricevuto quando il bonifico viene accreditato sul nostro conto corrente.
Quando sarà consegnato il mio ordine?
Dato il nostro ampio inventario di tende, di solito siamo in grado di spedire immediatamente le dimensioni e i colori standard. La disponibilità o i tempi di consegna sono indicati per ogni prodotto nel nostro negozio web. Per gli ordini personalizzati, i tempi di produzione sono di circa 2-4 settimane.
Tempi di consegna stimati per i prodotti in stock e non spediti su pallet:
Europa:
- BeNeLux: 1-2 giorni lavorativi
- Germania, Danimarca, Austria: 1-2 giorni lavorativi
- Francia, Spagna, Italia, Portogallo: 1-4 giorni lavorativi
- Resto d'Europa: 2-5 giorni lavorativi.
America:
- USA: 2-6 giorni lavorativi
- Canada: 2-6 giorni lavorativi
- Messico e America Centrale: 3-10 giorni lavorativi
Asia:
- Giappone: 1-5 giorni lavorativi
- Corea del Sud: 2-6 giorni lavorativi
Australia: 1-6 giorni lavorativi
Resto del mondo: 3-10 giorni lavorativi
I tempi di spedizione sono stimati e CanvasCamp non può essere ritenuta responsabile per i costi sostenuti a causa di ritardi nella spedizione.
Sebbene CanvasCamp disponga di magazzini e centri di distribuzione in quattro continenti, il tuo ordine potrebbe essere spedito dalla nostra sede centrale in Belgio. Non preoccuparti, gli ordini spediti dal Belgio spesso arrivano più velocemente di quelli spediti dai nostri magazzini satellite, in quanto vengono almeno in parte trasportati per via aerea.
Spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita in molti paesi
Europa:
Andorra, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Inghilterra, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Repubblica d'Irlanda, Italia, Isole del Canale Guernsey e Jersey, Croazia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Irlanda del Nord, Norvegia, Austria, Polonia, Portogallo (escluse Azzorre e Madeira), Romania, San Marino, Scozia, Slovacchia, Slovenia, Spagna (incluse Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Repubblica Ceca, Galles, Svezia, Svizzera.
- Per acquisti superiori a 500 €
Spagna:
- Per acquisti superiori a 300 €
America:
Stati Uniti d’America, Messico
- Su tutte le tende di tela e gli ordini superiori a 750$ USD
Canada:
- Su tutte le tende di tela e gli ordini superiori a 1000$ CAD
Australia:
- Su tutte le tende di tela e gli ordini superiori a 850$ AUD
Giappone:
- Su tutte le tende di tela e gli ordini superiori a 80.000¥ JPY
Ma naturalmente spediamo anche nel resto del mondo a tariffe vantaggiose.
Puoi contattarci per un preventivo di spedizione personalizzato se non riesci a calcolare i costi di spedizione nel nostro negozio online.
Le spedizioni sono assicurate?
Sì, CanvasCamp spedisce tutti gli ordini completamente assicurati all'indirizzo fornito al momento del checkout tramite i principali vettori come UPS, FedEx o DHL. Una volta creata l'etichetta di spedizione, viene inviato un numero di tracking all'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.
L'attivazione del tracking può richiedere fino a 24 ore. Dopo la spedizione di un ordine, non è possibile modificare i tempi di consegna, il servizio o i requisiti di firma. L'indirizzo di spedizione viene verificato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Riceverò un numero di tracking?
Sì, riceverai un numero di tracking in quasi tutti i casi. L'unica eccezione è rappresentata dalle spedizioni di pallet di dimensioni eccezionali, per le quali il tracking non è disponibile.
- Quando? Il numero di tracking viene inviato via e-mail (all'indirizzo utilizzato per l'ordine) non appena viene generata l'etichetta di spedizione.
- Attivazione tracking: L'aggiornamento dei dati di tracking sul sito web del corriere può richiedere fino a 24 ore. Non preoccuparti se non ci saranno aggiornamenti immediati: questo ritardo è normale mentre il corriere elabora la spedizione. Controlla più tardi e contattaci se il tracking è ancora inattivo dopo 48 ore
Come si riceve l’ordine?
Per le consegne internazionali può essere richiesta una firma, ma è possibile rinunciare inviando un'e-mail o aggiungendo una nota nei commenti dell'ordine. Una volta che il pacco è stato spedito, l'obbligo di firma non può essere rimosso.
Se non sei in casa, il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna il giorno lavorativo successivo.
Per autorizzare una “riconsegna” (senza firma), è sufficiente firmare l'avviso lasciato dal corriere.
Rinunciando all'obbligo di firma, CanvasCamp non è responsabile per i pacchi smarriti, rubati o mancanti una volta contrassegnati come “consegnati”.
Tutti gli ordini si considerano evasi una volta che il corriere li segna come consegnati. Per le spedizioni a gestori terzi (ad esempio, spedizionieri), questi si assumono la responsabilità dopo il rilascio da parte del vettore. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
Spedite in tutto il mondo?
Sì, lo facciamo ogni giorno. È possibile calcolare le spese di spedizione nel carrello della spesa sul nostro sito web, oppure inviaci un'e-mail a info@canvascamp.com per ottenere un preventivo personalizzato. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
Consegna rapida?
La consegna rapida può essere disponibile per alcuni prodotti in alcune aree. Se la spedizione rapida è disponibile, è possibile selezionare questa opzione durante il checkout. A causa delle dimensioni e del peso delle nostre tende, la spedizione rapida può essere costosa.
Se hai bisogno del tuo ordine entro una data specifica, annotalo nei commenti dell'ordine durante il checkout. Se la data “necessaria entro” è precedente al tempo massimo di consegna stimato indicato per il metodo selezionato e non è possibile accettare il pacco se non arriva entro tale data, inserisci la nota “Non spedire se l'ordine non arriva entro il giorno/mese”.
Se preferisci utilizzare il tuo conto di spedizione per pagare la spedizione rapida, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Costi di importazione, tasse e dazi?
Le spedizioni in Europa, Stati Uniti, Canada, Giappone e Australia non comportano costi aggiuntivi. Le tende vengono spedite localmente.
Alcuni Paesi hanno deciso di imporre dazi, tasse o accise all'importazione, che possono variare a seconda del Paese. Tali tasse non vengono pagate, raccolte o elaborate da CanvasCamp. Il vettore riscuoterà l'importo dovuto prima che la merce venga rilasciata. Si consiglia di informarsi sui dazi e sulle tasse di importazione imposti dal proprio Paese contattando le autorità doganali locali. Il codice tariffario armonizzato per le tende di tela è 6306.29.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma, il mio ordine è andato a buon fine? Come faccio a sapere se il mio ordine è stato evaso?
Una volta effettuato un ordine sul nostro sito web, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato durante il checkout. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, controlla la cartella spam. Se non si ricevi nulla, contatta il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di assisterti e di fornire informazioni dettagliate.
Dove trovo il mio numero d'ordine?
Il numero d'ordine è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine, sulla fattura e anche nella cronologia degli ordini quando si accede al proprio account CanvasCamp.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta che gli articoli restituiti sono arrivati e sono stati ispezionati presso la nostra struttura, faremo del nostro meglio per elaborare il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Nei periodi di alta stagione e durante le festività, i tempi potrebbero essere un po' più lunghi.
Produzione personalizzata, su misura?
Se cerchi un produttore di fiducia con oltre 20 anni di esperienza specializzata nella produzione di tende in cotone e policotone, non devi cercare oltre. Produciamo per alcune decine di marchi di tende in tela. I nostri esperti lavoreranno per dare vita al tuo prodotto grazie ai suggerimenti dei nostri progettisti, ai test rigorosi, alla prototipazione e a un sistema di gestione della qualità collaudato.
Qualunque siano le tue esigenze, il nostro team di vendita dedicato può aiutarti a iniziare. Contattaci oggi stesso per maggiori informazioni.
Scambio di servizi: Sponsorizzazione e ambassador del brand?
Noi di CanvasCamp siamo aperti a collaborazioni, grandi o piccole che siano. Hai un progetto interessante o una grande idea in cui poter utilizzare i nostri prodotti? Condividila con noi, e noi esamineremo la proposta! Ogni proposta viene gestita individualmente e con attenzione, poiché la protezione del nostro brand e dei nostri prodotti è la nostra priorità.
Possiedi uno o più prodotti CanvasCamp e hai dei media ad alta risoluzione (in particolare foto e video) da condividere con noi? Saremo lieti di esaminare e premiare il tuo lavoro.