Garanti og Retningslinjer

Vår garantidekning og returpolicy

Retur & Bytt

Hva er deres returpolicy?

Hvis vi gjør en feil – som å sende deg feil produkt – dekker vi returfrakt uten kostnad for deg. Imidlertid, hvis du returnerer et produkt av personlige grunner, vil frakt- og omlagringavgifter påløpe. Hvis du kansellerer en ordre etter at den allerede er sendt, vil det behandles som en retur av personlige grunner. Vennligst sjekk ordren din så snart den kommer. Hvis det er et problem, bør du nekte leveransen eller kontakte oss innen 14 dager etter mottak.

Refusjon av full kjøpspris eller tilsvarende butikkredit vil bli utstedt for produkter som:

• Er i ny og ubrukt stand
• Er komplette med alle originale deler, emballasje og instruksjoner
• Er frie for skitt, skader og slitasje på grunn av bruk, oppbevaring eller transport
• Er emballert på samme måte som du mottok dem (plugger, barduner, deler, stenger, dører og tau i sin pose. Telt rullet, festet og pakket. Komfyrer demontert og sikret.)

Delvise refusjoner eller butikkredit kan utstedes etter CanvasCamps skjønn, en ekstra omlagringsavgift for det returnerte godet kan påløpe, for returnerte produkter som:

• Har vært brukt
• Er lett skitne
• Er feil emballert
• Returneres uten original emballasje
• Returneres innen 15 dager etter levering

Ingen refusjon vil bli gitt for returnerte produkter som:

• Har ukomplette eller manglende deler
• Er skadet på noen måte
• Er skitne
• Går tapt under returfrakt
• Returneres mer enn 15 dager etter levering
• Returneres uten forhåndsgodkjenning

Når vil jeg motta refusjonen min?

Når de returnerte produktene har ankommet og blitt inspisert på vår fasilitet, vil vi gjøre vårt beste for å behandle refusjonen innen 14 virkedager. Under høysesong og rundt helligdager kan denne tidsrammen være litt lengre.

Garantiinformasjon

Tilbyr dere livstidsgaranti?

Ja, i tilfelle produksjons- eller håndverksfeil knyttet til våre lerretstelt, har alle andre produkter 2 års garanti.

Garantien gjelder for produksjonsfeil (f.eks. i søm og vanntetting) når produktet er brukt og vedlikeholdt som angitt og starter umiddelbart ved levering. Ethvert defekt produkt eller del av produktet vil, etter CanvasCamps skjønn, bli reparert eller erstattet med samme eller lignende modell gratis. Alle kostnader ved levering av reparerte produkter dekkes av CanvasCamp kun hvis leveringsadressen er innenfor Europa.

Vennligst informer oss umiddelbart via e-post hvis du opplever problemer med et av våre produkter, og vårt kundeserviceteam vil kontakte deg innen to virkedager.

Hvis du krever garanti, er du ansvarlig for eventuelle returfraktkostnader for de defekte varene.

For å kwalifisere til garantikrav, må følgende betingelser være oppfylt:

• Du må ha kjøpt produktet fra en CanvasCamp-autorisert forhandler
• Du må kunne fremlegge kjøpsbevis fra CanvasCamp-autoriserte forhandler
• Du må returnere produktet til CanvasCamp-autoriserte forhandler der du kjøpte det
• Du må ha brukt produktet kun som tiltenkt og i henhold til produktets vedlikeholdsanvisninger

Vår garanti dekker ikke:

• Skader på glidelåser, stenger og rør
• Skader på grunn av slitasje, misbruk, forsømmelse, eller hvis feilen består av hull
• Skader forårsaket av (men ikke begrenset til) mugg, sopp, mindre lekkasje, eksponering for UV-lys
• Skader fra bruk av ild/ovn/kjøle-/varmeapparat
• Skader forårsaket av feilaktig eller uaktsom bruk/montering/oppbevaring av produktet, dårlig vedlikehold, eller bruk mot instruksjonene (manglende etterlevelse av riktige prosedyrer)
• Hvis en reparasjon/modifikasjon er utført av noen annet enn CanvasCamp
• Hvis varen er skadet med vilje eller av ekstreme værforhold, inkludert men ikke begrenset til is, snø, hagl, vind og lyn, eller andre katastrofale hendelser
• Hvis CanvasCamp-produktmerker og emballasje er fjernet
• Hvis omstendigheter utenfor CanvasCamps kontroll, som hærverk, gjelder
• Hvis kjøpsbevis ikke kan fremlegges

B2C-garantien gjelder ikke for profesjonell bruk.

Ditt telt er laget av de beste materialene i sin klasse og har overlegent konstruksjon sammenlignet med nesten alle andre telt. Imidlertid er teltet ditt ikke tiltenkt som permanent ly, å stå oppe hele året, eller å bli etterlatt ubevoktet. Disse situasjonene regnes som "uaktsom bruk" og dekkes ikke av CanvasCamps garanti.

CanvasCamp er ikke ansvarlig for påfølgende eller tilfeldig skade eller personskade som følge av bruk av CanvasCamp-produkter. Denne garantien gir deg spesifikke juridiske rettigheter. Du kan ha andre juridiske rettigheter som varierer etter jurisdiksjon.

Hva er CanvasCamp Tent-ID til?

Hvert CanvasCamp-telt er utstyrt med en sydd unik Tent-ID-kode. Denne koden er essensiell ved innsending av garantikrav eller forespørsel om reparasjoner.

Polisedetaljer

Angrerett ved fjernsalg?

Som kunde har du rett til å kansellere et kjøp uten å oppgi gyldig grunn innen fjorten dager etter mottak av leveringen. Angreretten kan kun benyttes hvis de kjøpte produktene returneres i uskadet, ubrukt stand, komplett og fortsatt i original emballasje. Vennligst send oss en kopi av fakturaen eller kvitteringen hvis du ønsker å returnere et kjøpt produkt. Returfrakt er for kundens regning. Etter at vi har mottatt varene i perfekt stand, vil vi refundere deg kjøpsbeløpet, ekskludert fraktkostnader og eventuelle andre gebyrer.

Varer produsert etter kundens spesifikasjoner kan ikke returneres.