Garanti og Praksis
Hva er CanvasCamps returpraksis
Dersom vi har gjort en feil, f.eks. sendt deg feil produkt, betaler vi returkostnadene. Returnerer du derimot et produkt av personlige grunner, vil fraktkostnader og et returgebyr påløpe. Dersom du kansellerer en ordre etter at varene er sendt, betraktes det som retur av personlige årsaker. Vi ber deg sjekke varene straks de har ankommet. Dersom noe ikke stemmer, bør du nekte å ta imot leveringen eller kontakte oss innen 14 dager.
Du får refundert hele kjøpesummen eller et tilsvarende tilgodebeløp i nettbutikken dersom:
- varene er nye og ubrukte
- varene er komplette med alle deler, emballasje og bruksanvisning
- varene er rene og uten skade eller slitasje pga. bruk, oppbevaring eller transport
- varene er pakket på samme måte som da du mottok dem (alle deler er i samme pose de ble levert i) teltet er rullet, festet og emballert ovner er demontert og sikret for transport
Delvis refusjon eller et delvis tilgodebeløp kan gis etter CanvasCamps skjønn og med en avgift på 150 Eur for returnerte varer som:
- har vært brukt
- er ubetydelig tilsmusset
- er pakket feil
- er returnert uten originalpakningen
- er returnert mer enn 15 dager etter levering
Ingen refusjon gis for returnerte varer som:
- mangler deler eller ikke er komplette
- er skadet
- er skitne
- blir borte under returen
- er returnert mer enn 15 dager etter levering
- er returnert uten avtale med Canvascamp på forhånd
Tilbyr dere livstidsgaranti?
Ja, for våre kanvastelt gjelder livstidsgaranti mot produksjonsfeil. For andre produkter gjelder 2 års garanti.
Garantien dekker produksjonsfeil (for eksempel sømmer og impregnering) når produktet brukes og vedlikeholdes i henhold til anvisningene, og trer i kraft umiddelbart ved levering. Ethvert defekt produkt, eller deler av produktet, vil – etter CanvasCamps skjønn – bli reparert eller erstattet med samme eller tilsvarende modell uten kostnad. Alle kostnader knyttet til levering av reparerte produkter dekkes av CanvasCamp, men kun dersom leveringsadressen er innenfor Europa.
Informer oss straks via e-post dersom du finner feil ved et produkt fra oss. Kundeservice vil kontakte deg i løpet av to virkedager.
Dersom du mener det er en garantisak, er du ansvarlig for eventuelle returkostnader for produktet.
For at garantien skal gjelde må følgende kriterier være oppfylt:
- Du må ha kjøpt produktet hos en forhandler som er godkjent av CanvasCamp.
- Du må kunne dokumentere at produktet er kjøpt hos en forhandler som er godkjent av CanvasCamp.
- Du må returnere produktet til den CanvasCamp-forhandleren du kjøpte det hos.
- Produktet må ha vært brukt på tiltenkt vis og i henhold til vedlikeholdsinstruksjonene.
Garantien gjelder ikke:
- skade på glidelåser, stenger og plugger
- skade på grunn av bruk og slitasje, feilbruk, forsømmelse eller hull
- skade forårsaket av (men ikke begrenset til) mugg, jordslag, mindre lekkasje, UV-lys
- skade som skyldes bruk av ovn/varmeapparat/klimaanlegg
- skade forårsaket av uriktig eller skjødesløs bruk/montering/oppbevaring av produktet, dårlig vedlikehold eller bruk som strider imot instruksjonene
- dersom en reparasjon/endring er gjort av andre enn CanvasCamp
- dersom produktet ble skadet med hensikt eller på grunn av ekstreme værforhold, inkludert, men ikke begrenset til, is, snø, hagl, vind og lynnedslag, eller naturkatastrofer.
- dersom CanvasCamps merking eller emballasje er fjernet
- dersom skaden skyldes forhold utenfor CanvasCamps kontroll, som hærverk
- dersom dokumentasjon på kjøpet ikke kan fremskaffes
- B2C-garantien gjelder privatkunder og ikke profesjonell bruk.
Teltet ditt er fremstilt av førsteklasses materialer og har en overlegen konstruksjon i forhold til de fleste andre telt. Teltet ditt er imidlertid ikke ment for permanent bruk, for å stå rigget hele året eller for å stå rigget uten tilsyn. Disse situasjonene betraktes som skjødesløs bruk og dekkes ikke av CanvasCamps garanti.
CanvasCamp er ikke ansvarlig for konsekvensmessig eller tilfeldig produktskade eller personskade etter bruk av produkter fra CanvasCamp. Denne garantien gir deg spesifikke juridiske rettigheter. Du kan ha andre juridiske rettigheter avhengig av hvilken jurisdiksjon du tilhører.
Angrerett ved fjernsalg?
Som kunde har du rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi noen grunn, innen fjorten dager etter at du har mottatt varen. Angreretten gjelder kun dersom produktene returneres i ubrukt og uskadet stand, komplette og i originalemballasjen Dersom du ønsker å returnere et produkt, ber vi deg sende oss en kopi av kvitteringen eller fakturaen. Returkostnadene må betales av kunden. Når vi har mottatt produktet i perfekt stand, vil vi refundere kjøpesummen, minus fraktkostnader og andre avgifter.
Produkter som er fremstilt etter spesifikasjoner fra kunden, kan ikke returneres.
Hvorfor bruker CanvasCamp en telt-ID?
Alle telt fra CanvasCamp har en påsydd telt-ID. Denne koden må oppgis dersom du ønsker å sende inn garantikrav eller ber om reparasjon.