Εγγύηση & Πολιτική

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Αν κάνουμε κάποιο λάθος -όπως το να σας στείλουμε λάθος προϊόν- θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Ωστόσο, αν επιστρέψετε ένα προϊόν για προσωπικούς λόγους, θα ισχύουν έξοδα αποστολής και αποκατάστασης αποθεμάτων. Εάν ακυρώσετε μια παραγγελία αφού έχει ήδη αποσταλεί, θα αντιμετωπιστεί ως επιστροφή για προσωπικούς λόγους. Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μόλις φτάσει. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, θα πρέπει να αρνηθείτε την παράδοση ή να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της.

Επιστροφές χρημάτων για την πλήρη τιμή αγοράς ή ισοδύναμη πίστωση για το κατάστημα θα εκδοθούν για είδη που:

Είναι σε καινούργια και αχρησιμοποίητη κατάσταση
Είναι πλήρη με όλα τα αυθεντικά εξαρτήματα, τη συσκευασία και τις οδηγίες.
Είναι απαλλαγμένα από ρύπους, ζημιές και φθορά λόγω χρήσης, αποθήκευσης ή μεταφοράς.
Είναι συσκευασμένα με τον ίδιο τρόπο που τα παραλάβατε (πάσσαλοι, καρφιά εδάφους, εξαρτήματα, στύλοι, πόρτες και σχοινιά στην τσάντα τους. Σκηνές τυλιγμένες, δεμένες και συσκευασμένες. Σόμπες αποσυναρμολογημένες και ασφαλισμένες).

Μερική επιστροφή χρημάτων ή πίστωση για το κατάστημα μπορεί να εκδοθεί κατά την κρίση της CanvasCamp, με πρόσθετη χρέωση αποκατάστασης αποθεμάτων ύψους 150€ για επιστρεφόμενα προϊόντα που:

Έχουν χρησιμοποιηθεί
Είναι ελαφρώς λερωμένα
Είναι συσκευασμένα ακατάλληλα
Επιστρέφονται χωρίς την αρχική συσκευασία
Επιστρέφονται περισσότερο από 15 ημέρες μετά την παράδοση

Δεν θα δοθούν επιστροφές χρημάτων για επιστρεφόμενα αντικείμενα που:

Έχουν ελλιπή ή ελλείποντα μέρη
Έχουν υποστεί βλάβη με οποιονδήποτε τρόπο
Είναι λερωμένα
Χάνονται κατά τη διάρκεια της αποστολής της επιστροφής
Επιστρέφονται περισσότερο από 15 ημέρες μετά την παράδοση
Επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση

Προσφέρετε εγγύηση εφ’ όρου ζωής;

Ναι, σε περίπτωση κατασκευαστικών ή τεχνικών ελαττωμάτων που σχετίζονται με τις σκηνές μας, όλα τα άλλα προϊόντα έχουν εγγύηση 2 ετών.

Η εγγύηση ισχύει για κατασκευαστικά ελαττώματα (π.χ. στη ραφή και την αδιαβροχοποίηση) όταν το προϊόν χρησιμοποιείται και συντηρείται όπως υποδεικνύεται, και αρχίζει αμέσως μετά την παράδοση. Οποιοδήποτε ελαττωματικό προϊόν ή μέρος του προϊόντος θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί, κατά την κρίση της CanvasCamp, με το ίδιο ή παρόμοιο μοντέλο χωρίς χρέωση. Όλα τα έξοδα που προκύπτουν από την παράδοση των επισκευασμένων προϊόντων καλύπτονται από την CanvasCamp μόνο εάν η διεύθυνση παράδοσης είναι εντός της Ευρώπης.

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αμέσως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με κάποιο από τα προϊόντα μας και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Εάν διεκδικήσετε την εγγύηση, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής των ελαττωματικών προϊόντων.

Για να δικαιούστε αξίωση εγγύησης, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Πρέπει να έχετε αγοράσει το προϊόν από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της CanvasCamp.
Πρέπει να είστε σε θέση να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της CanvasCamp.
Πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της CanvasCamp από τον οποίο το αγοράσατε.
Πρέπει να έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο όπως προβλέπεται και σύμφωνα με τις οδηγίες φροντίδας του προϊόντος.

Η εγγύησή μας δεν καλύπτει:

Ζημιές σε φερμουάρ, στύλους και ράβδους
Βλάβη λόγω φθοράς, κακής χρήσης, αμέλειας ή αν το ελάττωμα αποτελείται από οπές.
Ζημιές που προκαλούνται (αλλά δεν περιορίζονται σε αυτές) από μούχλα, μούχλιασμα, μικρές διαρροές, έκθεση σε υπεριώδη ακτινοβολία.
Ζημιές από τη χρήση φωτιάς/θερμάστρας/κλιματιστικού
Ζημιά που προκλήθηκε από ακατάλληλη ή αμελή χρήση/συναρμολόγηση/αποθήκευση του προϊόντος, κακή συντήρηση ή χρήση ενάντια στις οδηγίες (μη τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών).
Εάν η επισκευή/τροποποίηση έγινε από οποιονδήποτε άλλον εκτός της CanvasCamp
Εάν το αντικείμενο υπέστη ζημιά εκ προθέσεως ή από ακραίες καιρικές συνθήκες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του πάγου, του χιονιού, του χαλαζιού, του ανέμου και του κεραυνού ή άλλων καταστροφικών γεγονότων.
Εάν έχουν αφαιρεθεί τα εμπορικά σήματα και η συσκευασία του προϊόντος της CanvasCamp
Εάν ισχύουν περιστάσεις εκτός του ελέγχου της CanvasCamp, όπως βανδαλισμός
Εάν δεν μπορεί να προσκομιστεί απόδειξη αγοράς
Η εγγύηση B2C δεν ισχύει για επαγγελματική χρήση.

Η σκηνή σας είναι κατασκευασμένη από τα καλύτερα υλικά στην κατηγορία της και έχει ανώτερη κατασκευή σε σύγκριση με σχεδόν οποιαδήποτε άλλη σκηνή. Ωστόσο, η σκηνή σας δεν προορίζεται για μόνιμο καταφύγιο, για να παραμένει στημένη όλο τον χρόνο ή για να μένει αφύλακτη. Αυτές οι καταστάσεις θεωρούνται «αμελής χρήση» και δεν καλύπτονται από την εγγύηση της CanvasCamp.

Η CanvasCamp δεν ευθύνεται για επακόλουθες ή τυχαίες ζημιές ή τραυματισμούς που προκύπτουν από τη χρήση των προϊόντων της CanvasCamp. Η παρούσα εγγύηση σας παρέχει συγκεκριμένα νομικά δικαιώματα. Ενδέχεται να έχετε και άλλα νομικά δικαιώματα που διαφέρουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης στις Εξ Αποστάσεως Πωλήσεις;

Ως πελάτης, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε μια αγορά χωρίς να προβείτε σε βάσιμη αιτιολόγηση εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή της παράδοσης. Το δικαίωμα ακύρωσης μπορεί να ασκηθεί μόνο εάν τα προϊόντα που αγοράσατε επιστραφούν σε άθικτη, αχρησιμοποίητη κατάσταση, πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία. Παρακαλούμε να μας στείλετε αντίγραφο του τιμολογίου ή της απόδειξης παραλαβής εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Αφού παραλάβουμε τα προϊόντα σε άριστη κατάσταση, θα σας επιστρέψουμε το κόστος αγοράς, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής και τυχόν άλλων χρεώσεων.

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη δεν μπορούν να επιστραφούν.

Τι είναι το CanvasCamp Tent-ID;

Κάθε σκηνή CanvasCamp είναι εξοπλισμένη με έναν ραμμένο μοναδικό κωδικό Tent-ID. Αυτός ο κωδικός είναι απαραίτητος κατά την υποβολή αξίωσης εγγύησης ή την αίτηση επισκευής.