Εγγύηση και Πολιτικ

Η κάλυψη εγγύησης και οι πολιτικές επιστροφών μας

Επιστροφές & Ανταλλαγές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Αν κάνουμε λάθος—όπως να σας στείλουμε το λάθος προϊόν—θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής χωρίς κόστος για εσάς. Ωστόσο, αν επιστρέψετε ένα αντικείμενο για προσωπικούς λόγους, θα ισχύσουν τέλη αποστολής και επαναποθήκευσης. Αν ακυρώσετε μια παραγγελία μετά την αποστολή της, θα αντιμετωπιστεί ως επιστροφή για προσωπικούς λόγους. Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις φτάσει. Αν υπάρχει πρόβλημα, αρνηθείτε την παράδοση ή επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της.

Επιστροφές χρημάτων για το πλήρες τίμημα αγοράς ή ισοδύναμο πιστωτικό κατάστημα θα εκδοθούν για αντικείμενα που:

• Είναι σε νέα και αχρησιμοποίητη κατάσταση
• Είναι πλήρη με όλα τα αρχικά μέρη, συσκευασία και οδηγίες
• Είναι απαλλαγμένα από βρωμιά, ζημιές και φθορά λόγω χρήσης, αποθήκευσης ή μεταφοράς
• Είναι συσκευασμένα με τον ίδιο τρόπο που τα λάβατε (πείγματα, γη pegs, μέρη, στύλοι, πόρτες και σχοινιά στην τσάντα τους. Σκηνές τυλιγμένες, δεμένες και συσκευασμένες. Μαγειρείο αποσυναρμολογημένο και ασφαλισμένο.)

Μερικές επιστροφές χρημάτων ή πιστωτικό κατάστημα μπορεί να εκδοθούν με την κρίση της CanvasCamp, ένα επιπλέον τέλος επαναποθήκευσης του επιστραφέντος προϊόντος μπορεί να εφαρμοστεί, για επιστραφέντα αντικείμενα που:

• Έχουν χρησιμοποιηθεί
• Είναι ελαφρώς βρώμικα
• Είναι ακατάλληλα συσκευασμένα
• Επιστρέφονται χωρίς αρχική συσκευασία
• Επιστρέφονται εντός 15 ημερών από την παράδοση

Δεν θα δοθούν επιστροφές για επιστραφέντα αντικείμενα που:

• Έχουν ατελή ή ελλείποντα μέρη
• Είναι κατεστραμμένα με οποιονδήποτε τρόπο
• Είναι βρώμικα
• Χάνονται κατά την αποστολή επιστροφής
• Επιστρέφονται πάνω από 15 ημέρες μετά την παράδοση
• Επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση

Πότε θα λάβω την επιστροφή μου;

Μόλις τα επιστραφέντα αντικείμενα φτάσουν και ελεγχθούν στην εγκατάστασή μας, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαστούμε την επιστροφή εντός 14 εργάσιμων ημερών. Κατά την υψηλή περίοδο και γύρω από διακοπές, αυτός ο χρονικός πλαισίου μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερος.

Πληροφορίες Εγγύησης

Προσφέρετε εγγύηση διά βίου;

Ναι, σε περίπτωση ελαττωμάτων κατασκευής ή χειροτεχνίας σχετικών με τις σκηνές καμβά μας, όλα τα άλλα προϊόντα έχουν εγγύηση 2 ετών.

Η εγγύηση ισχύει για ελαττώματα κατασκευής (π.χ. σε ράψιμο και αδιαβροχοποίηση) όταν το προϊόν χρησιμοποιείται και συντηρείται όπως υποδεικνύεται και ξεκινά αμέσως με την παράδοση. Οποιοδήποτε ελαττωματικό προϊόν ή μέρος του προϊόντος θα, με την κρίση της CanvasCamp, επισκευαστεί ή αντικατασταθεί με το ίδιο ή παρόμοιο μοντέλο δωρεάν. Όλα τα κόστη που προκύπτουν από την παράδοση επισκευασμένων προϊόντων καλύπτονται από την CanvasCamp μόνο αν η διεύθυνση παράδοσης είναι εντός Ευρώπης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως μέσω email αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα από τα προϊόντα μας, και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Αν διεκδικήσετε την εγγύηση, είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε κόστη αποστολής επιστροφής των ελαττωματικών αγαθών.

Για να δικαιούστε διεκδίκηση εγγύησης, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες συνθήκες:

• Πρέπει να έχετε αγοράσει το προϊόν από εξουσιοδοτημένο έμπορο CanvasCamp
• Πρέπει να μπορείτε να παρέχετε απόδειξη αγοράς από τον εξουσιοδοτημένο έμπορο CanvasCamp
• Πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στον εξουσιοδοτημένο έμπορο CanvasCamp από όπου το αγοράσατε
• Πρέπει να έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο όπως προοριζόταν και σύμφωνα με τις οδηγίες φροντίδας του προϊόντος

Η εγγύησή μας δεν καλύπτει:

• Ζημιές σε φερμουάρ, στύλους και ράβδους
• Ζημιές λόγω φθοράς και σχισίματος, κατάχρησης, παραμέλησης, ή αν το ελάττωμα συνίσταται σε τρύπες
• Ζημιές που προκαλούνται από (αλλά όχι περιορισμένα σε) μούχλα, μούχλα, μικρές διαρροές, έκθεση σε UV φως
• Ζημιές από τη χρήση φωτιάς/θερμαντήρα/κλιματιστικού
• Ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη ή αμελής χρήση/συναρμολόγηση/αποθήκευση του προϊόντος, κακή συντήρηση, ή χρήση αντίθετη στις οδηγίες (μη τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών)
• Αν έγινε επισκευή/τροποποίηση από οποιονδήποτε άλλον εκτός CanvasCamp
• Αν το αντικείμενο καταστράφηκε σκόπιμα ή από ακραίες καιρικές συνθήκες, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιορισμένα σε πάγο, χιόνι, χαλάζι, άνεμο και αστραπή, ή άλλα καταστροφικά γεγονότα
• Αν έχουν αφαιρεθεί τα εμπορικά σήματα και η συσκευασία προϊόντων CanvasCamp
• Αν ισχύουν συνθήκες εκτός ελέγχου της CanvasCamp, όπως βανδαλισμός
• Αν δεν μπορεί να παρεχθεί απόδειξη αγοράς

Η εγγύηση B2C δεν ισχύει για επαγγελματική χρήση.

Η σκηνή σας είναι φτιαγμένη από τα καλύτερα υλικά στην κατηγορία της και έχει ανώτερη κατασκευή σε σύγκριση με σχεδόν οποιαδήποτε άλλη σκηνή. Ωστόσο, η σκηνή σας δεν προορίζεται ως μόνιμο καταφύγιο, να παραμένει στημένη όλο το χρόνο, ή να αφήνεται χωρίς επίβλεψη. Αυτές οι καταστάσεις θεωρούνται «αμελής χρήση» και δεν καλύπτονται από την εγγύηση της CanvasCamp.

Η CanvasCamp δεν φέρει ευθύνη για επακόλουθες ή τυχαίες ζημιές ή τραυματισμούς που προκύπτουν από τη χρήση προϊόντων CanvasCamp. Αυτή η εγγύηση σας παρέχει συγκεκριμένα νομικά δικαιώματα. Μπορεί να έχετε άλλα νομικά δικαιώματα που διαφέρουν ανά δικαιοδοσία.

Για τι είναι το CanvasCamp Tent-ID;

Κάθε σκηνή CanvasCamp είναι εξοπλισμένη με κεντημένο μοναδικό κωδικό Tent-ID. Αυτός ο κωδικός είναι απαραίτητος κατά την υποβολή διεκδίκησης εγγύησης ή αίτημα επισκευής.

Λεπτομέρειες Πολιτικής

Δικαίωμα Ανακλησης στην Αποστασιοπώληση;

Ως πελάτης, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε μια αγορά χωρίς να δώσετε έγκυρο λόγο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή της παράδοσης. Το δικαίωμα ακύρωσης μπορεί να ασκηθεί μόνο αν τα αγορασμένα προϊόντα επιστραφούν σε άθικτη, αχρησιμοποίητη κατάσταση, πλήρη και ακόμα στην αρχική συσκευασία. Παρακαλούμε στείλτε μας αντίγραφο του τιμολογίου ή της απόδειξης αν θέλετε να επιστρέψετε ένα αγορασμένο προϊόν. Η αποστολή επιστροφής γίνεται σε βάρος του πελάτη. Αφού λάβουμε τα αγαθά σε τέλεια κατάσταση, θα σας επιστρέψουμε το κόστος αγοράς, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής και οποιωνδήποτε άλλων τελών.

Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη δεν μπορούν να επιστραφούν.