Garantie & Beleid

Wij bieden gratis retourzendingen aan in het geval van een fout van onze kant, bijvoorbeeld als je het verkeerde product ontvangt. 

Retours omwille van persoonlijke redenen brengen verzend- en herbevoorradingskosten met zich mee. Annuleringen, nadat een product is verzonden, worden behandeld als ‘retours omwille van persoonlijke redenen’.

Controleer bij levering of de geleverde producten overeenkomen met uw bestelling. Indien dit niet het geval is, dient u de goederen te weigeren en/of ons zo spoedig mogelijk, binnen 14 dagen na levering, op de hoogte te stellen van de situatie.

Restituties voor de volledige aankoopprijs of het equivalente winkelkrediet kunnen worden uitgegeven voor artikelen die:

• In nieuwe en ongebruikte staat zijn.
• Compleet met alle originele onderdelen, verpakking en instructies zijn.
• Vrij van vuil, beschadiging en slijtage door gebruik, opslag of transport zijn.
• Verpakt op dezelfde manier als waarop u het heeft ontvangen. (Haringen, grondpennen, onderdelen, palen, deuren en touwen in hun tas.) Tenten opgerold, vastgemaakt en ingepakt. Kachels gedemonteerd en beveiligd)

Gedeeltelijke restituties of winkelkrediet kunnen worden uitgegeven naar eigen goeddunken van CanvasCamp, met een extra restitutie van € 150, voor geretourneerde artikelen die:

• Gebruikt zijn
• Licht vervuild of vies zijn
• Onjuist verpakt zijn
• Geretourneerd zonder originele verpakking zijn
• Retourzendingen die meer dan 15 dagen na levering worden gestart.

Er worden geen terugbetalingen gedaan voor geretourneerde artikelen die:

• Onvolledige of ontbrekende onderdelen.
• Beschadigd, in welke zin dan ook.
• Vies.
• Verloren tijdens de retour zending.
• Retourzendingen die meer dan 15 dagen na levering worden gestart.
• Retourneren zonder voorafgaande toestemming

Ja, in het geval van *fabricage- of vakmanschapfouten* met betrekking tot onze kampeertenten, voor alle andere producten geldt een garantie van 2 jaar. 

De garantie is van toepassing op productiefouten (bijvoorbeeld met betrekking tot naaiwerk en waterdichtheid) bij het gebruik en onderhoud van het product zoals aangegeven en gaat in direct na levering. Elk product of een onderdeel van het product dat defect blijkt te zijn, wordt naar goeddunken van CanvasCamp kosteloos gerepareerd of vervangen door hetzelfde of een soortgelijk model. Alle kosten die voortvloeien uit de levering van de gerepareerde producten zijn voor rekening van CanvasCamp, alleen als het afleveradres zich in Europa bevindt. 

Laat het ons onmiddellijk per e-mail weten wanneer er problemen optreden met een van onze producten en ons klantenserviceteam zal binnen twee werkdagen contact met u opnemen. 

Als u een beroep doet op de garantie, bent u aansprakelijk voor eventuele retourkosten van de defecte goederen. 

Om in aanmerking te komen voor een garantieclaim, moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:

• Je moet het product gekocht hebben bij een CanvasCamp-geautoriseerde dealer;
• Je moet bewijs van de aankoopfactuur bij de CanvasCamp-geautoriseerde dealer kunnen voorleggen;
• Je moet het product terugsturen naar de CanvasCamp-geautoriseerde dealer waar u het artikel heeft aangekocht;
• Je moet het product alleen hebben gebruikt zoals bedoeld en volgens de verzorgingsinstructies van het product.
  

Onze garantie dekt niet: 

• Schade aan ritsen, palen en stokken.
• Schade is te wijten aan slijtage, verkeerd gebruik of verwaarlozing, of als het defect bestaat uit gaten.
• Schade als gevolg van (maar niet beperkt tot) schimmel, meeldauw, onbeduidende vleklekkage, blootstelling aan ultraviolet licht. 
• Schade door het gebruik van vuur/kachel/airconditioner.
• Schade die kan worden veroorzaakt door onjuist of nalatig gebruik/montage/opslag van het product, slecht onderhoud, gebruik in strijd met de instructies (het niet volgen van de juiste procedures).
• Als een reparatie/aanpassing is uitgevoerd door iemand anders dan CanvasCamp.
• Als het item is beschadigd door opzet of extreme weersomstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot ijs, sneeuw, hagel, wind en bliksem of andere catastrofale gebeurtenissen.
• Als de handelsmerken van de CanvasCamp producten en verpakkingen zijn verwijderd.
• Als de omstandigheden buiten de controle van CanvasCamp liggen, zoals vandalisme.
• Als de aankoop factuur niet kan worden voorgelegd.
• De B2C garantie is niet van toepassing bij professioneel gebruik. 

Je tent is vervaardigd uit de beste materialen in zijn klasse en heeft een superieure constructie in vergelijking met zowat eender welke andere tent. Echter, je tent is niet bedoeld als permanente schuilplaats, om het hele jaar door opgezet te blijven of onbeheerd achtergelaten te worden. Deze situaties worden beschouwd als "nalatig gebruik" en vallen niet onder de garantie van CanvasCamp.

CanvasCamp is niet aansprakelijk voor gevolg- of incidentele schade of letsel als gevolg van het gebruik van CanvasCamp-producten. Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten. Mogelijk hebt u andere wettelijke rechten die verschillen per jurisdictie.

Als klant heeft u het recht om een ​​aankoop te annuleren zonder dat u daarvoor een geldige reden hoeft op te geven binnen veertien dagen na ontvangst van de levering. Het recht op annulering kan alleen worden ingeroepen als de gekochte producten in onbeschadigde, ongebruikte staat worden geretourneerd, compleet zijn en nog in de originele verpakking zitten. Stuur ons een kopie van de factuur of de bon als u een gekocht product wilt retourneren. De producten worden op kosten van de klant geretourneerd. Nadat wij de goederen in perfecte staat hebben ontvangen, vergoeden wij u de aankoopkosten, met uitzondering van verzendkosten en eventuele andere kosten.

Goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd.

Elke CanvasCamp tent is voorzien van een ingestikte unieke Tent-ID code. Deze code is essentieel wanneer je een garantie claim wilt indienen of reparaties wilt aanvragen.