Bestellen & Verzending & Levering

Bestellen en betalen

U kan 24/7 bestellingen plaatsen op onze website.

De betaling moet volledig volbracht zijn voordat er een deel of het geheel van de bestelling wordt verzonden of verwerkt. Betalen kan via onze beveiligde online betaalsystemen, via PayPal of via bankoverschrijving.

Voor uw eigen veiligheid aanvaarden wij geen betalingen per telefoon of e-mail en we raden u af om via deze wegen uw creditcard- of bankgegevens over te brengen.

Om frauduleuze aankopen te voorkomen, evalueren onze betalingssystemen het factuuradres, het verzendadres, uw land van herkomst en verschillende andere factoren. Zorg ervoor dat de informatie die u verstrekt correct is om de verwerking van uw bestelling vlot te laten verlopen.

Kan ik mijn bestelling na plaatsing nog wijzigen?

Helaas kunnen we je bestelling niet annuleren of aanpassen zodra deze is geplaatst. Als je een wijziging wilt aanbrengen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. In dit geval zijn er twee beschikbare opties: Weiger de bestelling bij levering door de koerier, of Accepteer de levering en voer vervolgens een retour uit via ons retourportaal.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Indien uw aankoop is voltooid voor 13:00, wordt uw bestelling doorgaans nog diezelfde dag verwerkt en verzonden. Indien uw aankoop is voltooid na 13:00, wordt uw bestelling verwerkt voor verzending in de ochtend van de volgende werkdag, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Een bestelling wordt pas verzonden als de volledige betaling is ontvangen en geverifieerd. Als u betaalt via een bankoverschrijving, wordt de betaling als ontvangen beschouwd zodra de overschrijving op onze bankrekening is bijgeschreven.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Gezien onze zeer ruime voorraad tenten kunnen we standaardmaten en standaardkleuren bijna altijd direct verzenden. De beschikbaarheid of besteltermijn staat telkens vermeld bij elk product op onze webshop. Voor maatwerk moet je rekenen op een productietermijn van ongeveer 2 à 4 weken.

Indicatie van de leveringstermijnen voor producten die voorradig zijn en niet worden verzonden per pallet:

Europa

• BeNeLux: 1 à 2 werkdagen.
• Duitsland, Denemarken, Oostenrijk: 1 à 2 werkdagen.
• Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal : 1 à 4 werkdagen.
• De rest van Europa: 2 à 5 werkdagen.

Amerika

• VS: 2 à 6 werkdagen.
• Canada: 2 à 6 werkdagen.
• Mexico en Midden-Amerika: 3 à 10 werkdagen.

Asië

• Japan: 1 à 5 werkdagen.
• Korea: 2 à 6 werkdagen.

Australië: 1 à 6 werkdagen.

De rest van de wereld: 3 à 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat verzendtijden slechts schattingen zijn, CanvasCamp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die worden gemaakt als gevolg van vertragingen in de verzending.

Hoewel CanvasCamp magazijnen en distributiecentra op 4 continenten heeft, kan uw bestelling worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in België. Maak u geen zorgen, bestellingen die vanuit België worden verzonden, komen vaak sneller aan dan bestellingen die vanuit onze satellietmagazijnen worden verzonden, omdat ze ten minste gedeeltelijk per vliegtuig worden vervoerd.

Zijn zendingen verzekerd?

Krijg ik een trackingnummer voor mijn bestelling?

Ja, je ontvangt een trackingnummer voor je bestelling in nagenoeg alle gevallen. Enkel in het geval van uitzonderlijk grote verzendingen die per pallet worden verzonden is tracking niet beschikbaar. 

Wanneer? Het trackingnummer wordt naar je e-mailadres gestuurd (het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen) zodra het verzendlabel is aangemaakt.

Activering van de tracking: Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinggegevens op de website van de vervoerder zijn bijgewerkt. Als je niet meteen updates ziet, maak je dan geen zorgen. Deze vertraging is normaal terwijl de transporteur de zending verwerkt. Controleer het later nog eens en neem gerust contact met ons op als de tracking na 24 uur nog steeds niet actief is.

Een bestelling ontvangen? 

Een handtekening is soms vereist voor internationale levering, maar als u deze vereiste wilt laten vervallen, stuur ons dan een e-mail of maak een notitie in het opmerkingenveld van uw bestelling. Houd er rekening mee dat de handtekening-vereiste niet kan worden opgeheven zodra een pakket is verzonden. Als u niet thuis bent voor de levering, laat onze verzendpartner een bericht achter voor een bezorgpoging en komt de volgende werkdag terug om een ​​tweede poging te doen. Als u wilt dat het pakket bij u thuis wordt achtergelaten, ondertekent u gewoon het bericht dat de verzender heeft achtergelaten.

Door de handtekening-vereiste op te heffen, is CanvasCamp niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of ontbrekende dozen als de verzender de pakketten als afgeleverd markeert. 

Alle bestellingen worden als voltooid beschouwd zodra de verzendagent het pakket als afgeleverd heeft gemarkeerd.

Als u verzendt naar een externe afhandelaar, zoals een expediteur, is die partij verantwoordelijk voor uw bestelling zodra deze door de verzendagent is vrijgegeven.

Let op, wij verzenden niet naar postbussen.

Gratis verzending?

Ja, we bieden gratis verzending aan naar tal van landen.

• Europa (Bij aankopen boven de €500): Andorra, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Engeland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Republiek Ierland, Italië, Kanaaleilanden Guernsey en Jersey, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noord-Ierland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (exclusief Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Schotland, Slovakije, Slovenië, (exclusief Canarische eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechië, Wales, Zweden, Zwitserland

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, dat doen we dagelijks. U kunt de verzendkosten berekenen in uw winkelwagen op onze website, of u kunt ons een e-mail sturen op info@canvascamp.com voor een persoonlijke offerte. Let op, wij verzenden niet naar postbussen.

Versnelde levering?

Versnelde levering is mogelijk beschikbaar voor bepaalde producten in sommige gebieden. Als versnelde verzending beschikbaar is, kunt u deze optie selecteren tijdens het afrekenen. Vanwege de grootte en het gewicht van onze tenten, kan verzending per versnelde expeditie duur zijn.

Als u uw bestelling vóór een specifieke datum nodig heeft, noteert u de opmerkingen bij de bestelling tijdens het afrekenen. Als uw "nodig vóór" -datum vroeger is dan de maximale geschatte levertijd aangegeven op de methode die u hebt geselecteerd, en u kunt het pakket niet accepteren als de bestelling niet op die datum arriveert: geef "Niet verzenden als bestelling" niet aankomt op dd/mm aan ".

Als u liever uw eigen verzend account gebruikt om te betalen voor snelle verzending, neemt u contact op met onze klantendienst.

Importkosten, belastingen en accijnzen?

U betaalt geen bijkomende kosten voor zendingen binnen Europa, de Verenigde Staten, Canada, Japan, Australië. De tenten worden lokaal verzonden. 

Sommige landen hebben besloten om invoerheffingen, belastingen of accijnzen te hanteren, die per land kunnen variëren. Deze vergoedingen worden niet door CanvasCamp betaald, verzameld of administratief verwerkt. De transporteur zal het verschuldigde bedrag innen voordat de goederen worden vrijgegeven. Wij raden u aan om uzelf goed te informeren over de invoerrechten en belastingen die door uw land zijn ingesteld, door contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteit. De geharmoniseerde tariefcode voor canvastenten is 6306.29.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, was mijn bestelling succesvol? Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst op onze website ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het afrekenen op onze website. Als je de bevestigingsmail niet ontvangt, controleer dan je spamfolder. Mocht er nog steeds niets zijn aangekomen, neem dan contact op met ons Klantenservice Team, wij helpen je graag verder.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Je bestelnummer kun je vinden in de bevestigingsmail van je bestelling, op je factuur en ook in je Bestelgeschiedenis wanneer je bent ingelogd op je CanvasCamp-account.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra de geretourneerde artikelen bij onze faciliteit zijn aangekomen en gecontroleerd, doen we ons best om de terugbetaling binnen 14 werkdagen te verwerken. Tijdens het hoogseizoen en rond feestdagen kan deze termijn langer zijn.

Hoe wordt de BTW berekend?

Alle prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief dat van toepassing is op het moment dat je de bestelling plaatst. Het btw-tarief kan variëren volgens de geldende EC-intra-gemeenschapsregels. Houd er rekening mee dat het btw-tarief wordt bepaald door het land waar je de artikelen naartoe verzendt.

Kan ik een B2B-bestelling plaatsen en de btw aftrekken?

Als professionele klant met een BTW-nummer en niet gevestigd in België, betaalt u geen BTW. Tijdens het bestelproces, nadat u uw BTW-nummer hebt ingevuld, zal de BTW automatisch van het totaalbedrag van uw bestelling worden afgetrokken. 

Productie op maat? 

Als je op zoek bent naar een vertrouwde fabrikant met meer dan 20 jaar gespecialiseerde ervaring in de productie van katoenen- en polykatoenen tenten, kijk dan niet verder. Onze experts zullen werken om uw product tot leven te brengen met deskundige inbreng van onze ontwerpers, strenge testen, prototyping en een bewezen kwaliteitsbeheersysteem.

Wat uw behoeften ook zijn, ons toegewijde verkoopteam kan u helpen aan de slag te gaan. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.

Uitwisseling van diensten: sponsoring en merkambassadeurs?

Bij CanvasCamp staan we open voor samenwerkingen, groot of klein. Heeft u een interessant project of een geweldig idee waarbij u onze producten kunt gebruiken? Deel het met ons, en we bekijken uw voorstel! Elke voorstel wordt individueel en zorgvuldig behandeld, omdat het beschermen van ons merk en onze producten onze prioriteit is.

Heeft u een of meerdere CanvasCamp product(en) in uw bezit en heeft u hier beeldmateriaal (met name foto’s en videos met hoge resolutie) van om met ons te delen? We bekijken en belonen graag je werk.