Bestellen & Verzenden

Informatie over het plaatsen van bestellingen en levering

Bestellingen plaatsen

Bestellen en Betalen

Je kunt 24/7 bestellingen plaatsen op onze website.

De betaling moet volledig zijn voltooid voordat een onderdeel of de gehele bestelling wordt verzonden of verwerkt. Betalingen kunnen worden gedaan via onze veilige online betaalsystemen, PayPal of per bankoverschrijving. Als je naar onze showroom komt, kun je betalen met kaart of contant.

Voor je eigen veiligheid accepteren we geen betalingen per telefoon of e-mail, en we raden af om je creditcard- of bankgegevens via deze wegen door te sturen.

Om frauduleuze aankopen te voorkomen, evalueren onze betaalsystemen het factuuradres, verzendadres, je land van herkomst en verschillende andere factoren. Zorg ervoor dat de informatie die je opgeeft correct is om een soepele verwerking van je bestelling te garanderen.

Hoe wordt BTW berekend?

Alle prijzen zijn inclusief BTW tegen het tarief dat geldt op het moment van je bestelling. Het BTW-tarief kan variëren afhankelijk van de toepasselijke EC-intracommunautaire regels. Let op dat het BTW-tarief wordt bepaald door het land waarnaar je artikelen worden verzonden. Zorg ervoor dat je je gegevens correct invult.

Kan ik een B2B-bestelling plaatsen en BTW aftrekken?

Als je een zakelijke klant bent met een BTW-nummer en niet in België gevestigd bent, hoef je geen BTW te betalen. Tijdens het afrekenproces wordt, zodra je je BTW-nummer invoert, de BTW automatisch afgetrokken van het totale bedrag van je bestelling.

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Je kunt ons bereiken per e-mail op info@canvascamp.com. Zorg ervoor dat je je leveradres toevoegt, zodat we je een complete offerte kunnen sturen. Als je eerst meer informatie wilt, neem dan gerust contact op per telefoon of e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen na het plaatsen?

Helaas kunnen we je bestelling niet wijzigen zodra deze is geplaatst. Maar als deze nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling al is verzonden:

• Weiger de levering aan de deur: de bestelling wordt automatisch teruggezonden naar de afzender
• Neem contact op per e-mail, info@canvascamp.com, en start een retour aanvraag via onze serviceafdeling.

Als je een wijziging wilt doorvoeren, moet je een nieuwe bestelling plaatsen en de oorspronkelijke bestelling annuleren of retourneren.

Waar vind ik mijn bestelnummer?

Je vindt je bestelnummer in de bevestigingsmail van je bestelling, op je factuur en ook in je Ordergeschiedenis wanneer je bent ingelogd op je CanvasCamp-account. Bewaar het altijd bij de hand bij contact met onze serviceafdeling.

Bieden jullie betaalplannen of gespreide betalingen aan?

We bieden momenteel geen betaalplannen of gespreide betalingen aan.
We begrijpen dat het kopen van kwaliteitsuitrusting een investering is, en we waarderen het dat je het bij ons navraagt.

Ik heb mijn betalings-/bestelbevestiging niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als je betalings-/bestelbevestiging niet is gearriveerd, is het meestal eenvoudig op te lossen. Soms belandt de e-mail in de spam- of junkmap, dus het is de moeite waard om daar eerst te kijken. Je kunt ook bij je bank of betaalprovider controleren of de betaling succesvol is verwerkt. Als het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is ingevoerd onjuist was, bereikt de bevestiging je mogelijk niet.

Als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden na het controleren van deze punten, kun je contact opnemen via info@canvascamp.com  en we sturen deze graag opnieuw of helpen je verder.

Leveringstijden

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Als je aankoop voor 13:00 uur is voltooid, wordt je bestelling meestal dezelfde dag verwerkt en verzonden. Als je aankoop na 13:00 uur is voltooid, wordt je bestelling de volgende werkdag 's ochtends voor verzending verwerkt, van maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen.

Een bestelling wordt pas verzonden nadat de volledige betaling is ontvangen en geverifieerd. Als je per bankoverschrijving betaalt, wordt de betaling als ontvangen beschouwd zodra de overschrijving op onze rekening is bijgeschreven.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Dankzij ons uitgebreide assortiment tenten kunnen we standaardmaten en standaardkleuren meestal direct verzenden. Beschikbaarheid of levertijd staat voor elk product vermeld in onze webshop. Voor maatwerkbestellingen moet je rekening houden met een productietijd van ongeveer 2 tot 4 weken.

Geschatte levertijden voor producten die op voorraad zijn en niet per pallet worden verzonden:

Europa:

• BeNeLux: 1 tot 2 werkdagen.
• Duitsland, Denemarken, Oostenrijk: 1 tot 2 werkdagen.
• Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal: 1 tot 4 werkdagen.
• Rest van Europa: 2 tot 5 werkdagen.

Amerika:

• VS: 2 tot 6 werkdagen.
• Canada: 2 tot 6 werkdagen.
• Mexico en Midden-Amerika: 3 tot 10 werkdagen.

Azië:

• Japan: 1 tot 5 werkdagen.
• Zuid-Korea: 2 tot 6 werkdagen.

Australië: 1 tot 6 werkdagen.

Rest van de wereld: 3 tot 10 werkdagen.

Let op dat levertijden schattingen zijn en CanvasCamp niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor kosten als gevolg van vertragingen in de verzending.

Hoewel CanvasCamp magazijnen en distributiecentra heeft op vier continenten, kan je bestelling worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in België. Maak je geen zorgen, bestellingen vanuit België arriveren vaak sneller dan bestellingen vanuit onze satellietmagazijnen, omdat ze minstens gedeeltelijk per luchtvracht worden vervoerd.

Je bestelling ontvangen

Voor internationale leveringen kan een handtekening vereist zijn, maar je kunt dit afwijzen door ons een e-mail te sturen of een opmerking toe te voegen in de bestelopmerkingen. Zodra een pakket is verzonden, kan de handtekeningvereiste niet meer worden verwijderd.

Als je niet thuis bent, laat de vervoerder een bericht achter en probeert hij de volgende werkdag opnieuw te leveren.

Om een "drop-off" (geen handtekening) te autoriseren, neem contact op met de koerier.

Door de handtekeningvereiste te wijzigen, is CanvasCamp niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vermiste pakketten zodra ze als "geleverd" zijn gemarkeerd.

Alle bestellingen worden als vervuld beschouwd zodra de vervoerder ze als geleverd markeert. Voor zendingen naar derden (bijv. expediteurs) nemen zij de verantwoordelijkheid over na vrijgave door de vervoerder. We verzenden niet naar postbussen.

Wat moet ik doen als mijn zending vertraagd, verloren of beschadigd is?

Als je een probleem opmerkt met je zending, staan we klaar om te helpen. Je trackinglink is de beste startplek, en wat je daar ziet, wijst de volgende stappen uit.

• Als je trackinglink een vertraging aangeeft, neem dan contact met ons op. We nemen contact op met het verzendbedrijf namens jou en vragen om een update. Dit kan tot 10 dagen duren.
• Als je trackinglink aangeeft dat de zending verloren is, laat het ons dan onmiddellijk weten. We starten een onderzoek bij de vervoerder om je pakket te lokaliseren of een passende oplossing te regelen.
• Als je tracking schade aangeeft, of je ontvangt een beschadigd ogend pakket, begin dan met het maken van duidelijke foto's van de buitenkant van de verpakking. Open daarna het pakket voorzichtig en inspecteer het product. Als het artikel beschadigd is, maak dan ook foto's van het product. Deze afbeeldingen helpen ons het probleem snel en efficiënt op te lossen.

Je kunt ons altijd bereiken op info@canvascamp.com, zodat we je verder kunnen helpen en ervoor kunnen zorgen dat je je bestelling in perfecte staat ontvangt.

Verzendopties

Gratis verzending?

Ja, echt! We verzenden naar meer dan 30 landen met gratis verzending bij bestellingen die aan de voorwaarden voldoen. 

Europa: Gratis bij bestellingen boven €750 | Spanje: boven €500
VS & Mexico: Gratis bij canvas tenten en bestellingen boven $750
Canada: Gratis bij canvas tenten en bestellingen boven $1.000 CAD
Australië: Gratis bij canvas tenten en bestellingen boven $850 AUD
Japan: Gratis bij canvas tenten en bestellingen boven ¥80.000

Rest van de wereld:

We verzenden wereldwijd tegen scherpe tarieven, je ziet de verzendkosten bij het afrekenen! Kan de verzending niet berekend worden in onze webshop? Neem contact met ons op via info@canvascamp.com voor een persoonlijke offerte.

Uitgesloten regio's:
Gratis verzending en vaste tarieven gelden niet voor de volgende gebieden. Neem contact met ons op voor een persoonlijke verzendofferte.

Frankrijk: Corsica & overzeese gebieden
Spanje: Canarische Eilanden, Ceuta & Melilla
Portugal: Azoren & Madeira
Italië, Griekenland, Kroatië, Duitsland, Denemarken, Noorwegen, Zweden: bepaalde eilanden & afgelegen gebieden

Goed om te weten

• Palen & Sailcloths worden binnen de EU verzonden tegen een vast tarief. Staat jouw land niet vermeld bij het afrekenen? Neem contact met ons op, dan regelen we het voor je.
• Vloeistoffen (impregneermiddel, reinigers) worden normaal verzonden binnen de EU. Voor leveringen buiten de EU, neem contact met ons op vanwege transportvoorschriften.

*Verzending wordt berekend op basis van gewicht en afmetingen. Voor grotere items zoals palen en zware canvas tenten kan een verzendbijdrage van toepassing zijn. Geen zorgen, als dit van invloed is op je bestelling, nemen we contact met je op vóór verzending zodat er geen verrassingen zijn.

Zijn zendingen verzekerd?

Ja, CanvasCamp verzendt alle bestellingen volledig verzekerd naar het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven via grote vervoerders zoals UPS, FedEx of DHL. Zodra een verzendlabel is aangemaakt, wordt een trackingnummer gestuurd naar het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is gebruikt.

Houd er rekening mee dat tracking tot 24 uur kan duren om te activeren. Na verzending van een bestelling kunnen de levertijdlijn, service of handtekeningvereisten niet worden gewijzigd. Je verzendadres wordt geverifieerd in je bestelbevestigingsmail.

Krijg ik een trackingnummer?

Ja, in bijna alle gevallen ontvang je een trackingnummer. De enige uitzondering is voor uitzonderlijk grote palletzendingen, waarbij tracking niet beschikbaar is.

• Wanneer? Het trackingnummer wordt gemaild (naar het adres dat voor de bestelling is gebruikt) zodra het verzendlabel is gegenereerd.
• Trackingactivatie: Het kan tot 24 uur duren voordat trackingdetails worden bijgewerkt op de website van de vervoerder. Als je geen directe updates ziet, geen zorgen—deze vertraging is normaal terwijl de vervoerder de zending verwerkt. Controleer later opnieuw en neem contact met ons op als de tracking na 48 uur nog steeds inactief is.

Versnelde levering?

Versnelde levering kan beschikbaar zijn voor bepaalde producten in sommige gebieden. Als versnelde verzending beschikbaar is, kun je deze optie selecteren tijdens het afrekenen. Vanwege de grootte en het gewicht van onze tenten kan versnelde verzending duur zijn.

Als je je bestelling op een specifieke datum nodig hebt of je eigen verzendaccount wilt gebruiken om te betalen voor versnelde verzending, neem dan contact op met onze klantenservice.

Internationale verzending

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, dat doen we, elke dag. Je kunt de verzendkosten berekenen in je winkelwagen op onze website, of je kunt ons mailen op info@canvascamp.com voor een gepersonaliseerde offerte. Let op, we verzenden niet naar postbussen.

Invoerkosten, belastingen en douanerechten?

Je krijgt geen extra kosten voor zendingen binnen Europa, de Verenigde Staten, Canada, Japan en Australië. De tenten worden lokaal verzonden.

Sommige landen hebben ervoor gekozen om invoerrechten, belastingen of accijnzen op te leggen, die per land kunnen variëren. Deze kosten worden niet betaald, geïnd of verwerkt door CanvasCamp. De vervoerder int het verschuldigde bedrag voordat de goederen worden vrijgegeven. We raden je aan om jezelf te informeren over de invoerrechten en belastingen die door jouw land worden opgelegd door contact op te nemen met je lokale douaneautoriteit. De Geharmoniseerde Douanecode voor canvas tenten is 6306.29.

Overig

Maatwerkproductie, op maat gemaakt?

Als je op zoek bent naar een betrouwbare fabrikant met meer dan 20 jaar gespecialiseerde ervaring in het produceren van katoenen en polycotton tenten, zoek niet verder. We produceren voor tientallen canvas tentmerken. Onze experts werken samen om jouw product tot leven te brengen met deskundig advies van onze ontwerpers, rigoureuze tests, prototypen en een bewezen kwaliteitsmanagementsysteem.

Wat je behoeften ook zijn, ons toegewijde verkoopteam kan je helpen om te beginnen. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.

Sponsoringen en merkambassadeurs?

Bij CanvasCamp staan we open voor samenwerkingen, groot of klein. Heb je een interessant project of een geweldig idee waarbij je onze producten kunt gebruiken? Deel het met ons, dan bekijken we je voorstel! Elke aanvraag wordt individueel en zorgvuldig behandeld, omdat het beschermen van ons merk en onze producten onze prioriteit is.

Ben je eigenaar van één of meer CanvasCamp-producten en heb je hoge resolutie media (vooral foto's en video's) om met ons te delen? We willen je werk graag bekijken en belonen.

Bieden jullie tweedehands of gereviseerde producten aan?

Ja, soms bieden we tweedehands CanvasCamp-producten aan. Je vindt ze op onze aanbiedingenpagina, waar we alles staan wat momenteel beschikbaar is.

Let op: we bieden dit alleen aan op bepaalde momenten van het jaar. 

Neem contact op met info@canvascamp.com om genoemde items te bestellen

Let op deze komen niet in aanmerking voor gratis verzending en kunnen niet worden toegevoegd aan een websitebestelling.