Garantie et Politique

Nos couvertures de garantie et politiques de retour

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Si nous commettons une erreur — comme vous envoyer le mauvais produit — nous prendrons en charge les frais de retour d'expédition sans coût pour vous. Cependant, si vous retournez un article pour des raisons personnelles, des frais d'expédition et de réapprovisionnement s'appliqueront. Si vous annulez une commande après qu'elle a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour pour raisons personnelles. Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. S'il y a un problème, vous devriez refuser la livraison ou nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception.

Les remboursements du prix d'achat total ou un crédit boutique équivalent seront émis pour les articles qui :

• Sont en état neuf et inutilisés
• Sont complets avec toutes les pièces originales, l'emballage et les instructions
• Sont exempts de saleté, de dommages et d'usure dus à l'utilisation, au stockage ou au transport
• Sont emballés de la même manière que vous les avez reçus (piquets, sardines, pièces, poteaux, portes et cordes dans leur sac. Tentes enroulées, attachées et emballées. Réchauds démontés et sécurisés.)

Des remboursements partiels ou un crédit boutique peuvent être émis à la discrétion de CanvasCamp, un frais de réapprovisionnement supplémentaire du bien retourné peut être appliqué, pour les articles retournés qui :

• Ont été utilisés
• Sont légèrement sales
• Sont mal emballés
• Sont retournés sans emballage original
• Sont retournés dans les 15 jours suivant la livraison

Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles retournés qui :

• Ont des pièces incomplètes ou manquantes
• Sont endommagés de quelque manière que ce soit
• Sont sales
• Sont perdus pendant l'expédition de retour
• Sont retournés plus de 15 jours après la livraison
• Sont retournés sans autorisation préalable

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que les articles retournés sont arrivés et ont été inspectés dans notre installation, nous ferons de notre mieux pour traiter le remboursement dans les 14 jours ouvrables. Pendant la haute saison et autour des fêtes, ce délai peut être un peu plus long.

Informations sur la garantie

Proposez-vous une garantie à vie ?

Oui, en cas de défauts de fabrication ou d'artisanat liés à nos tentes en toile, tous les autres produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

La garantie s'applique aux défauts de fabrication (p. ex., en couture et imperméabilisation) lorsque le produit est utilisé et entretenu comme indiqué et commence immédiatement à la livraison. Tout produit défectueux ou partie du produit sera, à la discrétion de CanvasCamp, réparé ou remplacé par le même modèle ou un modèle similaire gratuitement. Tous les coûts découlant de la livraison des produits réparés sont couverts par CanvasCamp uniquement si l'adresse de livraison est en Europe.

Veuillez nous notifier immédiatement par e-mail si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits, et notre équipe de service client vous contactera dans les deux jours ouvrables.

Si vous invoquez la garantie, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour des biens défectueux.

Pour qualifier une réclamation de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez avoir acheté le produit auprès d'un revendeur autorisé CanvasCamp
• Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat du revendeur autorisé CanvasCamp
• Vous devez retourner le produit au revendeur autorisé CanvasCamp où vous l'avez acheté
• Vous devez avoir utilisé le produit uniquement comme prévu et selon les instructions d'entretien du produit

Notre garantie ne couvre pas :

• Les dommages aux fermetures éclair, poteaux et tiges
• Les dommages dus à l'usure normale, à une mauvaise utilisation, à la négligence, ou si le défaut consiste en des trous
• Les dommages causés par (mais sans s'y limiter) la moisissure, le mildiou, les fuites mineures, l'exposition à la lumière UV
• Les dommages résultant de l'utilisation du feu/chauffage/conditionneur d'air
• Les dommages causés par une utilisation/in assemblage/stockage incorrect ou négligent du produit, un mauvais entretien, ou une utilisation contre les instructions (non-respect des procédures appropriées)
• Si une réparation/modification a été effectuée par quelqu'un d'autre que CanvasCamp
• Si l'article a été endommagé intentionnellement ou par des conditions météorologiques extrêmes, y compris mais sans s'y limiter la glace, la neige, la grêle, le vent et la foudre, ou d'autres événements catastrophiques
• Si les marques CanvasCamp et l'emballage ont été retirés
• Si des circonstances hors du contrôle de CanvasCamp, telles que le vandalisme, s'appliquent
• Si une preuve d'achat ne peut être fournie

La garantie B2C ne s'applique pas à un usage professionnel.

Votre tente est fabriquée avec les meilleurs matériaux de sa catégorie et possède une construction supérieure par rapport à presque toutes les autres tentes. Cependant, votre tente n'est pas destinée à être un abri permanent, à rester montée toute l'année, ou à être laissée sans surveillance. Ces situations sont considérées comme une « utilisation négligente » et ne sont pas couvertes par la garantie de CanvasCamp.

CanvasCamp n'est pas responsable des dommages consécutifs ou accidentels ou des blessures résultant de l'utilisation des produits CanvasCamp. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez avoir d'autres droits légaux qui varient selon la juridiction.

À quoi sert le CanvasCamp Tent-ID ?

Chaque tente CanvasCamp est équipée d'un code Tent-ID unique cousu. Ce code est essentiel lors de la soumission d'une réclamation de garantie ou d'une demande de réparation.

Détails de la politique

Droit de rétractation dans la vente à distance ?

En tant que client, vous avez le droit d'annuler un achat sans fournir de raison valable dans les quatorze jours suivant la réception de la livraison. Le droit d'annulation ne peut être invoqué que si les produits achetés sont retournés en état non endommagé, inutilisé, complet et encore dans l'emballage original. Veuillez nous envoyer une copie de la facture ou du reçu si vous souhaitez retourner un produit acheté. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Une fois que nous avons reçu les marchandises en parfait état, nous vous rembourserons le coût d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition et de tout autre frais.

Les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournées.