Garantie & Politique

Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons des retours gratuits en cas d'erreur de notre part, par exemple si vous recevez le mauvais produit.
Les retours pour des raisons personnelles entraînent des frais d'expédition et de réapprovisionnement. Les annulations après l'expédition d'un produit sont considérées comme des « retours pour raisons personnelles».

Veuillez vérifier à la livraison si les produits correspondent à votre commande. Si ce n'est pas le cas, refusez la marchandise et/ou informez-nous dès que possible, dans un délai de 14 jours après la livraison.

Les remboursements du prix d'achat total ou d'un crédit en magasin équivalent peuvent être accordés pour les articles qui:

• Sont dans un état neuf et inutilisé.
• Sont complets avec toutes les pièces d'origine, l'emballage et les instructions.
• Sont exempts de saleté, de dommages et d'usure dus à l'utilisation, au stockage ou au transport.
• Sont emballés de la même manière que lors de la réception. (Piquets, ancrages, pièces, poteaux, portes et cordes dans leur sac.) Les tentes doivent être roulées, attachées et emballées. Les poêles doivent être démontés et sécurisés.

Des remboursements partiels ou un crédit en magasin peuvent être accordés à la discrétion de CanvasCamp, avec des frais de restockage supplémentaires de 150 €, pour les articles retournés qui:

• Ont été utilisés.
• Sont légèrement sales ou poussiéreux.
• Sont mal emballés.
• Sont retournés sans emballage d'origine.
• Sont retournés plus de 15 jours après la livraison.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés qui:

• Sont incomplets ou présentent des pièces manquantes.
• Sont endommagés sous quelque forme que ce soit.
• Sont sales.
• Sont perdus lors du retour.
• Sont retournés sans autorisation préalable.

Offrez-vous une garantie à vie?

Oui, en cas de défaut de fabrication ou de main-d'œuvre concernant nos tentes de camping. Pour tous les autres produits, une garantie de 2 ans s'applique.

La garantie couvre les défauts de fabrication (comme les coutures et l'étanchéité) à condition que le produit soit utilisé et entretenu conformément aux instructions. Elle prend effet dès la livraison. Tout produit ou composant défectueux sera, à la discrétion de CanvasCamp, réparé ou remplacé gratuitement par le même modèle ou un modèle similaire. Les frais de livraison des produits réparés sont à la charge de CanvasCamp uniquement si l'adresse de livraison se situe en Europe.

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail en cas de problème avec l’un de nos produits. Notre service client vous répondra sous deux jours ouvrables.

Si vous faites appel à la garantie, vous serez responsable des frais de retour des produits défectueux.

Pour être éligible à une réclamation sous garantie, les conditions suivantes doivent être remplies:

• Vous devez avoir acheté le produit auprès d’un revendeur agréé CanvasCamp.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (facture) du revendeur agréé.
• Vous devez retourner le produit au revendeur agréé où il a été acheté.
• Vous devez avoir utilisé le produit conformément à son usage prévu et aux instructions d’entretien.

Notre garantie ne couvre pas:

• Les dommages aux fermetures éclair, poteaux et piquets.
• L’usure normale, une mauvaise utilisation ou la négligence (y compris les trous).
• Les dommages dus à la moisissure, aux fuites mineures, à l’exposition aux UV.
• Les dommages causés par un feu, un poêle ou un climatiseur.
• Les dommages résultant d’un montage, d’un stockage ou d’un entretien incorrects.
• Les réparations/modifications effectuées par un tiers autre que CanvasCamp.
• Les dommages dus à des conditions météorologiques extrêmes (neige, vent, grêle, foudre).
• Les produits dont les logos et marques CanvasCamp ont été retirés.
• L’absence de facture d’achat.
• L’utilisation professionnelle des produits (la garantie B2C ne s’applique pas).
  

Nos tentes sont fabriquées avec des matériaux de haute qualité et une construction supérieure. Cependant, elles ne sont pas conçues pour un usage permanent. Laisser une tente montée toute l’année ou sans surveillance est considéré comme une négligence et n'est pas couvert par la garantie.

CanvasCamp n'est pas responsable des dommages indirects ou incidents résultant de l'utilisation de ses produits. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. D'autres droits peuvent s'appliquer selon votre juridiction.

Droit de rétractation pour les ventes à distance

En tant que client, vous avez le droit d'annuler un achat sans donner de raison valable dans un délai de quatorze jours après réception. Ce droit s'applique uniquement si les produits sont retournés dans un état intact, non utilisé, complet et dans leur emballage d'origine.

Veuillez joindre une copie de la facture ou du reçu lors du retour d’un produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois les articles reçus en parfait état, nous vous rembourserons le montant de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition et autres coûts éventuels.

Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

À quoi sert l’ID de tente CanvasCamp?

Chaque tente CanvasCamp est équipée d'un code unique cousu à l'intérieur. Ce code est essentiel pour toute demande de garantie ou de réparation.