Garantie & Richtlinien

Unsere Garantieabdeckung und Rückgabe-Richtlinien

Rücksendungen & Umtausche

Was ist Ihre Rückgabe-Richtlinie?

Wenn wir einen Fehler machen – wie das Versenden des falschen Produkts – übernehmen wir die Rücksendekosten kostenlos für Sie. Wenn Sie jedoch ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, fallen Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren an. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem sie bereits versendet wurde, wird sie als Rücksendung aus persönlichen Gründen behandelt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn ein Problem vorliegt, sollten Sie die Lieferung ablehnen oder uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren.

Rückerstattungen des vollen Kaufpreises oder gleichwertiger Gutschrift werden für Produkte ausgestellt, die:

• In neuem und unbenutztem Zustand sind
• Vollständig mit allen Originalteilen, Verpackung und Anweisungen sind
• Frei von Schmutz, Beschädigungen und Abnutzungen durch Gebrauch, Lagerung oder Transport sind
• So verpackt sind, wie Sie sie erhalten haben (Pflöcke, Erdhaken, Teile, Stangen, Türen und Seile in ihrer Tasche. Zelte gerollt, befestigt und verpackt. Herde zerlegt und gesichert.)

Teilrückerstattungen oder Gutschrift können nach Ermessen von CanvasCamp ausgestellt werden, eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr des zurückgesandten Gutes kann anfallen, für zurückgesandte Produkte, die:

• Verwendet wurden
• Leicht verschmutzt sind
• Falsch verpackt sind
• Ohne Originalverpackung zurückgesendet werden
• Innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden

Keine Rückerstattungen werden für zurückgesandte Produkte gewährt, die:

• Unvollständige oder fehlende Teile haben
• Auf irgendeine Weise beschädigt sind
• Verschmutzt sind
• Während des Rückversands verloren gehen
• Mehr als 15 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
• Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns angekommen und geprüft wurden, verarbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich innerhalb von 14 Werktagen. In der Hochsaison und um Feiertage herum kann dieser Zeitrahmen etwas länger sein.

Garantieinformationen

Bieten Sie eine lebenslange Garantie?

Ja, im Falle von Fertigungs- oder Verarbeitungsfehlern bezüglich unserer Planenzelte haben alle anderen Produkte eine 2-Jahres-Garantie.

Die Garantie gilt für Fertigungsfehler (z. B. in Näharbeiten und Wasserdichtigkeit), wenn das Produkt wie angegeben verwendet und gepflegt wird und tritt unmittelbar mit der Lieferung in Kraft. Jegliches defekte Produkt oder defekter Teil des Produkts wird nach Ermessen von CanvasCamp kostenlos repariert oder durch dasselbe oder ein ähnliches Modell ersetzt. Alle Kosten für die Lieferung reparierter Produkte übernimmt CanvasCamp nur, wenn die Lieferadresse in Europa liegt.

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie Probleme mit einem unserer Produkte feststellen, und unser Kundenservice-Team wird Sie innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren.

Wenn Sie die Garantie geltend machen, tragen Sie die Verantwortung für die Rücksendekosten des defekten Gutes.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Sie müssen das Produkt von einem CanvasCamp-autorisierten Händler gekauft haben
• Sie müssen einen Kaufnachweis vom CanvasCamp-autorisierten Händler vorlegen können
• Sie müssen das Produkt an den CanvasCamp-autorisierten Händler zurücksenden, bei dem Sie es gekauft haben
• Sie müssen das Produkt nur wie vorgesehen und gemäß den Pflegehinweisen des Produkts verwendet haben

Unsere Garantie deckt nicht ab:

• Beschädigungen an Reißverschlüssen, Stangen und Stäben
• Beschädigungen durch Abnutzung, Missbrauch, Vernachlässigung oder wenn der Fehler aus Löchern besteht
• Beschädigungen durch (aber nicht beschränkt auf) Schimmel, Moder, leichte Undichtigkeit, UV-Licht-Exposition
• Beschädigungen durch den Einsatz von Feuer/Heizung/Klimaanlage
• Beschädigungen durch unsachgemäßen oder nachlässigen Gebrauch/Montage/Lagerung des Produkts, schlechte Wartung oder Verwendung entgegen den Anweisungen (Nichtbeachtung der richtigen Verfahren)
• Wenn eine Reparatur/Modifikation von jemand anderem als CanvasCamp vorgenommen wurde
• Wenn das Produkt absichtlich beschädigt wurde oder durch extreme Wetterbedingungen, einschließlich aber nicht beschränkt auf Eis, Schnee, Hagel, Wind und Blitz, oder andere katastrophale Ereignisse
• Wenn CanvasCamp-Produktmarken und Verpackung entfernt wurden
• Wenn Umstände außerhalb der Kontrolle von CanvasCamp, wie Vandalismus, vorliegen
• Wenn kein Kaufnachweis vorgelegt werden kann

Die B2C-Garantie gilt nicht für professionelle Nutzung.

Ihr Zelt besteht aus den besten Materialien seiner Klasse und hat eine überlegene Konstruktion im Vergleich zu fast jedem anderen Zelt. Allerdings ist Ihr Zelt nicht als dauerhafte Unterkunft gedacht, um das ganze Jahr aufgebaut zu bleiben oder unbeaufsichtigt zu werden. Diese Situationen gelten als „nachlässige Nutzung“ und sind nicht durch die Garantie von CanvasCamp abgedeckt.

CanvasCamp haftet nicht für Folge- oder Zufallsschäden oder Verletzungen, die aus der Nutzung von CanvasCamp-Produkten resultieren. Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische gesetzliche Rechte. Sie können weitere gesetzliche Rechte haben, die je nach Gerichtsbarkeit variieren.

Wofür ist die CanvasCamp Tent-ID?

Jedes CanvasCamp-Zelt ist mit einem eingenähten eindeutigen Tent-ID-Code ausgestattet. Dieser Code ist essenziell bei der Einreichung eines Garantieanspruchs oder der Anfrage von Reparaturen.

Richtlinien-Details

Widerrufsrecht im Fernabsatz?

Als Kunde haben Sie das Recht, einen Kauf innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe eines gültigen Grunds zu stornieren. Das Widerrufsrecht kann nur geltend gemacht werden, wenn die gekauften Produkte in unbeschädigtem, unbenutztem Zustand, vollständig und noch in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte senden Sie uns eine Kopie der Rechnung oder des Belegs, wenn Sie ein gekauftes Produkt zurückgeben möchten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Erhalt der Waren in einwandfreiem Zustand erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich Versandkosten und aller anderen Gebühren.

Waren, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden.